Verizon Business ajoute un tableau de bord au portail Customer Center afin d'aider les clients à gérer et à résoudre les problèmes réseau de façon plus efficace
BASKING RIDGE, New Jersey, April 20 /PRNewswire/ --
- Les clients bénéficieront d'une vue en temps réel unifiée de l'activité du réseau, notamment la disponibilité, les alertes et l'état des problèmes signalés
Verizon Business, premier fournisseur de solutions mondiales de communications et informatiques évoluées, a annoncé aujourd'hui le lancement de Dashboard, nouvelle interface puissante du système de gestion en ligne des tickets d'incidents, Verizon Business Customer Center. Dashboard permet à certains clients voix, IP et données de Verizon Business de gérer de façon plus efficace leurs ressources réseau grâce à une présentation en temps réel unifiée des alertes réseau, de l'état des tickets d'incidents, de la disponibilité réseau et de l'emplacement des services.
Ce tableau de bord du Verizon Business Customer Center élimine le besoin de recourir à plusieurs outils pour surveiller l'activité du réseau. Au lieu de cela, Dashboard offre un aperçu général du réseau, des problèmes et des tickets correspondants dans une seule application. Il sera gratuit pour certains clients Verizon Business aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie Pacifique et en Amérique latine, à partir du mois prochain.
<< Dashboard est un nouvel exemple du rapprochement Verizon Business et de ses clients, mettant à disposition de ces derniers des outils qui renforcent la relation commerciale >> déclare Nancy Gofus, vice-président de la gestion de produit, Verizon Business. << Par le biais de cette fenêtre dynamique sur leur environnement Verizon Business, nos clients sont en mesure de rendre nos produits, et par voie de conséquence leur société, plus solides. >>
Avec la sortie de Dashboard, les clients de Verizon Business Online Trouble Management peuvent profiter de fonctions de corrélations entre les alertes réseau et les tickets d'incidents par le biais de la plate-forme de gestion réseau primée Verizon Business IMPACT, pour laquelle une demande de brevet est en cours d'approbation. IMPACT fournit aux clients Verizon Business un des systèmes de gestion automatisée des défaillances réseau les plus avancés du marché.
<< Les nouvelles fonctions globales de Dashboard aident à réduire le temps passé par les clients à établir une corrélation entre les alertes, les signalements de problème et les identificateurs de circuit associés. Il en résulte une évaluation et une coordination meilleures en vue d'une résolution des problèmes >> explique Rona Shuchat, directrice de recherche, stratégies de transformation hébergement Web/télécom pour IDC, important cabinet d'études sectorielles. << Cette version de Dashboard représente une avancée considérable pour Verizon Business dans le sens d'une combinaison des données à partir de plusieurs systèmes de traitement afin de proposer aux clients du monde entier une présentation de gestion de réseau consolidée pour le suivi ainsi que l'identification et la résolution des problèmes.
Dashboard étend le workflow aux clients. Grâce à une authentification commune avec Verizon Business Online Trouble Management, les clients peuvent gérer les incidents de façon préventive en mettant à jour les détails des tickets d'incidents et en les renvoyant à la société en vue de leur résolution.
Verizon Business Dashboard présente également des indicateurs de performance clé concernant la classification et l'historique du signalement des problèmes. Les tickets, notamment les tickets retardés qui nécessitent l'intervention du client, sont regroupés pour permettre une identification et un suivi aisés. Dashboard présente également un historique d'indicateurs de performance clé pour les tickets qui incluent une analyse de la tendance sur les treize derniers mois mettant évidence les problèmes récurrents et chroniques.
En outre, Dashboard assure le suivi de la disponibilité du réseau par type d'accès. À chaque ouverture de session d'un utilisateur, celui-ci peut déterminer immédiatement si le réseau offre un niveau de qualité supérieur au minimum acceptable ou s'il se trouve dans un état dégradé ou critique. Les mesures globales de disponibilité du réseau sont disponibles dans une fenêtre de 30 jours en glissement et des dernières 24 heures afin de repérer le moment où surviennent les incidents.
Verizon Business projette d'améliorer les fonctions de Dashboard en ajoutant des indicateurs de performance clé de la consommation de bande passante, des outils de gestion de la configuration afin de surveiller la satisfaction des commandes et les stocks ainsi qu'une visibilité au niveau de la gestion applicative concernant les menaces vis-à-vis de l'hébergement Web et la sécurité du réseau.
À propos de Verizon Business
Verizon Business, unité de Verizon Communications (NYSE : VZ), est l'un des plus grands fournisseurs de solutions informatiques et de communications de pointe à une clientèle constituée de grandes entreprises et d'agences gouvernementales à l'échelle mondiale. En combinant une couverture de réseau mondiale inégalée à une technologie avancée et à des services professionnels, Verizon Business propose des solutions novatrices transparentes à une clientèle mondiale. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter le site http://www.verizonbusiness.net.
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