BNP Paribas Assurance certifié ISO 9001 version 2000
L'Association Francaise pour le Management et l'Amelioration de la Qualite
(AFAQ) a certifie BNP Paribas Assurance ISO 9001 version 2000 pour
l'ensemble de ses activites francaises d'assurance vie et dommages.
Le perimetre de certification comprend :
- la totalite du processus allant de la conception jusqu'a la gestion
administrative et financiere des produits d'epargne et de prevoyance,
individuels et collectifs, pour les particuliers et les entreprises ;
- les prestations d'assurance dommages (IARD), hors sinistres ;
- les fonctions dites 'transversales' de BNP Paribas Assurance.
Les points forts releves par les auditeurs sont notamment la maitrise de la
communication interne et externe, le sens du client - qu'il soit
partenaire, courtier ou particulier -, la gestion des ressources et des
competences des collaborateurs (recrutement, accueil, formation), la
maitrise des risques (controles, audits, deontologie), et la forte
reactivite pour traiter les dysfonctionnements.
Pour Paul Villemagne, President directeur general : 'C'est une etape
importante pour notre developpement. Notre demarche qualite, initiee des
1997, est aujourd'hui recompensee par la certification ISO 9001/2000. Nous
reaffirmons ainsi notre souci de satisfaire nos clients et partenaires, et
de rendre nos organisations plus efficaces. Elle s'inscrit dans la volonte
du groupe BNP Paribas d'etre une reference en matiere de qualite de
produits et de services.'
Utilisee dans plus de 150 pays, la certification ISO atteste officiellement
de la qualite des differents processus et organisations d'une entreprise.
Elle peut etre attribuee a l'ensemble de son activite ou pour une partie de
ses secteurs. Dans sa version 2000, le referentiel ISO 9001 permet de
mettre en oeuvre une demarche qualite orientee vers le client et fondee sur
des objectifs pertinents, mobilisant les ressources humaines. L'AFAQ,
organisme certificateur independant, est reconnu dans le monde de
l'assurance et sur le plan international.
BNP Paribas Assurance est le pole assurance vie et dommages de BNP Paribas.
Acteur sur le marche mondial de l'assurance des personnes, il concoit et
commercialise, via de multiples reseaux de distribution, des produits et
des services dans les domaines de l'epargne, la retraite et la prevoyance
sous forme individuelle et collective, et l'assurance de biens. Cette
activite regroupe trois marques : Natio Assurance pour l'assurance des
biens, Natio Vie et Cardif pour l'assurance des personnes. BNP Paribas
Assurance est leader en France sur le marche des contrats multisupports,
quatrieme groupe d'assurance vie en France et quatrieme acteur francais
pour la retraite collective. Son chiffre d'affaires s'est eleve en 2002 a
8,259 milliards d'euros. Natio Vie et Natio Assurance beneficient, grace au
reseau des agences de BNP Paribas, d'une large couverture en France.
Implante dans 28 pays, Cardif compte aujourd'hui plus de 150 partenaires
institutionnels dans le monde et a realise, en 2002, 46% de son chiffre
d'affaires a l'international.
BNP Paribas est un groupe de services financiers de premier plan en Europe,
avec des positions fortes en Asie et une presence active aux Etats-Unis. Il
se classe au premier rang de la zone euro en termes de resultat net et de
capitalisation boursiere. BNP Paribas possede l'un des plus grands reseaux
internationaux, avec une presence dans plus de 85 pays et 87 700
collaborateurs, dont 66 000 en Europe. Le groupe est un acteur majeur dans
la Banque de Financement et d'Investissement, la Banque Privee et la
Gestion d'actifs, l'Assurance, le metier Titres et la Banque de Detail.
Pour plus d'informations, nous vous invitons a vous rendre :
- sur le site de BNP Paribas : http://www.bnpparibas.com
- ou directement sur l'espace d'information financiere de BNP Paribas :
http://www.invest.bnpparibas.com
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