[Communiqué de presse] Satisfaction clients : le petit électroménager ne connaît pas la crise

                                                     

Baromètre de Satisfaction Clients Européen

Ipsos - Trusteam Finance

LE SECTEUR DU PETIT ELECTROMENAGER

NE CONNAIT PAS LA CRISE

Paris, le 13 avril 2015 - Un OEil sur la Sat', notre baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci : le petit électroménager, qui connaît, comme en 2013, de bons résultats avec une hausse de 3% en volume et de 2% en valeur. Un secteur dynamisé par l'innovation et la création de valeur.

Avec en moyenne près de 12 appareils de petit électroménager par foyer1 (aspirateur, fer à repasser, robot culinaire, friteuse, machine à pain, bouilloire, cafetière, sèche-cheveux, appareil pour coiffure, épilateur à lumière pulsée...), il est clair que les appareils ménagers font partie intégrantes de la vie quotidienne des Français.

Près de 43 millions de petits appareils ont ainsi été achetés en 2014 par les Français1.

Dans un contexte de scandales sanitaires, de pouvoir d'achats en berne, les Français veulent de plus en plus :

·        Consommer des plats/produits sains, « faits maison », faciles à préparer

·        Tout en obtenant un résultat « professionnel »

 

LE SUCCÈS DE CES DERNIÈRES ANNÉES PROUVE QUE LE SECTEUR A SU ÉCOUTER LE CONSOMMATEUR, ET QUE L'OFFRE PRODUITS PROPOSÉE EST AU PLUS PRÈS DE SES ATTENTES

Ainsi les ventes d'aides culinaires ont été boostées en 2014 (+25% pour les robots, +11% pour les kitchen machines et +6% pour les blenders1).

Les articles de Beauté / Bien-être (épilateurs à lumière pulsée, coiffure modelante, soin dentaires) ont également vu leur ventes augmenter de 9% entre 2013 et 20141.

CELA SE TRADUIT PAR UNE TRÈS FORTE SATISFACTION...

Le petit électroménager se place ainsi régulièrement sur le podium du classement des secteurs les plus performants.

En moyenne, le secteur satisfait pleinement (notes 9-10) 40% de ses clients (6 points de plus que tous les secteurs confondus).

Les 4 marques les plus achetées sont Moulinex, Philips, Tefal, Seb, mais ce ne sont pas les marques préférées des Français !

Les utilisateurs plébiscitent davantage les marques haut de gamme « généralistes » comme Miele, Bosch, Magimix ou Kenwood avec leurs robots culinaires / blenders ou encore les marques ayant su innover comme Dyson (avec notamment ses aspirateurs sans fil, sans sac...) et Krups avec ses machines à café. Plus d'un client sur deux de ces marques en sont très satisfaits

...ET UNE TRÈS FORTE RECOMMANDATION

Plus de 45% recommanderaient très fortement le produit et la marque acheté (soit 10 points de plus que l'ensemble des secteurs étudiés).

Les marques Dyson & Miele tirent notamment très bien leur épingle du jeu avec 62 & 65 % de leurs clients qui les recommanderaient très fortement (notes 9 & 10). Recommandation fortement liée au sentiment que ces marques ont bien su comprendre les attentes de leurs clients, et que les produits proposés sont en adéquation avec leurs besoins.

UN SENTIMENT POSITIF A L'ÉGARD DE LA MARQUE

Ce sentiment est davantage lié à une haute qualité, fiabilité des produits, que dû au prix

La satisfaction, la recommandation des utilisateurs est fortement liée au produit : haute qualité et fiabilité conditionnent un sentiment positif à l'égard de la marque (63% apprécient la marque pour la fiabilité de ses produits), loin devant le prix (13%).

Au global 64% des français estiment que leur marque propose des produits différents de ceux de la concurrence (dont 22% très différents). Et on retrouve les marques Dyson, Miele et Magimix qui s'imposent grâce à leurs innovations et à l'anticipation des besoins sur le marché (50% à 64% de leurs consommateurs les estiment très différenciant).

L'AVENIR

Pour continuer à croître et donc garantir un renouvellement régulier des appareils, le principal enjeu du secteur reste la valorisation de l'innovation.

Dans ce cadre, les fabricants devront toujours plus accompagner les distributeurs dans la mise en avant des offres de produits, dans les informations et conseils apportés au consommateur pour une utilisation optimale de leur équipement.

Le secteur mise également sur l'arrivée des premiers appareils connectés dans les rayons et les foyers - nouveau défi pour les fabricants, mais également réelle opportunité pour créer plus de lien avec les consommateurs.

1 Source GIFAM - 2014 

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CONTACTS :

Olivier Lagrand - Directeur Général, Ipsos Loyalty -

Marie-Paule Bayol - Directrice Générale Adjointe, Ipsos Loyalty CRM -

Jean-Sebastien Beslay - Associé gérant fondateur, Trusteam Finance -

Un OEil sur la Sat' est le fruit de la collaboration d'Ipsos avec , fond d'investissement dont la particularité est de lier satisfaction clients et performances financières.

Cette publication propose un panorama de la satisfaction des clients sur 12 secteurs d'activité (Automobile, Energie, Grande distribution, Distribution spécialisée (sport, bricolage / ameublement, habillement / cosmétique, loisir), E-commerce, Luxe, Tourisme, Opérateur de téléphonie, Banque, Assurance, High Tech - petit électroménager, Secteur Public) dans 5 pays (France, UK, Allemagne, Espagne et Italie) et une analyse tant du point de vue Études que Finance.1000 personnes par secteur et par pays sont interrogées online.

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À propos de Trusteam

Trusteam Finance est une société de gestion indépendante pionnière en termes de génération de performance grâce à la Satisfaction Clients. La société créée en 2000  gère 700 millions d'euros pour une clientèle institutionnelle et privée au travers d'une gamme de fonds actions et obligataires diversifiés.

Trusteam Finance a lancé depuis 2010 deux fonds actions internationaux Trusteam Roc* et Trusteam Roc Europe investis dans les sociétés  leader en termes de Satisfaction Clients. En effet, Trusteam Finance a identifié  un lien direct et indirect  entre la Satisfaction des Clients d'une société  et le niveau de ses flux de trésorerie actuels et futurs.

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