La Convention CCC prepare sa prochaine edition
VIENNE, May 29, 2015 /PRNewswire/ --
La Convention CCC de cette annee, qui se tiendra le 8 octobre a Berlin, s'inscrit sous le signe de " l'emotion ".
"Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories" - sous ce titre, des orateurs internationaux presenteront des solutions d'affaires innovatrices et proposeront des themes de discussions relatifs a l'importance de l'emotion et de l'empathie dans les affaires.
L'empathie pour les besoins et les preoccupations des clients est indispensable au bon fonctionnement du service client. Le service client ne se resume pas a une simple connexion : il est primordial de montrer de la comprehension et de l'enthousiasme a chaque contact client.
Ce n'est que de cette facon que l'on laissera des impressions positives et durables permettant un positionnement clair et une differenciation evidente sur le marche.
Les conferenciers de cette annee :
Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turquie
Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Roumanie
Ilker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Turquie
Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Allemagne
Piotr Merkel, Managing Partner, IQMart, Pologne
Driss Saibi, Deputy CTO, Priceminister, France.
Le 10e CCC Special Award:
Un anniversaire special vous attend lors de la Convention CCC de cette annee. Pour la dixieme fois, le " Special Award " CCC sera remis a une personnalite afin de la recompenser pour ses realisations et son engagement dans l'industrie du customer care. En sa qualite de laureate, celle-ci integrera officiellement le " Hall of Fame " de CCC.
Decouvrez qui sera notre laureat(e) 2015 le 8 octobre 2015 a Berlin !
La Convention CCC :
La Convention CCC represente un evenement international majeur dans la branche des centres d'appels et de la relation client, elle encourage les echanges entre experts de tous les pays. Dans le but de la professionnalisation et du developpement de l'image de la branche du Call Center, la CCC Convention a vu le jour en 1998 a Vienne. Elle est devenue depuis un pilier incontournable de la branche au niveau international. Aujourd'hui, la Convention CCC va au-dela des themes propres a la branche et offre des conferences cles et des echanges concernant les principales tendances economiques et les modeles de reussite.
18eme Convention CCC
" Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories "
Jeudi 8 octobre 2015, Humboldt Carre, Berlin Programme : 12h00-20h00 suivi par un evenement de reseautage Prix du billet : 990 EUR hors T.V.A. (soiree d'accueil, repas, dossier de presentation inclus)
Votre interlocutrice pour la Convention CCC : Irene Husczawa Events
Cross reference: Picture is available via epa european pressphoto agency.
Competence Call Center Tel: +43-1-811-22-7724 E-mail: convention@yourccc.com Marianne Rutrecht Public Relations Tel: +43-1-811-22-7703 E-mail: Marianne.Rutrecht@yourccc.com