Le partenariat entre arvato UK et Renault UK remporte un grand prix européen récompensant le service à la clientèle

Le partenariat entre arvato UK et Renault UK a été reconnu pour l'excellence de son service à la clientèle et de sa fidélisation de clientèle lors des prix ECCCSA de cette année (European Contact Centre et Customer Service Awards).

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Les partenaires ont été désignés lauréats dans la catégorie « Partenariat d'externalisation de l'année », face à une rude concurrence composée de cinq autres candidats présélectionnés.

Les membres du jury ont loué la capacité du partenariat à soutenir les objectifs de croissance ambitieux de Renault UK, qui vise à atteindre une part de marché de 5% d'ici 2017 en obtenant trois résultats-clés : fournir constamment une grande qualité de service, augmenter les ventes par la création de nouvelles opportunités commerciales, et réaliser des économies de coûts.

arvato UK travaille avec Renault UK depuis 2007 et soutient le service à la clientèle front-office du constructeur automobile. Ce partenariat a réalisé 5% d'économies de coûts en glissement annuel pour la marque en augmentant l'efficacité des processus, en développant un nouveau modèle flexible de gestion des effectifs et en mettant en ?uvre une technologie multicanal, dont les réseaux sociaux et le chat en ligne ? aujourd'hui les canaux de contact les plus populaires pour les clients de Renault. Ce partenariat soutient aussi des activités « sortantes » de gestion de débouchés potentiels.

Les 12 derniers mois ont été particulièrement fructueux, puisque Renault UK est désormais considérée comme la meilleure de sa catégorie au plan international pour son service à la clientèle au sein du groupe Renault-Nissan. La marque fait partie du Top 10 des entreprises ayant enregistré la croissance la plus significative dans l'Indice britannique de satisfaction clientèle en 2014, et elle a amélioré de 86% son Net Promoter Score ? un indicateur-clé permettant de mesurer la fidélité des clients.

Baldev Johal, directeur des relations avec la clientèle et de la garantie chez Renault UK, a déclaré : « Dans le cadre de ce partenariat, arvato a toujours été vraiment attentif à nos besoins et a fait montre d'une grande passion pour notre marque. Il a mis en ?uvre un éventail de solutions innovantes et s'est constamment efforcé de nous aider à réaliser nos objectifs de croissance et à fournir un service à la clientèle exceptionnel. Cette réussite est une formidable preuve du travail effectué à ce jour et nous sommes impatients de continuer d'apprendre les uns des autres à mesure que nous nous développons ensemble. »

Debra Maxwell, Directrice Générale d'arvato UK, a déclaré : « Recevoir ce prix prestigieux face à une rude concurrence européenne est une étape fantastique pour nos relations avec Renault UK. Il reconnaît notre engagement à satisfaire constamment les clients de Renault, à chaque point de contact, ainsi que notre capacité à fournir des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques du secteur automobile du Royaume-Uni en matière de service à la clientèle. »

Les prix ECCCSA honorent les personnes les plus qualifiées et les entreprises qui ont le plus de succès dans le secteur des centres de contact et du service à la clientèle au Royaume-Uni et en Europe. Les lauréats ont été dévoilés au centre de congrès Old Billingsgate de Londres le mercredi 10 juin.

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