Empirix IntelliSight choisie par O2 comme la solution d'expérience client pour son réseau intelligent auto-optimisant
Empirix IntelliSight offre une perspective et une analyse complètes de la qualité des appels, SMS et données client, assurant une expérience optimale sur le réseau mobile le plus intelligent d'O2
Empirix IntelliSight choisie par O2 comme la solution d'expérience client pour son réseau intelligent auto-optimisant
Empirix
Bob Laliberte, 978-313-7344
rlaliberte@empirix.com
Empirix est heureuse d'annoncer que sa solution Empirix IntelliSight a été choisie par la société de télécommunications O2 pour fournir des informations exploitables qui autonomiseront son nouveau réseau intelligent. La plateforme Empirix IntelliSight est optimisée pour la gestion des performances des expériences client, des réseaux et des applications et améliore la prise de décisions commerciales stratégiques en permettant aux fournisseurs de services de communication de rassembler les informations nécessaires pour réduire le taux d'attrition et rationaliser leurs opérations.
O2 utilise Empirix IntelliSight dans le cadre du déploiement de son nouveau réseau intelligent auto-optimisant. Premier en son genre au Royaume-Uni, ce nouveau réseau analysera les expériences et les comportements de 24 millions de clients O2 et en tirera des enseignements, tout en redirigeant les signaux en temps réel, faisant de ce réseau mobile le plus intelligent de sa classe au Royaume-Uni.
« Empirix est fière de s'intégrer à part entière à l'infrastructure de réseau intelligent d'O2 », a déclaré John D'Anna, PDG d'Empirix. « La capacité d'accéder à des informations détaillées sur la qualité de l'expérience sera essentielle aux réseaux de communication intelligents modernes. Notre plateforme IntelliSight permettra à O2 de transformer des volumes importants de données sur le trafic mobile en connaissances et savoirs nécessaires pour optimiser les expériences client. »
Après une évaluation très poussée, Empirix a été choisie pour fournir à la fois des sondes de trafic et la plateforme analytique IntelliSight pour le nouveau réseau intelligent d'O2. O2 a reconnu la valeur d'une solution unique de grande capacité (40 Gbps) capable d'évoluer au rythme de sa société et de rationaliser les opérations de dépannage par une surveillance globale du réseau. Elle a cependant été convaincue en fin de compte par la capacité de la plateforme à générer des données détaillées sur les clients.
Derek McManus, directeur de l'exploitation chez O2, a déclaré : « Nous avons la ferme conviction que notre réseau doit être construit, régi et optimisé autour des informations client. Empirix IntelliSight va enrichir notre gamme de solutions et nous permettre de non seulement faciliter le dialogue avec nos clients mais aussi d'utiliser leurs expériences pour améliorer notre réseau de façon continue. »
Les solutions Empirix IntelliSight génèrent des tableaux de bord en temps réel et des rapports personnalisés, permettant de fournir aux équipes de développement produits et au service clientèle d'O2 les informations nécessaires pour améliorer l'expérience client.
À propos d'Empirix
Empirix est le chef de file reconnu en matière de visibilité de bout-en-bout des performances réseau possédant la capacité unique d'analyser en temps réel le comportement des clients par application. Empirix aide les fournisseurs de services, les opérateurs de téléphonie mobile, les centres d'appels et les entreprises à optimiser les processus commerciaux afin de réduire les coûts opérationnels, maximiser la fidélisation des clients et accroître le chiffre d'affaires. Grâce à l'utilisation de tests, de la surveillance et de l'analyse intelligente, Empirix aide les entreprises du monde entier à rentabiliser au maximum leurs investissements dans les technologies afin d'offrir des services de meilleure qualité à leurs clients. Empirix a été rachetée en 2013 par la société privée de capital-risque Thoma Bravo. Il s'agissait de la première étape d'une stratégie offensive visant à profiter des opportunités de croissance existant dans le secteur des services réseau. La société crée une gamme complète de solutions d'assurance du service réseau de bout-en-bout qui offrira aux clients une solution intégrée de gestion des performances dans un marché par ailleurs fragmenté.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur les sites http://www.empirix.com, Empirically Speaking ou suivez-nous sur Twitter.
Empirix est une marque commerciale d'Empirix Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.
À propos d'O2
O2, la marque commerciale de Telefónica UK Limited, est une grande entreprise de communication numérique enregistrant la cote de satisfaction client la plus élevée parmi les opérateurs mobiles selon Ofcom. Avec plus de 24 millions de clients, O2 exploite des réseaux 2G, 3G et 4G dans tout le Royaume-Uni, gère O2 Wifi et détient 50 % de Tesco Mobile. O2 compte plus de 450 magasins de détail et sponsorise The O2, des événements O2 Academy et l'équipe de rugby d'Angleterre. Pour en savoir plus sur O2, rendez-vous sur le site www.o2.co.uk/news.
Telefónica UK Limited est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 1743099.
Son siège social est situé au 260 Bath Road, Slough, Berkshire, SL1 4DX, Royaume-Uni.
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