FollowAnalytics annonce la première solution de communication contextuelle en temps réel au service de l'engagement 1-to-1

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Les utilisateurs mobiles déclenchent des communications d'annonceurs basées sur leurs besoins et leur géolocalisation.

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FollowAnalytics annonce la première solution de communication contextuelle en temps réel au service de l'engagement 1-to-1

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Contacts presse
Quatrième Jour
Antoine Billon, Marie Fradelizi
Tél. : 01 42 23 44 51
abillon@quatriemejour.fr ; mfradelizi@quatriemejour.fr

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FollowAnalytics, leader de l'engagement marketing mobile des grandes marques et annonceurs mondiaux, annonce la sortie de Contextual Campaigns ^TM, nouvelle solution permettant aux marketeurs de créer des instants mobiles 1-to-1 personnalisés en temps réel.

La nouvelle solution permet aux marketeurs de définir des moments précis, ou déclencheurs, garantissant que leurs utilisateurs mobiles reçoivent des messages spécifiques pertinents pour eux. Grâce à ces messages personnalisés et contextualisés pour chaque destinataire, les marketeurs n'ont plus besoin de se contenter de messages génériques, push ou in-app ; ils peuvent aller au-delà des messages envoyés à des segments ou des groupes et définir une communication sur mesure adaptée aux besoins individuels de chaque utilisateur.

En associant le déclenchement des communications annonceur avec la géolocalisation, les marketeurs peuvent créer des expériences multicanal qui permettent une transition fluide entre les univers digitaux et les magasins physiques. Grâce à un niveau de personnalisation très élevé, reposant sur les habitudes de navigation et les actions des utilisateurs, les marketeurs peuvent proposer des expériences personnalisées à chacun d'entre eux. Ces communications peuvent être déclinées sous de multiples formats, dont les notifications push, les messages in-app, les messages rich media et les coupons sur smartphone.

Les communications déclenchées par Contextual Campaigns ^TM de FollowAnalytics sont reçues en temps réel par les utilisateurs, sans le délai habituel des solutions concurrentes ? qui utilisent des serveurs distants pour traiter les données ? et qui est souvent à l'origine de la perte de nombreuses opportunités de communiquer avec les clients au moment propice.

« De plus en plus, les clients souhaitent qu'on les traite comme des individus uniques. Cela signifie qu'ils exigent des interactions personnalisées et contextualisées pertinentes, en temps réel. Les professionnels de la connaissance client doivent pouvoir s'appuyer sur un moteur marketing contextuel qui intègre les systèmes d'engagement client de manière à, simultanément, servir les clients et atteindre les objectifs marketing », écrit Rusty Warner dans l'étude Market Overview: Real-Time Interaction Management de Forrester Research (avril 2015).

« En tant que marketeurs, nous nous devons de garder une longueur d'avance sur les attentes des clients », commente Gail Ennis, CMO de FollowAnalytics. « Aujourd'hui, les consommateurs exigent une expérience d'achat pratique et contextuellement pertinente, allant bien au-delà de la simple capacité à acheter depuis leur smartphone. Les clients souhaitent que les applications mobiles ajoutent de la valeur à leur expérience d'achat, même quand ils sont à l'intérieur d'une boutique. Les marques et enseignes évoluent dans un environnement de magasins connectés, dans lequel au moins 55% des clients utilisent leur applications mobiles comme une aide à l'achat. Les marketeurs doivent disposer des outils nécessaires pour offrir cette valeur qui leur est demandée. »

Avec Contextual Campaigns ^TM de FollowAnalytics, les marketeurs peuvent :

• Définir et effectuer des envois à des segments précis de clients, et le faire immédiatement au moment où le client ou le prospect effectue une action. Les marketeurs peuvent déclencher un message immédiat ou différé quand leur client cible regarde, sélectionne un produit, définit un produit favori ou l'ajoute à son panier, regarde des vidéos, lit les commentaires d'autres consommateurs ou rencontre un problème.
• Définir des campagnes qui se déclenchent automatiquement. Les messages peuvent être envoyés même si le prospect ou client est non connecté : les déclencheurs sont conservés dans le SDK de FollowAnalytics et ne sont pas dépendants de la connexion. Les marketeurs peuvent également différer les messages et annuler les messages différés si une action spécifique a été effectuée entre temps.
• Créer des interactions et des messages d'accueil automatisés, comme par exemple un message de félicitations lors de l'inscription ou un message de bienvenue lors du premier contact avec la solution, mais aussi accueillir les clients avec des messages automatisés au moment de la première, seconde et troisième interaction grâce à une intégration directe avec les fonctionnalités clés de l'application de la marque.
• Utiliser les fonctionnalités de réengagement et reciblage, comme par exemple un message de type « come back » envoyé pour faire revenir un client ou un prospect qui n'a pas utilisé l'application de la marque depuis un certain nombre de jours, qui est passé devant une boutique ou qui est entrée dans un magasin pour regarder un produit.
• Archiver les moments mobiles et les déclencheurs dans le SDK, supprimant ainsi toute latence ou délai. L'historique des navigations, des achats ou des activités d'un client ainsi que les informations personnelles ? comme le sexe ou le lieu de résidence ? sont conservés par segments dans le serveur. Ces informations sont mises à jour à chaque fois qu'une session mobile est effectuée ou qu'un nouveau profil client est mis à jour.

A propos de FollowAnalytics
FollowAnalytics est l'un des principaux fournisseurs de solutions de Mobile Marketing Automation de nouvelle génération, et répond aux besoins des marketeurs pour créer rapidement et simplement des campagnes marketing mobiles hautement personnalisées au service de l'efficacité de l'engagement client. Faisant appel au premier moteur analytique contextuel de son genre (Contextual Analytics Engine?) et à des connecteurs aux systèmes de données client, FollowAnalytics simplifie la vie des marketeurs en leur fournissant l'intelligence et l'automatisation nécessaires pour créer des « moments mobiles » et des expériences omnicanal allant au-delà des attentes des clients. Les clients de FollowAnalytics sont des entreprises leaders dans leur secteur, telles qu'AXA, Allianz, BNP Paribas, L'Oréal, Renault, UpOut, Voxeet et bien d'autres. Fondée en 2013 par Samir Addamine, FollowAnalytics a son siège social basé à San Francisco et possède des bureaux à Paris et Montréal.

Consultez la version source sur businesswire.com : http://www.businesswire.com/news/home/20151015005780/fr/