ILOG : La nouvelle solution d'Entigo s'appuie sur ILOG JRules pour rationaliser le traitement des garanties
Importants gains de temps et de coûts grâce au traitement automatisé des
politiques de gestion des garanties avec le SGRM ILOG
MOUNTAIN VIEW, Calif., - le 17 août 2004 -ILOG (R) (NASDAQ: ILOG; Euronext SICOVAM: 006673), l'un des premiers fournisseurs mondiaux de composants logiciels d'entreprise et de services associés, annonce aujourd'hui qu'Entigo, premier fournisseur mondial de solutions de gestion de la chaîne des activités de garanties, a choisi ILOG JRules (TM), produit phare du Système de Gestion de Règles Métier (SGRM) ILOG, pour améliorer sa solution Entigo Warranty(TM) 4.1, disponible sur le marché. Grâce à ILOG JRules, Entigo offre désormais une solution automatisée de traitement des réclamations qui devrait éliminer le besoin de traiter manuellement les réclamations dans 90% des cas, générant ainsi des gains de coûts et de temps significatifs pour les clients d'Entigo.
Chaque année, les entreprises perdent des millions d'euros car elles ont recours à des procédures et des systèmes beaucoup trop vétustes pour gérer les processus de garantie complexes et essentiellement manuels, qui portent sur des clients et des fournisseurs multiples. L'intégration d'ILOG JRules permet aux clients d'Entigo de gérer plus efficacement et de manière plus rentable leurs processus de garantie, qui impliquent parfois une longue chaîne d'acteurs: fournisseurs, assembleurs, fabricants de sous-ensembles (Original Equipment Manufacturers), distributeurs, centres de réparation, re-fabricants et propriétaires. En effet, les fonctionnalités de gestion de règles métier avancées d'ILOG JRules, et notamment son référentiel de règles centralisé, facilitent la gestion de workflow, le traitement et l'acheminement automatiques des demandes de garanties des utilisateurs internes et externes.
ILOG JRules capture sous forme de règles les politiques de garantie des fabricants et celles des fournisseurs. C'est ILOG JRules également qui permet d'automatiser le traitement et l'acheminement des réclamations des clients. A partir de critères de limites de politiques, de plafonds financiers et d'informations spécifiques à des distributeurs ou de conditions de retour de produits, le système accepte, rejette, corrige ou soumet pour validation des réclamations automatiquement. Le système de gestion de règles métier ILOG achemine automatiquement les réclamations soumises pour validation vers les ressources internes ou externes les mieux à même de les résoudre rapidement. A titre d'exemple, si Entigo Warranty traite une demande de garantie sur un véhicule, le système utilisera les critères appropriés (kilométrage, date de l'intervention par rapport à la période de garantie, etc.), qui permettront au service-client du concessionnaire de déterminer si les pièces sont encore sous garantie.
" ILOG JRules nous donne la flexibilité et l'agilité opérationnelles dont nous avons besoin pour nous adapter rapidement aux fluctuations de notre activité et permettre à nos clients de fournir un service-client le plus efficace possible, " déclare Dave Pelton, Directeur Marketing chez Entigo. " Une diminution de 80 à 90% des traitements manuels des réclamations génère des économies significatives en termes de coûts de main d'oeuvre et de redéploiement d'effectifs. Ces gains sont non seulement significatifs pour nos clients, mais ils permettent aussi d'offrir au consommateur final un meilleur service-client et une plus grande réactivité. "
ILOG s'appuie sur un long historique en matière d'innovations de produits pour faire d'ILOG JRules le premier logiciel de gestion de règles métier du marché. Pour la deuxième année consécutive, ILOG a été classé parmi les "leaders" de l'étude Magic Quadrant réalisée par le cabinet Gartner dans la catégorie des moteurs de règles métier. Le SGRM ILOG est générateur d'avantages concurrentiels concrets au sein de nombreuses applications stratégiques d'entreprise. Ainsi, les solutions de conformité reposant sur ILOG JRules contrôlent de grands volumes de données en temps réel et permettent la détection et la notification immédiate des données erronées ou frauduleuses. En matière de gestion de processus métier (BPM - Business Process Management), ILOG JRules offre une gestion efficace des quelques milliers de règles complexes et dynamiques que peuvent compter un processus métier de bout en bout, offrant ainsi à l'entreprise une agilité opérationnelle maximale. Plusieurs fois primé par l'industrie, ILOG JRules compte parmi ses clients des entreprises comme CitiStreet, eBay, Zurich, MetLife, Sabre ainsi que de nombreuses grandes entreprises et administrations dans le monde entier.
A propos d'ILOG
Depuis plus de 10 ans, les composants logiciels dédiés entreprise et les services ILOG aident les sociétés à innover et à gagner en agilité, en efficacité et en productivité. Plus de 1000 grandes entreprises et plus de 300 éditeurs de logiciels leaders du marché s'appuient sur les technologies de règles métier, d'optimisation et de visualisation ILOG pour accélérer leur retour sur investissement, créer les produits et services de demain et renforcer leur avantage concurrentiel. Pour plus de détails, consultez le site www.ilog.fr.
ILOG est une marque déposée d'ILOG. JRules est une marque protégée et déposée par ILOG. Entigo est une marque déposée d'Entigo Corporation et Entigo Warranty est une marque protégée et déposée par Entigo Corporation. Les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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