La Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA),un nouveau service pour les commerçants et les consommateurs

LA MÉDIATION DU COMMERCE COOPÉRATIF ET ASSOCIÉ (MCCA),

un nouveau service pour les commerçants et les consommateurs

Dès le 1er janvier 2016, chaque commerçant devra garantir aux consommateurs un recours gratuit à un dispositif de médiation en cas de litige. Pour accompagner les commerçants dans la mise en place de cette obligation, la Fédération du Commerce Coopératif et Associé met à disposition de ses enseignes et de leurs consommateurs le site de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA), , opérationnel dès maintenant.

« Cette nouvelle obligation a pour méthode la « sagesse », l'art de l'écoute et permet de trouver à un accord amiable qui privilégie le consensus et l'échange. La médiation s'inscrit dans les gènes du Commerce Coopératif et Associé, et notre mobilisation pour mettre en place cet outil efficace et accessible était une évidence » explique Eric Plat, Président de la FCA.

// La MCCA, une plateforme simple et gratuite, au service de tous

Lors d'un litige entre un consommateur et un commerçant adhérent à la Médiation du Commerce Coopératif et Associé, le client doit d'abord contacter le professionnel. S'il n'obtient pas satisfaction, le consommateur peut alors faire appel à la MCCA. Pour cela, il lui suffit de se rendre sur la plateforme dédiée : .

A la fois pédagogique et facile d'utilisation, le site de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé lui explique la marche à suivre et oriente vers la bonne procédure. Le consommateur remplit le formulaire en ligne (ou l'envoie par voie postale) et l'accompagne  des pièces justificatives nécessaires. Dès réception des documents, le Médiateur statue sur la recevabilité du dossier et informe les parties prenantes de l'ouverture ou non de la procédure. Si le commerçant accepte la médiation, le Médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution, en toute indépendance, que les deux parties sont libres d'accepter ou de refuser.

>> La plateforme expliquée en 1 minute : accéder à la

 

// La MCCA, un service indépendant et impartial

La plateforme de Médiation du Commerce Coopératif et Associé fait appel à un Médiateur indépendant, expert en droit de la consommation et aguerri aux techniques et outils de médiation. Nommé pour trois ans par les membres du Conseil d'Administration de la FCA, il est la meilleure garantie pour trouver des solutions équitables pour tous, définies en toute indépendance.

// Une campagne de communication nationale pour sensibiliser commerçants et consommateurs

Afin de renseigner au mieux le consommateur et les commerçants sur les principes et fonctionnement de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé, la FCA met en place dès aujourd'hui des outils de communication :

• Des macarons reprenant le logo de la plateforme et apposés sur les vitrines des commerçants permettront d'identifier les commerces proposant le service




• Une vidéo en motion design (visible ) permet également aux réseaux adhérents de proposer un outil pédagogique et accessible sur leur site Internet et réseaux sociaux




• Des flyers et affiches reprenant les explications de la vidéo sont distribués au sein des réseaux

« Cette disposition réglementaire nous permet, nous commerçants, d'être au plus proche de nos clients et de renforcer la confiance en nos enseignes en leur proposant une solution gratuite, souple et efficace en cas de différend. La mise en place de ce service par la FCA reflète en tous points nos valeurs et notre mode de fonctionnement basés avant tout sur l'humain » déclare Eric Plat.

La Médiation du Commerce Coopératif et Associé est un service en cours d'agrément auprès de la Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation, dont le rôle est de s'assurer de la conformité du service par rapport la législation en vigueur.

A propos de la Fédération du Commerce Coopératif et Associé (FCA)

La Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) est un nouveau service mutualisé de la FCA pour ses groupements adhérents. A destination des consommateurs qui ont connu un litige avec une enseigne adhérente à la MCCA, cette plateforme permet, grâce à l'intervention du Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, de régler un litige à l'amiable et en toute indépendance. Gratuit pour le consommateur, la MCCA a déjà été choisie par 29 groupements, soit 53 enseignes du Commerce Coopératif et Associé.

En savoir plus :  

Le  Commerce  Coopératif et Associé est  une  organisation  de  réseaux  de  points  de  vente  et de services constitués et contrôlés par des entrepreneurs indépendants, qui se sont associés au sein d'un groupement, dans le but de mettre en place des actions et des outils communs résultant de la mutualisation  de  leurs  moyens  et  de  leurs savoir-faire.  Propriétaires  de  leurs  affaires  et  de  leur réseau/enseigne, ils en sont les acteurs et les décideurs. En grande majorité, ces groupements sont organisés sous forme coopérative.

La Fédération du Commerce Coopératif et Associé a  pour  mission de  représenter  les groupements de commerçants, notamment auprès des pouvoirs publics ; de conseiller ses adhérents et de développer les échanges d'expériences inter-groupements; de promouvoir et de contribuer au développement du Commerce Coopératif et Associé.

En 2014, le commerce coopératif et associé a réalisé 143.5 milliards d'euros de chiffres d'affaires soit un tiers du commerce de détail.

En savoir plus :

CONTACT PRESSE

Marion Furé // Relations presse et communication

Tél : 01 44 37 02 51 //  mfure@fca-commerce-associe.fr