SITA crée une communication transparente pour Britannia Airways grâce au réseau téléphonique IP

LONDRES, October 8 /PRNewswire/ --

- Une infrastructure intelligente améliore la rapidité de traitement des appels ainsi que les communications mondiales vocales et de données

SITA, premier fournisseur au monde de solutions d'informations et de télécommunications mondiales pour le secteur des transports aériens, a mis en place le premier réseau téléphonique IP (IPT) de Britannia, permettant ainsi une communication vocale peu onéreuse et de qualité supérieure entre le personnel de Britannia à Luton et LogicaCMG situé à Bangalore en Inde.

La compagnie aérienne reconnaît le besoin croissant de faire baisser les coûts de communication entre les équipes des deux pays et d'améliorer la qualité de la communication vocale et de données.

Suite à la réalisation d'un test en direct réalisé par SITA et qui a été couronné de succès, Britannia a choisi de mettre en place un réseau mondial de communications convergé en migrant son environnement traditionnel PBX vers une plate-forme IPT. La connaissance qu'a la société de son secteur, son infrastructure existante et sa position de régulation étendue en Inde ont permis à SITA de livrer en moins de huit semaines une solution de voix sur IP entièrement mesurable avec une clarté des appels exceptionnelle et de faibles coûts fixes.

<< Grâce à SITA, IPT est devenu le pilier de notre infrastructure de communications internes, qui devrait générer chaque mois d'importantes économies sur les appels émis >>, indique Steve Kemp, chef de projet de l'infrastructure chez Britannia Airways. << C'est le premier pas vers l'établissement d'une infrastructure intelligente et intégrée qui nous permettra de contrôler complètement notre communication vocale mondiale >>.

La première phase d'exécution d'IPT, qui deviendra entièrement opérationnelle en mai 2004, implique la mise en oeuvre d'une solution SITA IPT capable de supporter 1 000 utilisateurs sur le réseau privé virtuel de SITA. L'installation de téléphones IP en Inde et l'intégration du réseau local privé (PBX) traditionnel de Britannia ont permis d'étendre de manière transparente la numérotation au Royaume-Uni.

L'hébergement de tous les équipements IPT dans un emplacement entièrement géré a également permis à Britannia de bénéficier d'un accord de services de bout en bout.

<< Cette solution permet à Britannia d'harmoniser les exigences disparates en matière de communications vocales et de données, de remplacer sans peine les systèmes PBX obsolètes, de fournir une fonction uniforme à tous les utilisateurs et de permettre des économies substantielles dans la gestion de la production >>, affirme Jonathan Collard, directeur des ventes du groupe SITA. << La progression vers un centre de contact IP permettra aux clients de Britannia de profiter des avantages liés au traitement plus réceptif des appels ainsi qu'à une interaction plus constructive en réception >>.

Une autre phase du projet consistera à étendre le système dans tout le complexe du siège social de Britannia et au Royaume-Uni, et enfin à fournir la fonction IPCC. La nécessité de regrouper virtuellement ses agents grâce à la gestion transparente des appels et un acheminement reposant sur des compétences intelligentes sera la clé du succès. La solution SITA permettra à Britannia d'exploiter de manière centrale l'ensemble de la fonction PBX / ACD (distribution automatique des appels) IP en tout lieu, rapidement et facilement.

Notes de la rédaction :

A propos de SITA

A l'occasion du lancement de IPT, SITA a présenté une campagne permettant aux clients Internet d'accélérer leur migration vers IPT tout en réduisant leurs coûts. Cette campagne est valable pour tous les nouveaux contrats signés jusqu'au 31 décembre.

SITA SC

SITA SC, société coopérative à but non lucratif, est le premier intégrateur de services de communication auprès du secteur des transports aériens et des entreprises internationales. La mission de SITA SC est de fournir à ses clients une portée, un service et un rapport qualité-prix maximum sur le réseau de télécommunications le plus étendu du monde. La société SITA SC est immatriculée au registre du commerce de Bruxelles en Belgique et elle a enregistré un chiffre d'affaires de1054,3 millions de dollars en 2003.

SITA INC

SITA INC (Information Networking Computing) est le premier fournisseur mondial d'applications et d'infrastructure informatique destinées monde du transport aérien et aux secteurs afférents, ainsi qu'aux pouvoirs publics. SITA INC permet à ses clients d'être plus efficaces sur le plan opérationnel et d'améliorer leur rentabilité. La société SITA INC est immatriculée au registre du commerce d'Amsterdam aux Pays-Bas et elle a enregistré un chiffre d'affaires de 694,5 millions de dollars en 2003.

Pour plus d'informations, consultez le site Web : www.sita.aero