Microsoft lance Customer Care Framework pour aider les prestataires de service à optimiser l'efficacité des centres d'appel et améliorer le service à la clientèle

REDMOND, Washington, May 2 /PRNewswire/ --

- La solution permet aux prestataires de service et aux grandes entreprises de rationaliser les opérations des centres d'appel et d'optimiser l'expérience du client

Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) a annoncé aujourd'hui la disponibilité générale de Microsoft(R) Customer Care Framework, une solution logicielle intégrée permettant aux prestataires de service de rationaliser les opérations des centres d'appel. Avec Microsoft Customer Care Framework, les exploitants de centres d'appel sont en mesure d'améliorer le service à la clientèle et de réaliser des économies en réduisant la durée moyenne des appels, en éliminant les demandes de données redondantes et en livrant plus rapidement de meilleures informations aux agents de centres d'appel.

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Microsoft Customer Care Framework s'intègre aux systèmes de gestion de relation client(CRM), systèmes de support de l'opérateur (OSS) et systèmes de support commercial (BSS) existants des prestataires de service, offrant une plate-forme unifiée qui consolide des applications disparates et automatise le workflow du centre d'appel. Conçue à l'origine pour les prestataires de service, la solution s'applique également à toute entreprise pour qui les opérations de centre d'appel constituent une partie importante des opérations.

<< Les centres d'appel constituent un aspect crucial du service à la clientèle pour les prestataires de services de télécommunications, ou, par la même occasion, pour toute entreprise en contact direct avec une base importante de clients, >> a déclaré Maria Martinez, vice-présidente de groupe du Communications Sector de Microsoft. << Comme la satisfaction du client en matière de service impacte directement sur le résultat net, les entreprises requièrent une solution capable d'améliorer l'efficacité des centres d'appel, de réduire les frais d'exploitation et de s'intégrer sans couture à des applications d'arrière guichet. Avec Customer Care Framework, Microsoft démontre sa capacité de canaliser son expertise dans des produits capables de résoudre des problèmes commerciaux réels et pertinents. >>

Basée sur la technologie Microsoft .NET et une architecture de services Web, la solution Microsoft Customer Care Framework est facile à mettre en oeuvre, à intégrer et à déployer. Elle s'exploite de pair avec une suite de produits tels que Microsoft BizTalk(R) Server, Microsoft SQL Server(TM), Microsoft Windows Server(TM) et Microsoft Visual Studio(R) .NET. En outre, les services WEB permettent un accès simultané à des sources de données et des applications multiples, augmentant ainsi l'ensemble de la productivité des centres d'appel et améliorant la qualité du service à la clientèle

<< Pour demeurer compétitif, le prestataire de service de communications (CSP) d'aujourd'hui doit réussir à gérer de manière rentable un système complexe de base de données et d'applications de service à la clientèle >> indique Sanjay Mewada, vice-président de Yankee Group Research Inc. << A l'heure où les CSP déploient de nouveaux services encore plus axés sur le client, il leur faut une plate-forme unifiée rassemblant différentes applications et automatisant le workflow des centres d'appel, entraînant une plus grande efficacité et la satisfaction accrue du client. >>

Initialement conçu pour répondre aux exigences des prestataires de service, Customer Care Framework est déployé par des firmes de communications de premier plan telles que Primus Telecom Australia Pty Ltd.

<< Obtenir les plus hauts niveaux de satisfaction du client est notre priorité numéro un >> affirme Robert Iftime, directeur du développement logiciel de Primus Telecom Australia. << Notre capacité de livrer continuellement un excellent service à la clientèle constitue un différentiateur clé dans le marché ultra compétitif d'aujourd'hui. Avec son Customer Care Framework, Microsoft offre une solution qui relie des systèmes et des informations clés, ce qui nous permet de rationaliser les opérations des centres d'appel et, par conséquent, d'améliorer les temps de réponse client. >>

Comme la solution Microsoft Customer Care Framework est capable de rassembler des données provenant de différents types d'application en une seule interface utilisateur, elle a été accueillie chaleureusement par de grandes entreprises actives dans d'autres secteurs, notamment les services financiers, la vente au détail et les communications. L'intégrateur de système de premier plan Accenture Ltd., les distributeurs de logiciels indépendants CosmoCom Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc. et Telution Inc., et des partenaires de l'industrie tels que Mahindra-British Telecom (MBT), ont également adopté la solution pour améliorer leurs propres produits d'assistance à la clientèle.

A propos de Microsoft

Fondée en 1975, la société Microsoft est le leader mondial en matière de logiciels, de services et de solutions permettant aux particuliers et aux entreprises de réaliser leur plein potentiel.

NOTE: Microsoft, BizTalk, Windows Server et Visual Studio sont soit les marques déposées soit les marques commerciales de Microsoft Corp. aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays.

Les noms de sociétés et de produits mentionnés dans ce communiqué peuvent être les marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.

Site Web: http://www.microsoft.com

REDMOND, Washington, May 2 /PRNewswire/ --