Black Box montre l'exemple avec son Centre de support technique

MUNICH, March 22, 2016 /PRNewswire/ --

Un centre d'excellence d'envergure europeenne permet au fournisseur de materiel de devenir fournisseur de solutions

Des aujourd'hui, Black Box, specialiste reseau et infrastructure informatique, reunit ses competences de conseil au sein de son nouveau centre de support technique ou Tech Support Centre (TSC) et offre ainsi a ses clients et partenaires un support encore plus complet - par telephone, en ligne grace a la fonction chat et meme sur place ! Cinquante techniciens experimentes et specifiquement formes ont pour seule responsabilite le support projet et le service client, pour repondre a des questions techniques concernant les produits, assurer le support technique aux projets et demontrer les capacites specifiques des solutions. La creation du TSC est egalement une etape importante de la nouvelle ingenierie strategique de Black Box en tant que fournisseur de solutions en matiere d'audiovisuel, de KVM et de reseautage.

Les specialistes au sein de Centre de support technique (http://www.black-box.eu/tscpr) assistent les clients et partenaires a toutes les etapes du projet, de la phase de planification a l'exploitation, en passant par la phase de mise en place. Les clients ont un contact personnel avec une personne dediee, joignable a tout moment. Dans le meme temps, la composition internationale de l'equipe d'experts issus de 13 pays differents garantit egalement un soutient au-dela des frontieres nationales. Les clients beneficient egalement du Centre d'Expertise ou Centre of Expertise (CoE), cree recemment : ce centre fait partie integrante du TSC et est compose de techniciens et ingenieurs particulierement experimentes et tres qualifies, qui agissent en tant que groupe de travail sur place en Europe et apportent a leurs clients une solution integree de facon optimale, configuree individuellement et donc disponible tout de suite.

" Le service et le conseil ont toujours eu, pour nous, une importance capitale. Avec la large gamme de services gratuits proposes, comme par exemple l'assistance technique par telephone et des periodes d'essai gratuites pour les produits Black Box, nous sommes des pionniers de l'industrie, explique Hans-Peter Kuhnert, vice-president des Ventes EMEA chez Black Box. Avec le developpement de nos gammes de produits specialement dediees aux fournisseurs de solutions, le besoin de fournir explications et conseils connait egalement une nette augmentation. Nous y repondons avec le TSC afin de continuer a garantir les meilleurs conseils possibles pour nos clients et partenaires en ce qui concerne la meilleure application pour leurs besoins. " Le centre de formation a lui aussi un role a jouer. Dans les salles de demonstration, comme celles d'Hallbergmoos, les parties interessees peuvent se familiariser en direct avec les differentes solutions et ainsi avoir un veritable apercu de la qualite, de la manipulation, de l'installation et de l'interface utilisateur.

A propos de Black Box :

Black Box est l'un des plus grands fournisseurs au monde de solutions pour le KVM, l'audiovisuel, le reseau et l'infrastructure. Dans ces domaines et les services dans l'industrie des telecommunications, l'entreprise assiste plus de 175 000 clients dans 141 pays avec 194 filiales. Avec le centre de support technique europeen, dans lequel pres de 50 employes techniques experimentes sont entierement responsables de donner des conseils techniques competents, Black Box offre un programme de service unique a l'international et sur place. Dans le meme temps, Black Box combine des produits issus d'un large catalogue de plus de 10 000 produits informatiques et la connaissance des technologies et tendances actuelles ainsi que des solutions individuelles, personnalisees de facon optimale pour que l'utilisateur final en beneficie.

Le siege social de la societe mere, Black Box Corporation, est situe a Pittsburgh aux Etats-Unis. Dans le monde, l'entreprise emploie pres de 3 800 personnes. Sa clientele comprend des petites et moyennes entreprises, ainsi que de grandes societes issues de differents secteurs tels que l'industrie, les telecommunications, le broadcast, les transports, la sante et l'administration publique, ainsi que la banque et le secteur des assurances.

Contact presse : Black Box Deutschland GmbH Daniel Prax, telephone +49-(0)811-5541-325, fax +49-(0)811-5541-499 e-mail daniel.prax@blackbox.com, site web : http://www.blackbox.fr EmptyBreak:MARKER Agence RP : Weissenbach PR Bastian Schink, telephone +49-(0)89-5506-7775, fax +49-(0)89-5506-7790 e-mail : black-box@weissenbach-pr.de, site web : http://www.weissenbach-pr.de