Le service accueil de la piscine Eurocéane certifié ISO 9001

 Bonjour,

Veuillez trouver ci-joint notre communiqué de presse concernant la certification ISO 9001 du service accueil du centre aquatique EUROCEANE de Mont-Saint-Aignan, obtenue à la mi-mars.

EUROCEANE devient ainsi le premier équipement du réseau Vert Marine à obtenir cette certification, qui marque l'engagement de la Ville de Mont-Saint-Aignan et de Vert Marine au service de la qualité.

En espérant que vous pourrez relayer cette information, et restant à votre disposition pour toutes informations complémentaires,

Bien cordialement,

Philippe JOURDAN

Direction Communication Institutionnelle VERT MARINE

Téléphone : 02 35 12 41 41

Port.: 06 88 07 26 36

Communiqué de presse

5 avril 2016

Le service accueil de la piscine Eurocéane certifié ISO 9001

L'engagement de la Ville de Mont-Saint-Aignan et de Vert Marine au service de la qualité se voit reconnu avec l'obtention mi-mars de la certification ISO 9001-2008 pour le service accueil de la piscine Eurocéane.

Eurocéane devient ainsi le premier équipement du réseau Vert Marine certifié ISO 9001-2008. Cette certification a été délivrée mi-mars par l'AFNOR.

« Cette certification confirme la volonté de notre société de crédibiliser notre politique qualité, souligne Jean-Pascal GLEIZES, Directeur Général de Vert Marine. De son côté, la Ville de Mont-Saint-Aignan souhaitait s'assurer de la fiabilité de l'organisation et des procédures mises en place par Vert Marine avec pour objectif : garantir la meilleure qualité d'accueil et d'information aux usagers du complexe ».

Afin d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers du centre aquatique et remise en forme Eurocéane, la Ville de Mont-Saint-Aignan avait fixé pour objectif, fin 2014, l'obtention d'une certification ISO 9001 sur la qualité de l'accueil du public.

Le Système de Management de la Qualité mis en place dès 2007 au sein de Vert Marine, a vu ainsi son travail quotidien reconnu par cette première certification. Plusieurs actions sont ainsi menées autour des thèmes suivants :

-         Qualité de l'accueil physique et téléphonique

-         Qualité et fiabilité des informations destinées aux usagers

-         Clarté et lisibilité des espaces d'accueil

-         Mise en place de moyens de gestion, traçabilité et suivi des réclamations et actions correctives

-         Mise en place d'enquêtes de satisfaction et communication sur la satisfaction

La certification des procédures d'accueil de Eurocéane renforce l'écoute client, un des points forts de la norme ISO 9001, et consacre la démarche d'amélioration continue. Selon Sophie Lemarchand, la directrice de l'établissement, « cette certification est une reconnaissance du travail des agents d'accueil et une source de motivation pour toute l'équipe ».

A propos d'Eurocéane :

Eurocéane, propriété de la Ville de Mont-Saint-Aignan, est l'un des principaux établissements aquatiques de l'agglomération rouennaise, avec plus de 380 000 entrées annuelles (dont 350 000 entrées publiques). L'équipement comprend un espace aquatique avec un bassin sportif intérieur de 25 m, deux bassins ludiques intérieur et extérieur, une pataugeoire et un toboggan, ainsi qu'un bassin extérieur de 50 mètres, ouvert toute l'année ; un espace remise en forme avec plateau « cardio-training et musculation » et un espace bien-être avec 2 saunas, un hammam et un coin zen.

A propos de Vert Marine :

Depuis 1992, la société Vert Marine, leader français de la gestion déléguée des piscines et patinoires publiques, gère et anime des équipements « sport et loisirs » pour le compte des collectivités territoriales. Dans le cadre des missions de service public qui lui sont confiées, VERT MARINE vise au travers de son projet d'animation à favoriser l'accès du plus grand nombre au sport et aux loisirs, à l'échelle d'un réseau comptant près de 90 établissements et 12 millions d'utilisateurs par an. 

A propos de ISO 9001 :

ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients. (Source : www.iso.org)

ISO 9001 selon l'AFNOR :

L'ISO 9001 fait appel au bon sens, au pragmatisme, à la simplicité. Son objectif principal est d'aider les organisations à s'inscrire solidement dans la durée en suivant le principe d'amélioration continue.  Cette norme est ainsi devenue au fil du temps  un outil de management au service de la compétitivité. Au Japon et en Allemagne, pays souvent cités en référence, les entreprises l'ont bien compris : elles représentent 10% des certifiées au niveau mondial ! (Source : )

Contact presse : Philippe JOURDAN                                                                 

Direction Communication Institutionnelle                                                     

Tél : 02 35 12 41 41 / Port. : 06 88 07 26 36

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