Autotask dévoile la première plateforme unifiée de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d'automatisation des services professionnels (PSA)

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Elle fournit une efficacité améliorée, des workflows unifiés et des données sur les actifs centralisées aux prestataires de services de technologie

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Autotask dévoile la première plateforme unifiée de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d'automatisation des services professionnels (PSA)

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Autotask
Megan Schanstra, 518-720-3500 (x1375)
mschanstra@autotask.com
ou
Media Frenzy Global pour Autotask
Rahme Mehmet, +44 208 350 3310
autotask@mediafrenzyglobal.com

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Autotask a déployé la première plateforme de gestion des activités IT unifiée, combinant les capacités PSA et RMM pour offrir une expérience utilisateur souple entre différents produits, une gestion d'actifs en temps réel et une analyse consolidée pour l'activité de services et les périphériques. Contrairement aux intégrations PSA-RMM plus laborieuses qui fournissent un workflow d'alerte d'incident de service limité, la plateforme unifiée Autotask propose désormais des rapports et une synchronisation bidirectionnelle et en temps réel améliorant l'efficacité, la prestation de services et les perspectives d'affaires.

Le présent Smart News Release (communiqué de presse intelligent) contient des éléments multimédias. Consultez l'intégralité du communiqué ici : http://www.businesswire.com/news/home/20160418005359/fr/

« Cette mise à jour offre au secteur une solution totalement unique permettant aux services gérés (MSP) d'accéder à des capacités que l'on ne croyait pas possible », a déclaré Patrick Burns, vice-président de la gestion produits d'Autotask. « Nous pensons que les services et les périphériques constituent le fondement de toute pratique TI et font partie d'une expérience produit unique. Nous offrons la capacité à exécuter des tâches par le biais d'une interface unique et offrons aux intervenants du secteur une analyse unifiée afin de mieux comprendre la relation entre la prestation de services et les environnements informatiques et prendre des décisions stratégiques plus éclairées sur l'entreprise. L'amélioration de la productivité, de la réactivité et des perspectives qui en résulte permet aux clients d'accélérer la croissance et de transformer leur entreprise. »

« Le processus de va-et-vient entre deux systèmes entraînait d'innombrables retards. Nous devions effectuer un traitement manuel excessif pour que les systèmes fonctionnent correctement. Ce Autotest a fait est vraiment révolutionnaire pour les prestataires de services, les améliorations au niveau de la qualité du service et les perspectives acquises sur nos propres données sont incroyables », a déclaré Micah Thor, président de Tech Guru. « Nos techniciens pourront gagner facilement plus de 20 heures par mois et nous sommes en mesure de classer les alertes par ordre de priorité afin de gérer uniquement celles qu'il faut résoudre. Aucun ticket n'est dupliqué et aucune tâche manuelle n'est nécessaire. Le processus est automatisé, précis, en temps réel et les améliorations apportées à l'expérience client nous permettront de fidéliser la clientèle et d'accroître notre rentabilité. »

La plateforme unifiée de gestion des points d'accès et PSA Autotask permet d'améliorer :

• La prise en charge intelligente des alertes pour une billetterie, une distribution efficaces et l'élimination des doublons
• La productivité des techniciens grâce à une intégration alerte/ticket/périphérique transparente
• La compréhension et la gestion du parc informatique grâce à la synchronisation des actifs en temps réel
• La qualité du service grâce à l'automatisation du workflow et l'accessibilité des données
• Les perspectives stratégiques dérivées des rapports intégrés et des tableaux de bord d'analyse RMM

Pour en apprendre davantage, participez à notre webinaire le 21 avril 2016 à 11 h 00, heure de l'Est, , organisé par le vice-président du développement produits, Patrick Burns.

À propos d'Autotask

Autotask Corporation permet aux organisations informatiques du monde entier de travailler de manière plus intelligente grâce à une plateforme de gestion des activités IT en nuage complète améliorant l'efficacité, l'imputabilité et l'accès aux métriques qui permettent de prendre des décisions opérationnelles intelligentes. En intégrant de meilleures pratiques et en automatisant le workflow, Autotask accélère la rentabilisation tout en améliorant la prestation des services. Autotask est disponible dans sept langues et est utilisé dans plus de 90 pays. Autotask, qui a son siège à New York, possèdes des bureaux à Pékin, Chicago, Dallas, Londres, Los Angeles, Munich et Sydney. Consultez le site autotask.com pour de plus amples informations.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Consultez la version source sur businesswire.com : http://www.businesswire.com/news/home/20160418005359/fr/