CCA continue de privilégier la rentabilité au 3ème trimestre 2003 avec un REX supérieur à 8 %
Bonne tenue de l’activité dans un marché en recul
Dans un marché de la relation clients en net recul, Client Center Alliance annonce un chiffre d’affaires au 3ème trimestre de 12,7 M€ et un cumul réalisé sur 9 mois au 30 septembre 2003 de 42,8 M€.
Le léger retrait du chiffre d’affaires est de 3 % par rapport à l’exercice précédent, essentiellement dû à une diminution du périmètre clients conformément à la volonté des dirigeants d’abandonner les contrats non rentables.
C’est pourquoi, le résultat d’exploitation de l’entreprise est encore supérieur à 8 % au 3ème trimestre 2003, comme ce fut le cas aux 1er et 2ème trimestres 2003.
L’ensemble des activités en France et à l’International
est rentable
Dans la continuité du premier semestre, le groupe démontre ainsi
sa capacité à rendre ses différentes structures profitables.
En privilégiant la rentabilité par client tout en répondant
à l’évolution des besoins des entreprises vers le centre
de résultats, le groupe s’appuie dorénavant sur une activité
en France et à l’International structurellement rentable.
L’activité de CCA par zone géographique fait ressortir les éléments suivants :
• En France :
- Pour le 3ème trimestre, traditionnellement plus faible en raison de la période de vacances, CCA maintient ses performances avec un chiffre d’affaires de 8,23 M€ et une rentabilité opérationnelle de plus de 8 %.
- De nouveaux clients ont rejoint la société au cours du trimestre (Editions Lamy, Renault VN, MCI…) démontrant la capacité de CCA à conquérir et s’implanter sur de nouveaux marchés.
- L’activité France est marquée par un taux de fidélité exceptionnel puisque aucun client n’a été perdu en 2003.• En Espagne
- La filiale espagnole Fonoservice double son activité sur le trimestre, équivalente à 1,88 M€, avec un chiffre d’affaires record de 755 000 € sur le seul mois de septembre. En dépit d’une activité traditionnellement calme en août, CCA n’a jamais atteint de telles performances en Espagne.
- La rentabilité est supérieure à 10 % au mois de septembre.• En Grande-Bretagne
- Le chiffre d’affaires de Direct-Dialog a été fortement impacté par la décision d’arrêt de plusieurs contrats non rentables. Parallèlement, le strict contrôle des charges mis en place a permis de limiter les coûts fixes afin de favoriser la rentabilité de l’activité.
- Suite à la signature de nouveaux comptes, le chiffre d’affaires sur le trimestre s’établit à 1 M€ avec une rentabilité supérieure à 8 %.
- De nouveaux clients ont rejoint la société durant ce trimestre ( British Gas, Tele 2, Aston Martin, IDT…)
Perspectives 2003
Le Groupe confirme sa prévision de résultat d’exploitation
2003 de 5 M€ avec un chiffre d’affaires situé autour de 60
M€ et continue de privilégier la rentabilité au chiffre d’affaires
avec une perspective supérieure à 8 % de résultat d’exploitation
sur le dernier trimestre.
En particulier, CCA est prudent sur la montée en charge de nouveaux contrats
afin d’en garantir la rentabilité à chaque étape.
Avec le développement du site de délocalisation en Français
à Barcelone, CCA se dote d’une offre nouvelle distinctive de ses
concurrents.
Ces orientations, combinées à la bonne tenue des filiales internationales,
permettent à la société d'envisager sereinement l’avenir,
d’autant que le groupe n’a aucun endettement financier à
ce jour et bénéficie d’une trésorerie nette positive.
Perspectives 2004
Il faut noter une reprise de la demande des entreprises. Le positionnement de
« créateurs de revenus » de Client Center Alliance suscite
un grand intérêt de la part des clients qui doit, cependant, être
contrôlé en terme de rentabilité pour CCA.
En 2004, CCA continuera de privilégier la rentabilité avec un
objectif de résultat d’exploitation supérieur à 8
% du chiffre d’affaires.
L’entreprise envisage également une croissance externe sous forme
d’acquisition relutive et profitable en Europe.
A propos de Client Center Alliance…
CCA connaît aujourd’hui une croissance annuelle supérieure
à celle de ses concurrents directs.
CCA est un groupe spécialisé dans l’activité de centres
de contacts, dont le fondateur, Bernard Caïazzo, possède une expérience
et un savoir-faire de plus de 20 ans dans ce secteur.
CCA propose une gamme complète de services allant de l’outsourcing
(gestion externalisée de centre d’appels) au co-sourcing (mise
à disposition de ressources humaines et de savoir faire sur site), en
passant par le web contact center et la formation.
CCA est un leader européen aux références prestigieuses
telles que 9 Telecom, Adidas, le CCF, France Telecom, Orange, Honda, Suez, Porsche,
Cégétel, Bouygues Télécom, BNP Paribas, Dell.com,
AXA, Peugeot, Renault, Laboratoires Roche, General Electric, Groupe Accor, BT
Ford, Cleanaway, Mc Donald, Sony, Amex, La Poste, Olympique de Marseille, etc.
CCA est coté au Nouveau Marché d’Euronext Paris
(Code ISIN : FR0000078339 – CCA - Reuters KLCA.LN) et est membre du segment
NextEconomy.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Web
: www.clientcenteralliance.com
Prochaine communication le 15 février 2004 : Chiffre d’affaires
annuel 2003
Dernière communication réalisée le 1er octobre 2003 : Résultats
du 1er semestre 2003
| Bernard CAIAZZO Président-Directeur Général Tél : 01 40 93 76 51 Nathalie GAMBADE Vice-Président Administration et Finances Tél : 01 40 93 76 79 n.gambade@callcenteralliance.com |
Sébastien BERRET Président-Directeur Général Relations Analystes / Investisseurs Tel : 01 40 93 76 51 Tel : 01 53 67 36 52 sberret@actus.fr |
Source : Actus