Parti à la conquête de l'Europe de l'Est, SR.TELEPERFORMANCE prend des participations majoritaires dans 3 sociétés implantées en Pologne, République Tchèque et Slovaquie
Paris, France, le 1er mars 2004 - Le Groupe SR.Teleperformance se renforce à nouveau sur le marché européen en prenant une participation majoritaire dans le capital de trois principaux fournisseurs de solutions en centres de contacts outsourcées et de marketing services sur les marchés tchèque, slovaque et polonais.
En REPUBLIQUE TCHEQUE et SLOVAQUIE, le Groupe vient d'acquérir Lion Teleservices CZ, basée à Pardubice et Lion Teleservices SK, basée à Zilina.
Lion Teleservices gère un portefeuille de clients composé d'importantes sociétés internationales telles que Tele2, GE Capital, Reader's Digest, Beiersdorf, Danone et HVB Bank.
Lion Teleservices possède plus de 200 stations de travail réparties dans 3 centres de contacts : Pardubice et Hradec Králové en République Tchèque, certifiés ISO 9001:2000, et Zilina en Slovaquie.
Aleš Hýbner, Président de Lion Teleservices, commente ainsi cette acquisition : ' Ces deux sociétés jouissent d'une solide réputation basée sur la qualité, la fiabilité et le professionnalisme. Nous avons trouvé en SR.Teleperformance un partenaire très puissant qui s'illustre par son savoir-faire et son expérience. Grâce à ce partenariat, nous pourrons consolider nos relations clients, proposer à ces derniers de nouvelles approches en vue d'améliorer leur mode de communication avec leurs propres clients. Nous pouvons, par ailleurs, désormais envisager de nouvelles opportunités de développement, notamment en matière d'assistance technique de niveau expert ou de programmes gérés en plusieurs langues. '
En POLOGNE, le Groupe vient de faire l'acquisition de la société CTM Centrum TeleMarketingowe, située à Varsovie.
CTM Centrum TeleMarketingowe, qui gère 300 stations de travail dans un seul centre, offre des services de gestion de la relation client intégrés à des clients internationaux majeurs.
L'acquisition de CTM permet à SR.Teleperformance de continuer à développer et à diversifier son portefeuille clients, notamment auprès de sociétés telles que Tele 2, Readers' Digest, Coca Cola, Unilever, British American Tobacco et Volkswagen Bank.
Maciej Wielkopolan, Directeur Général de CTM Centrum TeleMarketingowe, déclare : ' Notre principal but est de satisfaire les besoins de l'ensemble du marché et de réunir les conditions techniques et environnementales nécessaires pour offrir des solutions novatrices et de qualité en marketing direct. Aussi ce partenariat nous permettra-t-il de relever, pour nos clients, des défis supérieurs. '
Selon Jean-François Guillot, Directeur Régional pour l'Europe Centrale, ' l'acquisition des sociétés Lion Teleservices et CTM, toutes trois leaders dans leur pays, nous permet de nous implanter en Europe Centrale et de l'Est. La Pologne, la République Tchèque et la Slovaquie sont non seulement des pays à fort potentiel de business locaux mais également des bases possibles pour des opérations d'envergure de délocalisation intra-européenne. '
Christophe Allard, Président du Directoire de SR.Teleperformance, souligne l'importance de cette opération pour le développement global du Groupe en Europe : ' Ces trois acquisitions sont une preuve supplémentaire de la position de leader de SR.Teleperformance en Europe. Je ne doute pas que l'apport de notre Groupe, tant au plan de ses clients internationaux que de ses méthodes, nous permette d'envisager une croissance rapide dans ces trois pays. Nous en sommes au début de l'implantation de SR.Teleperformance dans l'ancienne Europe de l'Est : notre volonté est de continuer dans cette direction et de tirer parti au mieux de toutes les possibilités de cette région. '
A propos de SR.Teleperformance :
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : FR 0000051807), l'un des leaders mondiaux du Management de la Relation Client (Télémarketing, Téléservices et programmes CRM intégrés), offre ses services sous plusieurs marques distinctes, dont Teleperformance pour l'acquisition clients, le service clientèle et l'accroissement de valeur client, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance spécialisées respectivement dans les domaines de l'assistance technique et du recouvrement de créances. Le Groupe SR.Teleperformance, dont le chiffre d'affaires a atteint 861,3 millions d'Euros en 2003, dispose près de 26.500 stations de travail informatisées réparties sur 137 centres de contacts dans 32 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 30 langues. Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
Contacts SR.Teleperformance :
(info@srteleperformance.com)
Michel PESCHARD,
Secrétaire Général, Membre du Directoire
01.55.76.40.42
Karin DUIVENVOORDEN,
Directrice Communication Internationale
01.55.76.40.80
Nadine DAVESNE,
Relations Presse
01.42.96.51.00
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