Virgin Atlantic Airways choisit Quintiq pour optimiser la planification du personnel au sol en vue d'offrir aux passagers l'expérience ultime
Virgin Atlantic Airways choisit Quintiq pour optimiser la planification du personnel au sol en vue d'offrir aux passagers l'expérience ultime
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Quintiq, propriété de Dassault Systèmes et entreprise de premier plan active dans la planification et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement (SCP&O), a annoncé aujourd'hui que Virgin Atlantic Airways avait opté pour son application pour planifier et optimiser le personnel au sol dans le terminal 3 de l'aéroport londonien d'Heathrow.
La mission de Virgin Atlantic, à savoir apprivoiser l'esprit humain pour le laisser s'élever, devient réalité au terminal 3 de l'aéroport londonien d'Heathrow, siège des opérations de la compagnie aérienne. Avant Quintiq, Virgin Atlantic planifiait son personnel de terminal, celui qui est en contact direct avec les passagers, au moyen de tableaux et d'un système indépendant. En termes de planification de personnel, mettre en pratique sa vision d'offrir la meilleure expérience passager possible tout en faisant en sorte que le personnel soit heureux et les coûts réduits, était un véritable défi pour la compagnie. Grâce à Quintiq, Virgin Atlantic adopte, en matière de planification de personnel, une approche novatrice et axée sur la demande qui est aussi fonction des horaires des vols. Cette approche couvre tous les aspects de la planification et de l'élaboration des tableaux de service du personnel au sol. Les planificateurs de Virgin Atlantic peuvent à présent combiner l'horaire d'un futur vol avec le nombre prévu de passagers afin de modéliser les opérations et d'identifier les besoins en personnel. Les files d'attente à l'enregistrement des bagages sont mieux gérées car le système suggère le nombre de comptoirs d'enregistrement nécessaires. Grâce à cette amélioration de la visibilité de la demande, les planificateurs évaluent les nécessités en termes de personnel pour les futurs vols. Ils sont parés pour prendre des décisions le jour-même des opérations et assurer la correspondance entre la couverture planifiée et les besoins en fonction des horaires des vols, ce qui permet de garantir une couverture optimale à chaque instant.
Les avantages de Quintiq sont particulièrement performants en cas de changements soudains tels que les annulations de vols. Le cas échéant, l'application informe les planificateurs de l'impact de la perturbation et contribue aux efforts de replanification. Quintiq permet également à Virgin Atlantic de réduire les coûts liés aux heures supplémentaires en prévoyant à l'avance les jours de pénurie de personnel, ce qui permet aux planificateurs d'ajuster l'heure de début du travail plutôt que d'allonger les heures de travail le jour-même.
« C'est le désir de permettre à chaque passager de Virgin Atlantic de vivre une expérience fantastique qui est le moteur de tout ce que nous mettons en ?uvre. Ça et rien d'autre. Grâce à Quintiq, qui nous permettra d'améliorer notre efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et de rendre notre personnel heureux, nous serons capables de nous concentrer sur l'innovation et la création de nouvelles opportunités pour fournir un service encore plus optimal à nos passagers », a déclaré John Bell, directeur général de la division aéroports britanniques chez Virgin Atlantic.
Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.quintiq.com ou suivez Quintiq sur Twitter, Facebook, LinkedIn et YouTube.
Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.
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