Maroc Telecom renforce sa position sur le marché de la << relation clients >> avec NetCentrex et Intelcom

RABAT, Maroc et PARIS, April 13 /PRNewswire/ -- Maroc Telecom, l'opérateur global des télécommunications du Maroc, convainc de plus en plus d'entreprises avec son offre de services de Serveur Vocal Interactif << SVI >> et de Centre d'Appels Intelligent Réseau << CAIR >>.

S'appuyant sur les solutions de centre de contacts en réseau et de portail voix de NetCentrex(TM) et l'expertise d'intégrateur de réseaux et de télécommunications d'Intelcom, Maroc Telecom propose aux entreprises d'améliorer rapidement et simplement la qualité de leurs services téléphoniques tout en optimisant les ressources humaines et en réduisant les coûts d'installation et d'exploitation.

Cette offre << d' accueil SVI >> et << d'accueil CAIR >> s'adresse à toutes les entreprises dont la gestion de la << relation clients >> est une priorité stratégique et opérationnelle.

Des solutions hébergées pour une optimisation de la gestion de la relation clients

La particularité de cette prestation de services réside dans l'hébergement des fonctionnalités du serveur vocal et du centre d'appels dans le réseau de Maroc Telecom. Cette spécificité de localisation, en dehors de l'entreprise cliente, permet une mise en oeuvre rapide et simplifiée, même dans le cas d'un centre d'appels multi-sites.

Outre cette facilité d'adaptation aux équipements déjà installés, l'offre de SVI et d'accueil CAIR de Maroc Telecom se présente sous la forme de package comprenant : l'accueil vocal via un Numéro Direct 0820, la qualification des appels par serveur vocal, la mise en attente, un routage d'appels sophistiqué, le couplage téléphonie-informatique, la supervision des agents, l'édition de statistiques et l'administration du service.

Par ailleurs, cette solution d'outsourcing technique permet à l'entreprise cliente de se concentrer sur son expertise << relation clients >> sans se soucier de son exploitation.

<<Ces nouvelles offres permettent désormais aux entreprises implantées au Maroc de bénéficier de technologies avancées d'optimisation des relations clients, tout en limitant leurs investissements. Nous disposons déjà de références importantes, tels que les résultats des courses hippiques avec le PMUM, ou le recensement national qui a eu lieu en septembre 2004>>, déclare M. Nicolas Lehovetzki, Directeur Marketing Entreprises de Maroc Telecom.

<< Maroc Telecom a su, grâce à la solution << Accueil CAIR >>, se positionner comme fournisseur à la fois d'infrastructures de télécommunications et également de services à forte valeur ajoutée, pour accompagner ses clients entreprises dans l'amélioration de leur relation client, avec un investissement réduit >>,ajoute Hassan Bahej Directeur Central du pôle Commercial et Marketing d'Intelcom.

Un partenariat commercial et technique

Les offres Accueil SVI et Accueil CAIR sont issues d'une étroite collaboration entre l'opérateur de télécommunications Maroc Telecom, l'intégrateur Intelcom et le fournisseur de solutions, NetCentrex.

<< La possibilité de mutualiser une plate-forme entre plusieurs clients, sa capacité à s'intégrer dans un environnement hétérogène et les fonctionnalités proposées ont été des critères décisifs dans le choix des solutions NetCentrex >> précise M. Nicolas Lehovetzki directeur Marketing Entreprises de Maroc Telecom. << De plus, le partenariat existant entre NetCentrex et Intelcom est le garant d'un support local de grande qualité. >>

<< Orienté Service, l'offre de centre de contacts mutualisée CAIR tire profit des réseaux télécoms pour jouer un rôle crucial dans la gestion des canaux de la relation clients des entreprises et leur apporter un nouveau moyen technologique pour accroître leur compétitivité>> précise Bahaa-dine Tagmouti Directeur Central du pôle Technologies et Services.

Eric Draghi, Directeur Commercial Europe du Sud de NetCentrex commente: << Maroc Telecom fait figure de précurseur en Afrique, puisqu'il est le premier opérateur à proposer des services de serveur vocal et de centre d'appels hébergés. Nous sommes convaincus du potentiel de ce marché >>. Ahmed Bouna, Responsable Commercial Afrique / Moyen-Orient, ajoute : << La qualité et le caractère innovant des offres de Maroc Telecom lui permettent également de se positionner sur le marché en pleine croissance des centres d'appels offshore. La participation de Maroc Telecom au salon SECA (Hall 4, A18/A20) des centres d'appels en France témoigne de son engagement pour promouvoir son offre dans ce domaine. >>.

A propos de Maroc Telecom (www.iam.ma)

Maroc Telecom est l'opérateur global de télécommunications au Maroc. Leader sur l'ensemble de ses segments d'activités, Fixe, Mobile et Internet avec près de 7,8 millions de clients, dont 6,4 pour la téléphonie mobile et 1,3 pour la téléphonie fixe et plus de 100 000 accès Internet, il a atteint un chiffre d'affaires de 17,9 milliards de Dirhams en 2004, en progression de 12,8%.

Maroc Telecom a obtenu en décembre 2004 la certification ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses activités, qui atteste d'une gestion rigoureuse et de son souci permanent d'améliorer la qualité de ses services. Outre son infrastructure très moderne, assurant une couverture plus de 97% de la population pour la téléphonie mobile et un taux de pénétration de près de 4,4 % (soit près de 16% des ménages) pour la téléphonie fixe, Maroc Telecom a développé un réseau de distribution de ses produits et services de 269 agences et de plus de 30 000 points de vente à travers tout le territoire.

Maroc Telecom est coté simultanément à Casablanca et à Paris depuis le 13 décembre 2004. Ses actionnaires de référence sont le Royaume du Maroc (34,9%) et le groupe Vivendi Universal (51%).

A propos d'Intelcom (www.intelcom.co.ma)

Intégrateur d'Infrastructure globale d'Information, INTELCOM apporte à ses Clients une gamme complète de Solutions globales et de Services à haute valeur ajoutée et les accompagne dans la mise en oeuvre d'une stratégie d'anticipation du changement.

Ainsi, dans le cadre de ses prestations de service, INTELCOM offre un ensemble de services à forte valeur ajoutée incluant entre autres, l'ingénierie des systèmes d'informations, la direction des projets, les formations technologiques, dont des cycles à thèmes, les formations spécifiques adaptées sur les équipements/logiciels et installations sur site, les séminaires et présentations de nouvelles technologies en collaboration avec les principaux fournisseurs, le support technique et maintenance, le transfert de savoir-faire technologique à ses clients dans un cadre de partenariat et d'engagement total.

Créée en 1988, Intelcom fait partie du groupe espagnol SATEC leader télécoms sur son marché et compte aujourd'hui parmi ces clients, les plus grands comptes au Maroc dont, Maroc Telecom, Société Générale Marocaine des banques ( filiale de la SG France), Banque central populaire, Crédit du Maroc (filiale du crédit lyonnais), le CIH et plusieurs ministères et administrations publiques.

A propos de NetCentrex (www.netcentrex.net)

NetCentrex(TM) développe des solutions voix et vidéo pour les réseaux de nouvelles générations (NGN). Ces solutions optimisent l'infrastructure des réseaux et permettent aux opérateurs et fournisseurs de services de déployer des services voix, vidéo et données pour les réseaux fixes et mobiles, et ce à la fois pour le marché des entreprises et pour le grand public.

Les solutions incluent la téléphonie sur IP, la visiophonie, le Triple Play, l'IP Centrex, les VPN voix et vidéo, les centres de contacts et les portails voix et vidéo. Elles reposent toutes sur une architecture compatible IMS, composée d'un softswitch, de services médias, et d'une plate-forme, point unique d'approvisionnement et de supervision, qui gère les services et la connectivité réseau.Créée en 1998, NetCentrex est présent dans plus de 25 pays à travers ses bureaux et partenaires, et compte plus de 40 opérateurs parmi ses clients. NetCentrex est une société privée financée par des capital-risqueurs américains et européens.

Site web: www.netcentrex.net

Site web : http://www.iam.ma

Site web: http://www.intelcom.co.ma