Genesys lance un outil d'évaluation du service client omnicanal

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Cette solution aide les sociétés à identifier leurs points forts et leurs opportunités de croissance

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Genesys lance un outil d'évaluation du service client omnicanal

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Contacts presse :
H+K Stratégies pour Genesys France
Laura Béquart / Victor Esteves-Sousa
01 41 05 44 63 / 44 47
genesys.teamfrance@hkstrategies.com

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Genesys (www.genesys.com), leader du marché en solutions d'expérience client omnicanal et de centre de contacts, a annoncé aujourd'hui le lancement d'un nouvel outil numérique d'évaluation du service client omnicanal. Cet outil d'évaluation en ligne, sous la licence Forrester Research, propose en neuf questions d'aider les entreprises à évaluer la qualité de leur service client omnicanal et fournit une orientation sur les étapes à suivre pour l'améliorer.

« Aujourd'hui l'expérience client constitue un élément clé de différenciation entre concurrents d'un même marché. Il est donc devenu essentiel pour les entreprises de délivrer une expérience client omnicanal parfaitement homogène. Ce nouvel outil aidera les entreprises à référencer leurs opérations de service client omnicanal dans le but d'identifier leurs points forts en matière de relation client et d'identifier leurs opportunités de croissance », commente Lisa Kost, Vice-Présidente en charge du Marketing chez Genesys.

Selon un récent rapport de Forrester Research intitulé Evaluer les capacités du service client pour identifier les opportunités d'amélioration de l'offre : « Les expériences client exceptionnelles sont le résultat du travail d'agents de la relation client hautement motivés et compétents, travaillant dans le cadre de procédures commerciales bien conçues et soutenus par des technologies appropriées? L'intégration cross-canal étant difficile à mettre en place, elle nécessite donc une approche architecturale solide. »

Pour en savoir plus, enregistrez-vous pour le prochain webinaire du 14 septembre.

Kate Leggett de Forrester Research, une experte de premier plan en stratégies de service client, participera à cette discussion de 60 minutes pour échanger avec les auditeurs sur l'évaluation de la relation client et les bonnes pratiques à adopter.

				Événement :		Webinaire : Évaluez l'état de votre service client omnicanal
						Compte tenu des attentes et des comportements changeants des clients, les organisations se doivent de transformer leur centre d'appel en centre d'engagement omnicanal pour devenir plus compétitifs. Découvrez pourquoi une stratégie d'engagement omnicanal est essentielle pour diriger une entreprise optimisée avec des employés et des clients pleinement impliqués. Découvrez où votre entreprise se situe en matière de maturité et de préparation de votre service client. Obtenez des conseils d'experts sur les prochaines étapes à adopter pour augmenter le taux d'engagement.
				Date :		Mercredi 14 septembre 2016 à 16h00, heure de Paris.
				Participants :		Kate Leggett, Vice-Présidente et analyste chez Forrester Research
						Et Stefan Captijn, Directeur du Marketing produit chez Genesys.
				Objectif :		Vous savez que votre entreprise doit transformer ses opérations de service client mais par où commencer ? Participez à ce webinaire pour :
						Comprendre les facteurs et la valeur que constitue un centre d'engagement omnicanal
						Évaluez où votre organisation se situe par rapport aux quatre niveaux de maturité omnicanal
						Recevez une orientation personnalisée sur les étapes à suivre, y compris les cas d'utilisation, les meilleures pratiques et les technologies à adopter
				Comment :		Enregistrez-vous maintenant pour ce webinaire qui se tiendra en direct.

En début d'année, Genesys a collaboré avec Forrester Research pour créer un calculateur de retour sur investissement qui peut aider les entreprises à calculer leur RSI et les bénéfices commerciaux d'un engagement omnicanal.

À propos de Genesys

Créateur de la Plateforme d'Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d'exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d'une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4.700 clients dans 120 pays, Genesys orchestre chaque année plus de 25 milliards d'interactions dans des centres de contacts déployés sur site ou dans le cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.

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