INVITATION PDJ DE PRESSE Les jeunes et le service : clients ou collaborateurs, comment adapter business-modèles et cultures managériales ?
INVITATION PRESSE
L'ACADEMIE DU SERVICE a le plaisir de vous convier à un
PETIT-DEJEUNER DE PRESSE
sur le thème
Les jeunes et le service : clients ou collaborateurs,
comment adapter les business-modèles et les cultures managériales ?
Le vendredi 23 septembre 2016
à 9h00
(Accueil café à partir de 8h45)
Académie du Service
87 boulevard Haussmann - Paris 8e (M° : Saint-Augustin)
Benoît Meyronin, directeur associé de l'Académie du Service, dévoilera en exclusivité les résultats de l'étude « Les jeunes et le service », issus du Baromètre Cultures Services, et abordera les points suivants :
Les jeunes clients :
- Quelles sont les attentes des jeunes clients (18-24 ans) en matière de service ? Que changent-elles dans les modèles économiques des entreprises de service ? L'éclosion des nouveaux modes de vie et de consommation conduit à penser que les Digital Natives sont en train d'adopter des comportements différents. Mais qu'en est-il réellement ?
- Le digital est-il vraiment l'alpha et l'oméga des jeunes générations connectées ?
Les jeunes collaborateurs :
- Quelles sont réellement les attentes des « générations connectées » ?
- Comment les entreprises vont-elles pouvoir s'y adapter ?
Benoît Meyronin publie cet automne un ouvrage intitulé « Management de la relation client : l'ère de la symétrie des attentions » (ed. Vuibert), co-écrit avec Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service et auteur du blog de référence sensduclient.com. Benoît est par ailleurs professeur à l'EM Grenoble et auteur / co-auteur d'une dizaine d'ouvrages traitant du marketing, du management et de la Génération Y en entreprise. Il est également l'auteur du blog marketing-des-services.com
Si vous souhaitez assister à cet événement, merci de bien vouloir nous confirmer votre présence avant le 22 septembre.
Contact Presse :
Bridge Communication
Francis Temman
01 44 71 35 21 / 06 50 92 21 56