Des clients font la démonstration de la puissance de Microsoft Dynamics CRM 3
REDMOND, Washington, December 6 /PRNewswire/ --
- La nouvelle version du logiciel pour la gestion de la relation client permet aux PME et aux grandes entreprises du monde entier de fidéliser la clientèle
Microsoft Corp (Nasdaq: MSFT)a annoncé aujourd'hui que sa nouvelle version de sa solution de gestion de la relation client, Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0, est à l'heure actuelle utilisée par un éventail représentatif de sa clientèle mondiale. Les clients participant au Microsoft(R) CRM Showcase Program représentent une variété de PME et de grandes entreprises et sont, soit des nouveaux utilisateurs, soit des sociétés auparavant utilisatrices de Microsoft CRM 1.2.
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<< Au cours de ces derniers mois, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos clients clefs dans le monde entier afin de démontrer la valeur que peut représenter Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour différents types de sociétés >>, a expliqué Brad Wilson, directeur général de Microsoft Dynamics CRM. << Nos clients peuvent attester de la valeur d'une suite complète de gestion de la relation client qui est conviviale, facile à déployer et à configurer en fonction des particularités de leur activité. >>
Voici quelques témoignages de certains clients utilisant la nouvelle version et qui en tirent déjà des avantages.
Microsoft CRM travaille à l'unisson avec CommtechWireless
CommtechWireless, un fournisseur australien basé à Perth de systèmes de téléappel sur site ou longue distance, qui a déployé ses systèmes dans 4500 sites répartis dans 53 pays, s'est heurté à un problème de consolidation des informations clients qui étaient disséminées dans de multiples bases de données et dans divers pays. Grâce à Microsoft CRM, CommtechWireless a été en mesure de créer un référentiel pour les données client permettant à ses employés d'accéder, d'extraire et de partager facilement les informations client, ce qui a abouti à une plus grande efficacité du processus de suivi de la clientèle et de celui des possibilités de vente et ce dans des délais rapides. CommtechWireless est aussi récemment passé de Microsoft CRM 1.2 à Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0.
<< En l'espace d'une journée seulement, nous sommes passés de 1.2 à 3.0 et le jour suivant tout le monde savait s'en servir >>, explique Nathan Buzza, PDG de CommtechWireless. << En tant que solution technologique, Microsoft Dynamics CRM 3.0 fonctionne comme on est droit de s'y attendre. L'aspect et l'abord sont typiquement Microsoft, il n'y a donc pas de formation supplémentaire requise et l'ensemble se connecte avec le reste de la gamme de produits Microsoft. Microsoft CRM nous a donné les moyens de gérer nos clients d'une façon inimaginable auparavant ce qui a des répercussions directes sur le résultat. >>
Microsoft CRM fournit à Corillian une solution intuitive de gestion de la solution client
Corillian Corp, le fournisseur leader d'applications bancaires, extensibles et à sécurité améliorée supportant plus de 25 % des utilisateurs bancaires en ligne aux Etats-Unis, était à la recherche d'une solution de gestion de la relation client souple, économique et capable de s'adapter totalement aux méthodes de travail de Corillian.
<< Le système gagnant est celui que les utilisateurs savent utiliser intuitivement, ce qui leur permet de maximiser plus facilement les informations >>, estime Greg Hughes, directeur de la sécurité et de l'informatique chez Corillian. << Grâce à Microsoft Dynamics CRM 3.0, les informations commerciales critiques sont accessibles, utilisables et dynamiques. Non seulement le système travaille comme nous mais on peut aussi dire qu'il parle le même langage. Pour nous, c'est un avantage stratégique. >>
S'adapter pour répondre aux besoins d'Essex Medical
Société britannique, Essex Medical & Forensic Services Ltd fournit des docteurs, des infirmiers ou du personnel paramédical pour les soins des personnes incarcérées. Essex Medical utilise Microsoft CRM Small Business Edition pour organiser, envoyer et gérer plus efficacement un réseau de professionnels de la santé, dont le nombre s'élève actuellement à 150 mais qui devrait bientôt tripler.
<< La technologie de Microsoft veille sur nous. Nous sommes passés de Microsoft CRM 1.2 à Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0 en moins de 24 heures >>, dit Steve Roberts, directeur commercial chez Essex Medical. << Nous avons étudié de nombreuses solutions de gestion de la relation client dédiées spécifiquement au milieu médical. Même si ces solutions possédaient des fonctionnalités séduisantes, elles n'étaient pas très personnalisables. Nous avons choisi Microsoft CRM pour sa capacité à être facilement personnalisé afin de remplir précisément nos besoins, aujourd'hui et à l'avenir.
Augmenter les revenus de Pellerano & Herrera
En tant qu'un des plus importants cabinets d'avocats de la République Dominicaine, Pellerano & Herrera est au service de clients dans 110 pays et traite plus de 10 000 affaires par an. Microsoft CRM fournit à Pellerano & Herrera un site central pour toutes les informations client et le cabinet bénéficie de meilleurs comptes-rendus et prévisions, d'un service client amélioré et d'une approche plus pro-active pour répondre aux attentes des clients.
<< Notre cabinet base sa réussite sur une approche pro-active vis à vis des besoins de la clientèle >>, explique Annie Luna, directrice du marketing pour Pellerano & Herrera. << Sur la base de nos essais beta et de nos calculs, nous considérons que Microsoft Dynamics CRM 3.0 va nous aider à augmenter considérablement le nombre de nos clients et le nombre d'affaires associées à ces clients. Cette croissance devrait se refléter dès la première année dans l'augmentation significative en pourcentage du revenu qui sera largement supérieure au pourcentage que nous obtenons habituellement. >>
Donner à Perot Systems les moyens d'atteindre ses objectifs stratégiques
Perot Systems Corp est un fournisseur mondial de services informatiques et de solutions pour les entreprises avec plus de 400 clients dans le monde entier. Perot Systems a mis en place Microsoft CRM afin de rester proche de sa clientèle avec laquelle la société a noué des liens étroits, tout en continuant de développer ses activités. La société a été ravie des résultats obtenus et elle distingue d'ores et déjà de nombreux plus dans l'interface client intuitive de Microsoft CRM, dans son intégration avec Microsoft Office et dans sa capacité à être personnalisé de façon extensive.
<< Nous pensons qu'il est important pour une société internationale de services informatiques de conserver le niveau d'intimité avec le client acquis lorsque la société était plus petite, tout en continuant d'aller de l'avant et de fournir des niveaux plus élevés de valeur >>, estime Mike McClaskey, directeur informatique chez Perot Systems. << Microsoft Dynamics(TM) CRM est un élément clef pour permettre à Perot Systems d'atteindre cet objectif stratégique en nous donnant les moyens d'incorporer efficacement nos meilleures pratiques et méthodologies, que ce soit au niveau du personnel, des processus et des technologies, afin de développer de nouvelles activités et de solidifier nos relations client existantes. >>
Volvo gère ses opérations mondiales avec Microsoft CRM
Volvo Baumaschinen Osterreich GmbH se heurtait à des problèmes pour retrouver et partager, au niveau de l'ensemble de l'organisation, les informations sur la clientèle, ce qui était une source d'ennuis en matière de prestations. Avec Microsoft CRM, Volvo possède un système de gestion de la relation client lui permettant de partager les informations client pour un service amélioré, tout en supportant aussi ses processus de vente de façon souple et efficace.
<< Nous sommes présents dans sept pays et pour des raisons culturelles, il existe des nuances au niveau de l'approche commerciale de chaque pays >>, explique Thomas Schmitz, PDG de Volvo Baumaschinen Osterreich. << C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un outil souple comme Microsoft Dynamics CRM 3.0 afin d'unifier notre base de données et de maintenir nos processus de base de déroulement des travaux. >>
Aider Whistler, Colombie Britannique, à préparer les jeux Olympiques et paralympiques d'hiver de 2010
Organisation à but non lucratif, Tourism Whistler est officiellement responsable du marketing de Whistler en Colombie britannique au Canada, et représente tous ceux qui possèdent, gèrent ou exploitent des activités commerciales sur le domaine skiable de la commune. En déployant Microsoft CRM et en adoptant récemment la version 3.0, Tourism Whistler bénéficie de nombreux avantages au niveau des processus commerciaux en préparation aux jeux Olympiques et paralympiques d'hiver de 2010 et au-delà.
<< Avec environ 70 employés en contact avec plus de 7000 membres ainsi que nos partenaires mondiaux, nos clients et nos visiteurs, le choix de système de gestion des contacts était critique pour notre réussite tant du point de vue du marketing qu'au niveau des ventes >>, déclare Diane Mombourquette, vice-présidente responsable de la finance et des opérations pour Tourism Whistler. << Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0 nous aide à mieux gérer la nature complexe et toujours changeante des relations avec les parties intéressées et nous permettra en fin de compte d'améliorer notre capacité de présenter et de vendre Whistler sur la scène mondiale. >>
Disponibilité du produit
La version anglaise de Microsoft CRM est disponible immédiatement dans le monde entier. De nouvelles versions seront disponibles dans les mois à venir en allemand, en arabe, en chinois, en danois, en espagnol, en finnois, en français, en grec, en hébreu, en hongrois, en italien, en japonais, en néerlandais, en norvégien, en polonais, en portugais (brésilien et ibérique), en russe, en suédois, en tchèque et en turc.
À propos de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est une famille de solutions de gestion financière, de relations clients et de chaîne logistique qui permet aux PME, aux grandes entreprises et aux divisions d'entreprises globales de travailler de manière plus efficace. Délivrées à travers un réseau de partenaires fournissant des services spécialisés, ces solutions d'entreprises adaptables et intégrées fonctionnent avec les autres logiciels Microsoft courants pour simplifier les processus tout au long de la chaîne de fonctionnement de l'entreprise.
A propos de Microsoft
Créée en 1975, la société Microsoft est le leader mondial en informatique, en prestations et en solutions qui aident les individus et les entreprises à réaliser pleinement leur potentiel.
A propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
La société Microsoft est présente dans la zone EMEA depuis 1982. Elle y emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 55 filiales, offrant des produits et des services dans plus de 139 pays et territoires.
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