Gold Europe et VoiceGenie feront la promotion d'applications et de services vocaux en Europe
Toronto, Canada et Cardiff, Pays de Galles, September 11 /PRNewswire/ -- - VoiceGenie choisit Gold Europe comme revendeur à valeur ajoutée au Royaume-Uni afin de répondre à la demande croissante pour des applications fondées sur VoiceXML
VoiceGenie Technologies Inc., leader mondial des fournisseurs de plates-formes et de solutions vocales VoiceXML, a annoncé aujourd'hui la nomination de la société Gold Europe Ltd., qui a son siège social à Cardiff, à titre de nouveau revendeur à valeur ajoutée sur le marché du Royaume-Uni.
Gold Europe Ltd. a été fondée en 2000 dans le but de faire face à la demande croissante pour des applications en libre-service personnalisées et fondées sur la reconnaissance vocale ou par sélecteur à clavier, principalement dans le secteur des centres d'appels. Gold Europe, qui était à l'origine une filiale de Gold Systems Inc., offre des applications et des logiciels de qualité dans toute l'Europe. Depuis sa fondation, la société a pris de l'essor en se spécialisant dans les solutions d'affaires qui s'appuient sur les meilleures technologies d'entreprise qui, comme VoiceGenie, dominent le marché.
VoiceGenie considère que ce partenariat avec Gold Europe constitue une étape importante d'une expansion axée sur la clientèle européenne.
"Compte tenu de la croissance phénoménale de la demande pour des solutions vocales dans plusieurs régions du monde, dont l'Europe, ce partenariat avec Gold Europe est très avantageux pour nous", a déclaré Bruce Eidsvik, vice-président aux ventes mondiales de VoiceGenie. "En jumelant notre savoir-faire, nous ferons avancer la mise au point d'applications de service à la clientèle à normes ouvertes au Royaume-Uni."
La plate-forme vocale VoiceXML de VoiceGenie est une solution Linux qui permet aux sociétés et aux entreprises de télécommunications de mettre au point et de déployer des applications RVI évoluées, ainsi que des services et portails vocaux. Conçue dans une architecture n'utilisant que des normes ouvertes, cette solution offre des niveaux inégalés d'évolutivité, de souplesse, de rendement et de fiabilité, tout en prenant en charge un nombre sans précédent d'outils de reconnaissance vocale et de conversion texte-parole.
Gold Europe fournit des applications personnalisées à un grand nombre de sociétés de premier ordre, ce qui rehausse considérablement la valeur de ses activités. Parmi ses réalisations, mentionnons la gamme complète de services bancaires par téléphone pour la Banque d'Irlande, plusieurs applications servant à guider les personnes appelant BskyB en fonction des diverses spécialisations et l'automatisation du traitement des commandes téléphoniques reçues par QVC en Allemagne. Centreparcs, IBM, JPMorgan, UPS, BT, Swallowfield, Proctor and Gamble, Cofinoga et Cigna Healthcare font également partie de la clientèle de Gold Europe. Afin d'accroître la valeur de ses applications personnalisées, Gold Europe Ltd. envisage d'introduire une plate-forme VoiceXML fondée sur des normes, laquelle jouera un rôle essentiel dans la mise au point d'applications prêtes à l'emploi.
"Les nouvelles possibilités découlant de notre partenariat avec VoiceGenie nous enthousiasment. Jusqu'à maintenant, le processus de récupération des applications vocales existantes a été très difficile en raison de l'exclusivité des systèmes dont elles dépendent pour fonctionner", a indiqué Ron Griffith, directeur général, Gold Europe. "La mise au point a plutôt eu lieu en fonction des commandes, ce qui entraîne un niveau d'investissement exagérément élevé. Le lancement d'un logiciel à normes ouvertes utilisant les plates-formes Linux ou NT, est synonyme de réductions spectaculaires des coûts, car les frais de développement ne sont pas fixes et n'ont plus besoin d'être pris en charge par un seul client en particulier."
L'union des solutions logicielles de VoiceGenie et du savoir-faire de Gold Europe en ce qui a trait à la mise au point crée des perspectives prometteuses pour le marché de la reconnaissance vocale au Royaume-Uni. Gold Europe prévoit étendre ses activités de développement, qu'elle exerce actuellement à la WDA, dans les installations vouées à la Wales Digital Media Initiative de la baie de Cardiff, afin de mettre au point d'autres applications prêtes à l'emploi destinées à des segments verticaux précis. Gold Europe se concentrera non seulement sur des domaines traditionnels de la reconnaissance vocale, c'est-à-dire les centres d'appels, mais également sur l'intégration d'un plus grand nombre de déploiements de systèmes de synthèse de la parole à partir du texte en recherchant et en alimentant l'information Web au moyen du téléphone.
"Les entreprises commenceront bientôt à reconnaître les avantages de cette technologie", a poursuivi M. Griffiths. "Etant donné la plus grande efficacité des applications par rapport aux coûts et la diffusion de conseils et de directives pour optimiser les investissements et diminuer les frais d'exploitation, il n'est pas inhabituel d'observer un rendement du capital investi en moins de six mois."
VoiceGenie en bref
VoiceGenie Technologies Inc. est le leader mondial des fournisseurs de solutions, d'environnements de développement et d'outils fondés sur une plate-forme VoiceXML ouverte. En permettant aux sociétés et aux entreprises de télécommunications de mettre au point et de déployer des applications RVI (réponse vocale interactive) évoluées, ainsi que des services et des portails vocaux, la plate-forme de VoiceGenie crée des applications critiques à grande échelle qui répondent quotidiennement à des millions d'appels de clients. VoiceGenie offre des niveaux inégalés d'évolutivité, de souplesse, de rendement et de fiabilité, ce qui permet des mises en oeuvre faciles dans n'importe quel environnement ou presque, tout en tirant profit des investissements dans des applications nouvelles ou existantes, et ce, même dans un environnement en pleine évolution. La plate-forme de VoiceGenie a mérité de nombreux prix indépendants.
VoiceGenie, dont la fondation officielle remonte à janvier 2000, a commencé à mettre au point son produit de base en 1995. Aujourd'hui, plus de 2 000 entreprises du monde entier utilisent les solutions fondées sur la passerelle de VoiceGenie, notamment AT&T, AIG, Air Canada, France Telecom, Merck, Mobilkom Austria, Orange, SBC Technology, Verizon et Vesta. VoiceGenie compte parmi ses partenaires des entreprises de premier plan, dont AT&T, BBN, HP, Intel, Oracle, Rhetorical, Scansoft, Voxeo et bien d'autres. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le http://www.voicegenie.com/.
Gold Europe en bref
Gold Europe, leader européen des applications vocales, met au point des logiciels destinés aux entreprises et au marché de l'hébergement. Si, par le passé, la société a livré ses applications personnalisées à de nombreuses sociétés de premier ordre, elle se lance maintenant dans les produits prêts à l'emploi, un secteur où elle s'imposera également de manière convaincante. Gold Europe, qui a des bureaux à Reading, en Angleterre, et à Cardiff, au pays de Galles, est très bien placée pour procurer des solutions conçues en fonction du client et d'un bon rapport coût-efficacité, qu'il s'agisse d'une entreprise cliente ou d'un utilisateur final. De plus, Gold Europe offre et prend en charge Vonetix, la gamme logicielle de Gold Systems Inc. qui constitue un environnement pour la mise au point d'applications utilisant les plates-formes d'Avaya et de Cisco. Des partenariats avec des entreprises comme VoiceGenie, Rhetorical, Nuance, SpeechWorks, Phonetic Systems, Vicorp et Avaya permettent à Gold de créer les meilleures solutions pour ses clients. En outre, ses relations avec des distributeurs clés comme Convergent Systems, Touchbase, Generation One, Sentient Solutions et Genesis Telecom lui assure une présence étendue sur le marché. Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site http://www.goldeurope.com/.