Genesys et l'analyste Kate Leggett vont partager les dernières avancées et recherches en matière de self-service client omnicanal
Inscrivez-vous dès maintenant au webinaire du 19 octobre organisé par Genesys
PARIS, 11 octobre 2016 /PRNewswire/ -- Genesys®, (www.genesys.com [http://www.genesys.com/]), le leader du marché dans l'expérience client omnicanal et les solutions de centres de contacts [http://www.genesys.com/solutions/contact-center-modernization], organise un webinaire en direct [http://www.genesys.com/about-genesys/webinars/whats-the-easiest-first-step-to-omnichannel-surpriseits-your-ivr?cid=7010B000001YFe7], le 19 octobre 2016, qui examinera les dernières innovations en solutions de self-service client omnicanal. Ce webinaire interactif d'une heure sera animé par la conférencière Kate Leggett [https://www.forrester.com/Kate-Leggett?objectid=BIO2629] de Forrester Research, l'une des plus grandes expertes en stratégies d'expérience client.
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L'omnicanal est un avantage concurrentiel majeur. Selon une recherche récente, 9 sociétés sur 10 utilisent du contexte omnicanal pour leurs solutions de self-service pour personnaliser chaque interaction avec les clients. Joignez-vous à cette discussion pour en apprendre plus sur la façon dont l'omnicanal peut radicalement améliorer les expériences client en self-service ainsi que la raison pour laquelle le self-service peut-être la première étape pour offrir de véritables expériences omnicanal.
Quoi? Quelle est l'étape la plus aisée pour faire ses premiers pas dans l'omnicanal ? C'est simple, c'est votre RVI ! Êtes-vous prêts à offrir à vos clients un self-service personnalisé sur tous les canaux, dont les anciennes applications comme le répondeur vocal interactif (RVI) ? Le webinaire portera sur les derniers résultats d'une recherche sur les applications de self-service omnicanal, les meilleures pratiques sectorielles et les indices de performance clés (KPI) utilisés par les sociétés et les organisations internationales majeures qui ont employé avec succès des solutions de self-service omnicanal. Quand? Mercredi 19 octobre 2016 16 h, heure de Paris. Qui? Kate Leggett, Vice-Présidente et analyste principale, Forrester Research Scott Kolman, Vice-Président du Marketing produits, Genesys Pourquoi? Participez à ce webinaire pour : Voir où se situent les organisations dans la mise en oeuvre d'un self-service omnicanal et avoir un aperçu des bénéfices potentiels Ecouter les derniers enseignements de Forrester Research sur les nouvelles applications self- service omicanal et leurs objectifs Ecouter des recommandations sur la meilleure façon de de mettre en place votre premier self-service client omnicanal Comment? Inscrivez-vous dès maintenant à ce webinaire qui sera présenté en direct.
À propos de Genesys
Créateur de la Plateforme d'Expérience Client [http://www.genesys.com/fr/platform-services] n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal [http://www.genesys.com/fr/platform-services/omnichannel-customer-engagement], des parcours [http://www.genesys.com/fr/solutions/customer-experience/customer-journey] et des relations d'exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d'une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4.700 clients [http://www.genesys.com/fr/about-genesys/customer-stories] dans 120 pays, Genesys orchestre chaque année plus de 25 milliards d'interactions dans des centres de contacts [http://www.genesys.com/fr/solutions/contact-center-modernization] déployés sur site ou dans le cloud [http://www.genesys.com/fr/solutions/cloud]. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr [http://www.genesys.com/fr].
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