TELEPERFORMANCE USA fait l'acquisition de 85 % de CallTech Communications
Paris, le 17 mai 2004 - SR.Teleperformance annonce la prise de participation de 85% de CallTech Communications (« CallTech ») auprès de la société Summit Partners et d'actionnaires individuels. Cette transaction, payée en numéraire, est réalisée par Teleperformance USA, la principale filiale américaine du Groupe. Les fondateurs de CallTech restent actionnaires de la société à la hauteur de 15% et continueront d'en assurer le management.
Basé à Columbus (Ohio), CallTech possède plus de 2400 stations de travail reparties dans 6 centres de contact, stratégiquement situés dans l'Est des États-Unis. CallTech est un prestataire de services outsourcés en réception de contacts, dont l'activité est répartie entre l'assistance technique (75%) et les services relations clients (25%). Son chiffre d'affaires pour l'ensemble de l'année 2004, devrait être de l'ordre de 90 millions de dollars US.
Dominic Dato, CEO de Teleperformance USA, déclare : « Cette acquisition constitue un véritable atout pour notre activité. CallTech est une société professionnelle et performante, dotée d'excellents dirigeants et d'une offre de services réputée pour son efficacité et sa qualité. Son expertise, notamment dans les secteurs de la connexion à haut débit, des services Internet et des produits de grande consommation, sera très précieuse pour Teleperformance USA et nous permettra de proposer à nos clients une gamme de services encore plus adaptée et plus étendue. »
CJ Pettiti, CEO de CallTech, ajoute : « Nous sommes très satisfaits de ce partenariat. Nous avons trouvé auprès de Teleperformance USA une équipe qui partage nos valeurs et notre professionnalisme. Cette opération nous permettra en outre de bénéficier des ressources du premier outsourceur de solutions en centres de contacts à l'échelle internationale, d'un portefeuille diversifié de clients et d'un solide réseau offshore intégré ! Nous sommes convaincus que cela profitera largement à nos clients et nous nous réjouissons de la manière dont s'est instauré ce nouveau partenariat, notamment grâce à Jacques Berrebi et Daniel Julien, respectivement Chairman et CEO de Teleperformance Group, Inc. »
Daniel Julien, CEO de Teleperformance Group, Inc et Président du Conseil de Surveillance de SR.Teleperformance, commente ainsi cette opération : « Grâce à cette acquisition, nous renforçons encore notre présence aux Etats-Unis et dans la zone NAFTA. Surtout, nous avons désormais une répartition très saine de notre activité dans cette zone, avec deux tiers du chiffre d'affaires généré par la réception de contacts, tandis que l'émission de contacts ne représente plus qu'un tiers. Au vu de nos chiffres, de notre expertise métier et de la qualité de nos opérations, nous sommes désormais l'un des tout premiers acteurs en Amérique du Nord, et ce, grâce au professionnalisme et au profond engagement de nos managers et de nos partenaires.
Cette nouvelle opération nous permet aussi de consolider notre 2ème place sur le marché MONDIAL des centres de contacts...et d'accueillir au sein de notre groupe une équipe de grands professionnels et de personnalités de valeur. »
John R. Carroll, principal chez Summit Partners, qui a dirigé l'investissement de Summit en 1999 et disposait d'un siège au Directoire de CallTech jusqu'à la transaction, commente, "Nous sommes très heureux de conclure cette vente avec Teleperformance USA et nous remercions notre équipe dirigeante, le personnel de CallTech et notre Directoire, de positionner Teleperformance USA comme leader du marché de services outsourcés en Management de la Relation Client pour les sociétés Fortune 500."
A propos de Teleperformance USA
Teleperformance USA, filiale de Groupe SR.Teleperformance, est l'un des premiers outsourceurs de solutions de Management de la Relation Client auprès des sociétés répertoriées par le magazine Fortune 500. Elle gère plus de 5.000 stations de travail réparties dans 20 centres de contacts aux Etats-Unis, ainsi que sur plusieurs sites offshores en Argentine, au Brésil, au Canada, au Salvador, au Mexique, aux Philippines et en Inde. Pour plus d'informations : www.teleperformanceusa.com, adresser un email à : pr@teleperformanceusa.com ou appeler le +1 801 257 5840.
A propos de Summit Partners
Summit Partners est un leader en management de fonds d'investissements privés et de capital risque. Summit Partners dispose de fonds de plus de 5,5 milliards de dollars US et a des bureaux à Boston, Palo Alto et Londres. Formée en 1984, Summit Partners a financé des valeurs de croissance, des augmentations de capital, des L.B.O. pour plus de 250 compagnies, qui ont elles mêmes réalisé plus de 100 offres en bourse et 80 ventes ou partenariats stratégiques. Summit Partners recherche des équipes de management exceptionnelles qui ont autofinancé leurs sociétés, et ont été en mesure de générer profitabilité et leadership. Pour plus d'informations : www.summitpartners.com.
A propos de CallTech Communications
Fondé en 1996, CallTech est un acteur significatif, sur le marché US, spécialisé dans le management de centres de contacts outsourcés. CallTech gère pour le compte de ses clients la réception de contacts en assistance technique, ventes, et services clients à travers le téléphone, les emails, le « chat », et le fax. Les clients de CallTech bénéficient de l'orientation « qualité de services » et « efficacité opérationnelle » de l'équipe de management. CallTech emploie plus de 3200 personnes travaillant dans 6 centres repartis en Ohio (2), Pennsylvanie, Caroline du Sud, Georgie et Floride ; un 7ème centre ouvrira en Juin 2004 à Fishers (Indiana). Pour plus d'information : www.calltech.com.
A propos de Teleperformance Group, Inc.
Basée à Miami en Floride, la société Teleperformance Group, Inc. est la structure de management de l'ensemble des activités du Groupe SR.Teleperformance en Amérique du Nord et du Sud et en Asie Pacifique. Pour plus d'informations, adresser un email à info@tpgroupinc.com ou appeler le +1 786 437 3300.
A propos de SR Teleperformance
SR.Teleperformance (Bourse de Paris: FR 0000051807), numéro 2 mondial en CRM et Centres de Contacts, avec plusieurs marques distinctes, dont Teleperformance pour l'acquisition clients, le service clientèle et l'accroissement de valeur client, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance spécialisées respectivement dans les domaines de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2003, le Groupe SR.Teleperformance a enregistré un chiffre d'affaires de 1,05 milliard de dollars US*, devenant ainsi le 2ème acteur mondial sur son marché. Le Groupe dispose de plus de 27.000 stations de travail informatisées reparties sur 140 centres de contacts dans 33 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 35 langues. Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
* En 2003, le chiffre d'affaires du Groupe SR.Teleperformance s'élevait à 862.9 millions d'Euros, à savoir 1,052 milliard de dollars US (taux de change : 1 Euro = 1,22 US$)
SR Teleperformance
Contacts : (info@srteleperformance.com)
Daniel JULIEN, CEO de Teleperformance Group, Inc./Président du Conseil de Surveillance de SR.Teleperformance
+1.786.437.3300/+33.1.55.76.40.80
Michel PESCHARD, Secrétaire Général, Membre du Directoire
+33.1.55.76.40.80
Nadine DAVESNE, Attachée de presse
+33.1.42.96.51.00/+33.6.07.15.05.43
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