INVITATION PRESSE : « L'entreprise face au défi de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction »

INVITATION PRESSE

A l'occasion de la sortie de leur ouvrage,

« Management de la relation client »

Benoît MEYRONIN et Thierry SPENCER,

Directeurs associés de l'Académie du Service,

ont le plaisir de vous convier à un

PETIT-DEJEUNER DE PRESSE

« L'entreprise face au défi de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction »

 Le mardi 6 décembre 2016

de 9h30 à 10h30

(accueil café à partir de 9h00)

Académie du Service

87 boulevard Haussmann - 75008 Paris

(M° : Saint-Augustin)

Issu des regards croisés d'un enseignant-chercheur et d'un consultant, ce livre expose les concepts fondamentaux : les attentes des clients, l'insatisfaction, la coproduction... L'impact du digital... L'expérience client... La symétrie des attentions (culture d'entreprise, management des équipes, place du back-office...) et la nécessité de libérer l'entreprise....

La présentation sera enrichie de points de vue d'experts et études de cas (Adeo, Altrad, Bristol Myers-Squibb, Darty, EXKi, MAIF, Nespresso, Norauto, PMU, Starbucks, etc.).

Si vous souhaitez assister à cet événement, merci de bien vouloir nous confirmer votre présence par téléphone ou par email.

Contact Presse :

BRIDGE COMMUNICATION

Francis TEMMAN, Relations médias

M : 06 50 92 21 56