E-commerce crossborder : BienManger.com s'implante en Chine avec la startup Azoya

Communiqué de presse

E-commerce crossborder :

L'épicerie fine française vient de lancer son site chinois. Retour d'expérience...

Azoya propose un nouveau genre d'internationalisation et d'accompagnement vers la Chine pour les (e-)commerçants français. Parmi d'autres grands noms de la distribution française, BienManger.com l'a choisie comme partenaire pour concrétiser ses objectifs de développement sur le premier marché mondial.

Paris, le 19 décembre 2016 - La société chinoise Azoya, présente dans 12 pays dont la France, permet le positionnement et le développement en Chine des marques occidentales et ce, très facilement et à moindre coût par rapport aux solutions d'intégration sur les places de marché chinoises. BienManger.com est l'une des très belles enseignes françaises à avoir relevé le défi.

80 destinations avant d'aborder la Chine

Depuis ses débuts en 2000, BienManger.com est disponible en deux langues et livre plus de 80 destinations partout dans le monde, principalement en Europe mais aussi en Asie, au Japon ou en Corée. La Chine est venue compléter plus tardivement la liste de pays adressés, bien que disposant elle aussi d'une culture gastronomique forte. « Nous étions conscients de l'énorme potentiel de la Chine mais n'avions pas de projet particulier de lancement. Ce marché nous semblait encore difficile à aborder pour une PME et inaccessible sans le bon partenaire local. La connaissance de la culture, notamment, est essentielle, encore plus s'agissant de la gastronomie. La proposition d'Azoya a été comme un déclic et ce partenariat s'est imposé naturellement. Sa solution clé en main de business crossborder a très peu impacté notre façon de travailler, le démarrage a été rapide et les investissements initiaux se sont révélés plus que raisonnables », explique Laurent CAPLAT, Directeur général de BienManger.com.

De nouveaux avantages concurrentiels

Pour aborder le marché chinois et y implanter une marque, Azoya se fixe un délai de 90 jours, et de quelques mois seulement pour multiplier ses clients et ses ventes, grâce à une méthodologie propre et simplifiée, de l'étude initiale du potentiel sur le marché au service client après-vente en passant par l'éventuelle adaptation des produits.

En trois mois, Azoya a actionné plusieurs leviers en parallèle :

• Choix des gammes de produits à lancer parmi les produits du catalogue français, en valorisant le mode de vie « à la française » (La clientèle est composée d'expatriés mais aussi d'amateurs de la gastronomie française). Dans un premier temps, seulement 1/5ème des produits proposés sur la version française sont mis en vente, dont certains déjà avec grand succès. La catégorie Cuisine de la Maison  (Kitchen Food) suscite le plus gros engouement, juste après les produits de snacking (représentant 40% des ventes). Parmi les produits, l'huile de noix, fait l'objet de ventes exceptionnelles, les Chinois considérant ce produit comme un produit de santé pour les enfants et les mamans. Moins surprenant : la boulangerie de qualité, très difficile à trouver en Chine, marche également très fort. D'autant plus que BienManger.com s'adapte à la culture chinoise du cadeau, avec des packagings variés et originaux.

• Mise en place de dispositifs marketing (stratégie digitale, réseaux sociaux) et commerciaux adaptés aux gourmets chinois, en s'appuyant sur des temps forts (Black Friday ou encore Noël) ou des partenariats locaux (campagnes communes avec l'acteur local Alipay ou avec des plateformes e-commerce locales pour obtenir des réductions, des coupons cashback ou des livraisons gratuites). Des campagnes sur WeChat sont lancées.

• Lancement technique du site internet en chinois : Traduction, adaptations nécessaires par rapport aux particularités d'achat chinoises et modalités de paiement.

• Définition et prise en charge de tout le process logistique de la France vers la Chine : de l'envoi à la résolution des problématiques de dédouanement jusqu'à l'anticipation des solutions de stockage nécessaires.

• Gestion d'un Service Après-Vente.

« Collaborer avec un expert local donne aux (e-)commerçants de nets avantages concurrentiels, pour éviter les pièges de la culture et du marché chinois, et des canaux de développement traditionnels. Les règlementations, les douanes, les consommateurs... tout est différent et il faut s'adapter.  L'expert saura gérer la promotion et le marketing, notamment mobile, en prenant en compte l'environnement web chinois et les réalités locales, en faisant évoluer le contenu des pages et en simplifiant la chaîne logistique. L'enseigne se voit dégagée de toutes ces contraintes marketing et commerciales, et prend peu de risques initiaux », résume Stéphane ROUQUETTE, référent Azoya pour la France et l'Ouest de l'Europe.

La Chine, un nouveau levier de croissance dès les premiers mois

Les premiers jours témoignent déjà d'un lancement réussi et d'un pic d'activités conséquent. Les objectifs de BienManger.com de dépasser en Chine son chiffre d'affaires réalisé en Europe (hors France) devraient être atteints rapidement.

« L'international représente déjà 10% de notre chiffre d'affaires global », souligne Laurent CAPLAT, « Cette période de rodage en Chine est très satisfaisante et nous sommes déjà surpris des ventes de certains produits en comparaison des ventes réalisées en France. Tout cela nous encourage à élargir notre offre à moyen terme en fonction des demandes remontées par Azoya. »

A noter :

• La Chine constitue un marché prometteur pour les vendeurs étrangers. Le volume des ventes e-commerce ne cesse de croître : plus de 557 milliards d'euros en 2015, soit une croissance de 33,3% par rapport à 2014 (source : Internetretailer.com).

• Le total des ventes en ligne en Chine a atteint 132 milliards d'euros au premier trimestre 2016 et 149 milliards d'euros au second trimestre 2016 (source : iresearchchina.com).

• En 2016, plus de 15% de la population chinoise fait des achats en ligne de produits étrangers, à hauteur de 81,24 milliards d'euros, soit une croissance de 50.1% par rapport à 2015 (source : eMarketer).

• Concernant l'alimentaire, la Chine devrait devenir très vite le plus gros pays importateur, avec un marché atteignant les 480 milliards de yuans (RMB).

« La croissance des importations alimentaires en Chine est continue depuis 30 ans et le marché s'ouvre considérablement. La plupart de la nourriture importée en Chine provient d'Océanie, de l'Asie du Sud-Est, du Japon et de la Corée du Sud, très peu encore de France, ce qui indique le potentiel de ce marché. Le développement du e-commerce crossborder constitue un nouveau canal pour le marché », indique Stéphane ROUQUETTE, « Pour les consommateurs chinois, et notamment la classe moyenne qui est en très forte croissance dans le pays, ce sont les gages de qualité et de sécurité qui sont les plus importants. »

Azoya Group a été créé en 2013. Basée à Shenzhen en Chine, la société est présente à travers le monde, dans 12 pays dont la France depuis quelques mois seulement, avec des équipes expérimentées et dédiées au succès de ses partenaires, qui accompagnent l'implantation des marques en Chine.

Après 10 années à l'étranger, passées à développer des réseaux de magasins en Europe, Asie et Amérique du Nord, Stéphane Rouquette a intégré Azoya en tant que référent pour la France et l'ouest de l'Europe, il s'occupe désormais d'un nouveau genre d'internationalisation, l'E-commerce Cross-Border, ou comme certains le considèrent, le modèle économique de demain.

Azoya propose des services sur mesure (par briques ou de A à Z) :

SITE INTERNET, TRADUCTIONS, ADAPTATION des gammes de produits aux habitudes de consommation chinoises,

PAIEMENTS EN LIGNE INTERNATIONAUX : intégration des solutions de paiement en ligne chinoises au site internet,

LOGISTIQUE : prise en charge et suivi des colis depuis la France vers la Chine et jusqu'à l'adresse du consommateur chinois, service de logistique internationale informatisée et automatisée, SERVICE CLIENT : équipe dédiée à chaque e-commerçant pour la gestion du service client et du service après-vente, formée à la marque et aux produits,

MARKETING : équipe marketing pour la mise en place d'une stratégie marketing visant des consommateurs ciblés. Les actions marketing se font très largement en ligne en utilisant des techniques de SEO et les réseaux sociaux chinois, très prisés des consommateurs,

BRANDING, CONSEILS STRATEGIQUES ET OPERATIONNELS, etc...

Informations & Insights marché :

A propos de BienManger.com :

Depuis 15 ans, BienManger.com recherche dans chaque région et dans chaque pays des produits aux saveurs authentiques et sélectionne les meilleurs, de la grande tradition gastronomique française aux dernières tendances.

Il y a autant de définitions possibles du "bien manger" et "bien boire" qu'il y a de gourmets : pour certains c'est le fait-maison ou les produits du terroir, pour d'autres c'est manger bio, consommer local ou reproduire la cuisine des grands chefs... BienManger.com répond à toutes ces définitions en mettant l'accent sur le goût, la provenance, la qualité des produits et leur fabrication.

Le site compte aujourd'hui 6.500 produits sélectionnés chez plus de 900 partenaires : producteurs, artisans et fabricants de France et du monde entier. Tous les produits sont testés et approuvés par le comité de dégustation de BienManger.com avant d'être proposés.

Contact presse AZOYA France :

Carine Lennuyeux +33 6 84 10 73 02 -