Hexaware est classée à la première place parmi les meilleurs prestataires de services en termes de satisfaction générale des clients dans une enquête réalisée par Whitelane sur l'externalisation de l'informatique
MUMBAI, March 14, 2017 /PRNewswire/ --
Hexaware Technologies Limited, un grand fournisseur mondial d'applications, d'infrastructure, de BPS et de services numériques, a annoncé qu'elle partage la première place en termes de satisfaction générale des clients, dans une enquête européenne sur l'externalisation informatique menée par Whitelane Research.
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L'étude annuelle a évalué plus de 4 600 contrats exclusifs d'externalisation informatique détenus par plus de 1 500 organisations informatiques aux plus gros budgets en Europe. Hexaware a reçu un taux de satisfaction globale des clients de 79 %, ce qui était significativement plus élevé que le score moyen (70 %) des autres prestataires de services.
Hexaware a les clients les plus satisfaits en termes de développement, maintenance et tests des applications, et a été classée à la deuxième place dans cette catégorie, face aux prestataires de services traditionnels. L'entreprise est placée bien au-dessus de la moyenne du secteur sur plusieurs indicateurs clés de performance (KPI), selon l'étude. Elle occupe la première place pour différents KPI tels que la qualité de prestation de services, de bonnes et efficaces procédures de remontée, un apport de qualité en temps opportun et de manière efficace, des prix alignés sur ceux du marché et une flexibilité des contrats.
La capacité de l'entreprise à proposer de nouvelles technologies et de nouveaux services innovants lui a permis d'obtenir un score élevé de 65 % (le plus élevé étant de 70 %) du point de vue de l'innovation. Du point de vue de la fiabilité, Hexaware a terminé deuxième, avec un score de satisfaction des clients de 81 %.
" Nous sommes extrêmement reconnaissants à nos clients européens qui ont placé le plus haut niveau de confiance et de satisfaction dans nos offres de services ", a déclaré Amrinder Singh, vice-président principal de l'exploitation en Europe, Hexaware Technologies. Il a ajouté : " Notre première place en termes de satisfaction de la clientèle est attribuée à notre 'attention des membres de la direction' à chacun de notre engagement avec le client, à la capacité de fournir des solutions de transformation à grande échelle, soutenues par nos capacités uniques numériques et d'innovation ".
Hexaware est largement présente en Europe grâce à ses bureaux situés au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Roumanie. La présence locale de l'entreprise l'a aidée à servir certains de ses clients de premier plan dans ces régions.
L'étude d'externalisation informatique 2016/2017 fait partie de l'étude annuelle complète menée par Whitelane sur l'informatique externalisée et les performances des prestataires de services dans 13 pays européens. Whitelane Research est une organisation indépendante qui est uniquement axée sur et dédiée à la recherche et aux évènements de sourçage et d'externalisation et elle est considérée comme l'émettrice des rapports les plus représentatifs et fiables sur le marché de l'externalisation.
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