PETIT-DEJEUNER DE PRESSE : Relation client & Management : les 10 points clés de la symétrie des attentions
INVITATION PRESSE
Benoît Meyronin, Directeur associé R&D de l'Académie du Service et professeur à l'EM Grenoble, a le plaisir de vous convier à un
PETIT-DEJEUNER DE PRESSE
Le mercredi 28 juin 2017 à 9h00
à L'Académie du Service
87 boulevard Haussmann - Paris 8e (M° : Saint-Augustin)
sur le thème :
RELATION CLIENT ET MANAGEMENT
Comment les entreprises peuvent passer
de la symétrie des intentions à la symétrie des attentions
Avec la présence de :
- Raphael Colas, Responsable du pôle satisfaction clients & Projets Relation Client Direction de la Qualité du Groupe La Poste
Pour les entreprises, la Symétrie des attentions© constitue l'un des plus grands défis de transformation. Alors que l'expérience client est devenue un levier de différenciation incontournable, les démarches d'amélioration tendent à plafonner lorsqu'en miroir « l'expérience collaborateur » n'est pas positionnée au même niveau dans l'entreprise. Cet enjeu majeur a pris la forme d'une intuition simple qui peut être formulée comme suit : « Prendre soin de nos équipes pour qu'elles prennent soin de nos clients ». Mais comment la mettre en œuvre ?
- La genèse du concept ? Pourquoi a-t-il émergé ?
- La concrétisation : qui la met en œuvre et comment ?
- Quels sont les 10 points clés de sa mise en mouvement ?
- Quel retour sur investissement en attendre ?
Si vous souhaitez assister à cet événement, merci de bien vouloir nous confirmer votre présence par téléphone ou par email.
Contacts Presse :
BRIDGE COMMUNICATION
Francis TemmanChristophe Ruaults
T : 01 44 71 35 21 / M : 06 50 92 21 56 M : + 33 (0)6 16 83 21 14
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