INVITATION PRESSE : La Symétrie des attentions dans l'entreprise : de l'intuition au retour sur investissement

INVITATION PRESSE

Thierry SPENCER, directeur associé du cabinet conseil Académie du Service et auteur du blog sensduclient.com a le plaisir de vous convier à un

PETIT-DEJEUNER DE PRESSE

La Symétrie des attentions© dans l'entreprise :

de l'intuition au retour sur investissement

le 13 septembre 2017, à 9H30

(accueil à partir de 9h00)

Académie du Service

87 boulevard Haussmann - Paris 8e (M° : Saint-Augustin)

« Prendre soin de ses collaborateurs pour qu'ils prennent à leur tour bien soin des clients » : depuis son apparition il y a dix ans dans un livre signé de deux directeurs associés de l'Académie du Service, le concept de Symétrie des attentions© a fait depuis bien du chemin. Nombre de dirigeants l'ont adopté, convaincus que ce concept doit fonder la transformation en profondeur de leur relation managériale et plus largement de leur culture d'entreprise.

Mais de quoi parle-t-on exactement ? Si le concept apparaît évidemment intuitif, comment les entreprises le mettent concrètement en œuvre ? Quel est son impact en termes de qualité de service ? Et quel retour en attendre d'un point de vue de la performance de l'entreprise ? C'est à toutes ces questions que Thierry Spencer répondra en s'appuyant sur des cas concrets dans des grands groupes bien connus (Nespresso, Leroy Merlin, etc.).

Si vous souhaitez assister à cet événement, merci de bien vouloir nous confirmer votre présence.

Contact Presse 

BRIDGE COMMUNICATION

Francis TEMMAN

06 50 92 21 56