PriceMinister-Rakuten : d'une Marketplace à un Club

Paris, le 26 octobre 2017

PriceMinister-Rakuten : d'une Marketplace à un Club

En mai 2016 la Marketplace PriceMinister-Rakuten se transformait en Club.

Bilan à 18 mois du lancement du PriceClub qui représente déjà 40 % du volume d'affaires de la société. Le PriceClub est issu d'un choix stratégique de PriceMinister-Rakuten de rétribuer ses membres en échange de leur activité sur le site, pour les fidéliser et leur faire profiter de tout l'écosystème de Rakuten. Une initiative unique couronnée de succès puisque ce club de commerce collaboratif vient d'atteindre les 600 000 membres... au profil inattendu cependant.

Le PriceClub, un club de commerce collaboratif, gratuit, communautaire et rémunérateur.

« J'ai la conviction qu'une marque de grande consommation doit aujourd'hui se penser comme un véritable club de membres. » déclare Olivier Mathiot, Président de PriceMinister-Rakuten, « Il ne s'agit pas tant de fidéliser que d'être fidèle à ses utilisateurs. L'indicateur central est celui de l'engagement : la capacité de la marque à nouer une relation forte avec ses utilisateurs qui ne sont plus de simples clients mais des membres, actifs et participant à la valeur de la plateforme, au club et au réseau.

Dans cet univers ultra concurrentiel, le PriceClub est une nouvelle marque forte qui fait le lien entre toutes les composantes de l'écosystème Rakuten. La place de marché BtoBtoC, l'offre CtoC, la VOD avec Rakuten TV, bientôt l'EBook avec Rakuten KOBO, puis les services financier avec la Rakuten European Bank qui a obtenu son agrément bancaire en 2015. »

« Il ne doit pas y avoir beaucoup de sites de e-commerce dont le programme de fidélité pèse entre 30 et 40% des ventes. Nous avons déjà reversé près de 8M€ à nos PriceMembers affiliés depuis le lancement du programme de notre PriceClub. Un moyen très efficace de créer du pouvoir d'achat pour eux tout en développant nos ventes. » conclut-il.

En effet, il y a un peu plus d'un an, PriceMinister-Rakuten faisait le choix stratégique de miser sur ses membres les plus actifs et les plus fidèles, les « PriceLovers », repensant sa relation à eux : chaque client du site a été alors placé au centre des investissements et de la stratégie de PriceMinister-Rakuten, au centre de son système, pour renforcer l'engagement de sa communauté.  

La stratégie de PriceMinister-Rakuten : se concentrer sur ceux qui font sa force... 

Le PriceClub est né, un club dont l'adhésion est gratuite et sans engagement, ouvert à tous les membres du site qui souhaitent s'inscrire et s'engager. Il récompense les meilleurs comportements au sein d'une communauté très active : plus les membres participent à la vie du site et sont actifs sur (commentaires, achat, vente, ...) plus ils sont rétribués en retour. La plateforme a mis en place un écosystème centré sur les Super Points* qui lui permet de développer toujours plus le « Réflexe PriceMinister ».

PriceMinister n'existerait pas sans sa communauté. Alors plutôt que d'investir dans de gros budgets marketing, le site a préféré se concentrer sur ses clients actuels et financer la fidélisation de ses membres en leur en faisant profiter. Un cercle vertueux ! « Les membres du PriceClub viennent de dépasser la barre des 500 000 et constituent ainsi une communauté marchande très dynamique, moteur pour le Commerce Collaboratif. » commente Fabien Versavau, DGA de PriceMinister-Rakuten.

Par ailleurs, le PriceClub est le tout premier et seul programme de fidélité à ce jour qui fonctionne à la fois sur le neuf et l'occasion. Il rétribue ses membres de la même façon sur les deux types de produits.

... et leur offrir de bénéficier de tout l'écosystème du Groupe Rakuten, sans contraintes.

A partir du 1er trim. 2018 PriceMinister-Rakuten lancera le programme Global Super Points. Les Rakuten Super Points constituent une « monnaie virtuelle » à utiliser pour n'importe quel achat, qui s'accumule sur le « Porte-Monnaie PriceMinister » de chaque membre, ET sans contraintes comme c'est souvent le cas dans les programmes de fidélité classiques qui cumulent les limitations et fonctionnent à partir de chèques cadeaux.

Aujourd'hui, les synergies de PriceMinister avec le groupe Rakuten trouvent leur réalité en France. Le projet Global Super Points permet de faire le lien entre les Price Lovers et toutes les entités du Groupe Rakuten : quand un membre du PriceClub achète, vend, dépose un commentaire sur le site, il gagne des Super Points qui lui donnent accès gratuitement à tous les services des entités filiales du Groupe. A hauteur de son « cash back » : des crédits pour de la téléphonie, des Ebooks avec Rakuten Kobo, les sorties cinéma du moment avec Rakuten Wuaki, tout cela il peut l'avoir grâce aux achats qu'il a faits sur la marketplace sans payer plus pour cette offre.

... et en plus le site applique la philosophie « Omotenashi » chère au Groupe Rakuten, initiée par son Président Hiroshi Mikitani : Qualité et humanisation du service apporté au client.

Plus des femmes, plus mobiles et plus de seconde main : 

Après plus d'un an de PriceClub, PriceMinister-Rakuten a identifié un « profil type » de ses membres les plus nombreux. On y trouve :

• majoritairement des femmes,


• plus jeunes que la moyenne des membres du site,


• utilisant beaucoup plus le mobile,


• plus présentes sur l'achat-vente entre internautes, les produits d'occasion,


• et très bien réparties sur tout le territoire national.


• Les personnes qui appartiennent au PriceClub représentent 30 à 40 % du chiffre d'affaires du site.


• La catégorie la plus consommée est le high-tech.

« Aujourd'hui, PriceMinister-Rakuten est la seule alternative qui existe entre les grandes marketplaces : neuf et occasion, programme de fidélité, garantie, avec le côté humain en plus. » ajoute Olivier Mathiot. « PriceMinister-Rakuten n'est plus juste une place de marché, à présent notre site est devenu un « écosystème Rakuten ». C'est ce qui le rend unique et le différencie des grandes marketplaces. Rakuten représente l'équivalent de Facebook en taille, le Groupe est rentable, et c'est un des seuls acteurs présents partout dans le monde. Il nous permet d'offrir plus de services à nos clients et de nous démarquer de la concurrence dans l'univers des places de marché. » conclut-il.

*1 Super Point = 10centimes d'euros, du cash back immédiatement réutilisable.

Retrouvez ces informations sur le blog de PriceMinister-Rakuten :

A propos de PriceMinister :

Le site , pionnier du e-commerce en France, a été créé en 2001 et est aujourd'hui présidé par Olivier Mathiot. Cette place de marché a pour vocation de faire se rencontrer l'offre et la demande des particuliers et des professionnels sur 200 millions d'articles neufs et d'occasion. Le site compte aujourd'hui une communauté de 20 millions de membres à qui il offre depuis toujours sa garantie de Tiers de Confiance : le site paie le vendeur une fois que l'acheteur a reçu son produit.

Depuis 2010, PriceMinister appartient au groupe japonais Rakuten, un des leaders du e-commerce mondial et propriétaire de Rakuten Viber, Rakuten Kobo, Rakuten TV, ... qui innove constamment sur des sujets tels que le mobile, la VOD, le paiement, le transport...

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