Mitsue-Links auto proclame la première conformité avec la norme ISO10002 au niveau mondial

TOKYO, Japon, August 9 /PRNewswire/ --

- "Gestion de la qualité - Satisfaction de la clientèle - Guide des réclamations mises en oeuvre dans les organisations (publié le 1er juillet 2004)"

Dans une première mondiale, Mitsue-Links Co., Ltd. (Nakano-ku, Tokyo; Directeur représentant la société: Hitoshi Takahashi; ci-après dénommée "Mitsue-Links") a auto proclamé, le 8 août 2004, la conformité avec la norme ISO10002 de ses activités relatives à la procédure de réclamations baptisée "Gestion de la qualité - Satisfaction de la clientèle - Guide des réclamations mises en oeuvre dans les organisations ".

À ce titre, la protection des consommateurs dans une perspective internationale s'avère désormais nécessaire et l'Organisation internationale de normalisation (ISO), sous l'orchestration du Comité pour la politique en matière de consommation (COPOLCO), a travaillé au déploiement d'un ensemble de normes ayant trait à la protection des consommateurs. Développée sur la base des proposition du COPOLCO, ISO10002 représente la principale norme de protection des consommateurs et elle établit des normes relatives aux systèmes de gestion destinés aux procédures de réclamation.

Mitsue-Links a pendant longtemps reconnu l'importance de la satisfaction des consommateurs et est persuadé que la protection des droits de ces consommateurs est une responsabilité qui incombe au monde des affaires. Depuis 2001, en comptant sur le soutien de Tokyo Marine Risk Consulting Co., Ltd., la société a donc exploité, au titre de point d'appui de ses activités de relation-clientèle, des systèmes de gestion destinés aux procédures de réclamation en conformité avec JIS Z9920, qui établit les normes JIS pour les procédures de réclamation. Mitsue-Links est bien déterminé à encore améliorer ses résultats en profitant pleinement de l'avantage de son savoir-faire cumulé en vue d'être en conformité avec la norme internationale ISO10002, qui fixe des exigences encore plus détaillées.

En ligne avec les hypothèses présentées pour ISO10002, la société a opté pour ne pas adopter, concernant ISO10002, de procédure de vérification par des tiers. À la place, dans l'objectif de reconnaître et de remplir convenablement ses importantes responsabilités sociales, elle réalisera une auto-déclaration de conformité avec cette norme, s'appuyant sur des audits internes et des normes de la direction.

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