Un service de relais vidéo américain de premier plan déploie le centre d'appels vidéo Aupix
BRISTOL, England, June 16 /PRNewswire/ -- LifeLinks, un service de relais vidéo (VRS) basé à New York, a récemment déployé le centre d'appels vidéo Aupix pour améliorer son service, disponible aux millions de personnes sourdes ou malentendantes résidant aux Etats-Unis.
La communauté mondiale des malentendants exploite depuis longtemps la vidéo pour communiquer à distance en langue de signes. Grâce au VRS LifeLinks, ils vont en bénéficier encore plus.
Une personne malentendante appelle le service via vidéo et, via un système de réponse vidéo interactif, est transférée à un agent de son choix, que ce soit un interprète particulier avec lequel elle est familière, un homme ou une femme, ou un interprète parlant une autre langue. L'interprète gestuel initie un autre appel avec la personne ou l'organisation choisie par l'appelant, relayant ainsi l'appel de la personne malentendante. Ce service fonctionne également en sens inverse, relayant un appelant entendant à une personne malentendante.
Les interprètes Lifelinks, qui disposent des téléphones vidéo AP-100 d'AuPix en tant que stations d'agent, assurent le service 24 heures sur 24 à partir de bureaux ou de domiciles à l'échelle nationale, et cela en toute transparence pour l'appelant.
<< Cette solution nous aide réellement à éliminer les obstacles auxquels font face les malentendants, >> a déclaré Dr Stanley Schoen, président et fondateur de LifeLinks, << et nos interprètes trouvent la technologie AuPix facile d'emploi et très puissante. >>
<< Nous avons ajouté la vidéo aux fonctionnalités que les clients attendent généralement d'un centre d'appels uniquement vocal >> ajoute Graham Brown, directeur général d'AuPix << et sa conformité aux normes du secteur garantit que tout dispositif vidéo susceptible d'être utilisé par un malentendant sera capable de l'appeler.
À propos d'AuPix
AuPix conçoit, développe et produit des solutions de communications vocales et vidéo sur IP de qualité supérieure. Son produit vedette, le téléphone vidéo IP AP-100, est le fruit de plus de 60 années-personnes de développement et d'un investissement de plusieurs millions de livres Sterling. Pour en savoir plus sur AuPix, veuillez consulter www.aupix.com