Livre en service presse : COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE

Communiqué de presse

23-01-2018

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notre nouvelle parution :

COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE

Prix : 23 €

ISBN : 978-2-35953-524-2

225 pages

Format 15,5 x 21 cm

 En vente dans toutes les librairies

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 Existe aussi en version eBook

 Muriel JOUAS est coach et formatrice certifiée PCM. Elle a été directrice de la communication pendant plusieurs années dans le secteur de la santé. Depuis 2001, elle est consultante et coach en gestion des situations complexes.

Olivier DOUSSOT a été journaliste pendant une quinzaine d'années pour des médias nationaux. Dirigeant d'un cabinet de conseil, il accompagne les équipes dirigeantes dans leurs communications en situation complexe et sensible.

COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE

Gérer l'urgence et l'émotion avec la process com

« Nos premières pensées vont aux victimes... » Combien de fois avons-nous entendu cette phrase en situation de crise ? Et combien de fois y avons-nous cru ? Et pourquoi cette phrase, pourtant pleine d'empathie n'est-elle pas crédible ?

Parce que justement... elle est martelée sans sincérité. Elle fait partie des « fausses bonnes pratiques » de la communication de crise.

La crise. Cet événement majeur qui perturbe le fonctionnement des équipes dirigeantes, déstabilise les collaborateurs, fragilise la relation de l'entreprise avec ses clients ou parties prenantes... La crise. Partout dans les médias et les réseaux sociaux. Et 2018 ne fait pas exception à la règle.

Olivier Doussot, ancien journaliste, et Muriel Jouas ancienne directrice de la communication ont rédigé à quatre mains une approche individualisée de la communication de crise, centrée sur les besoins et les attentes spécifiques de chaque interlocuteur. Il s'agit de sortir la communication de crise des expressions automatiques et des phrases réflexes qui bien souvent ne touchent pas les publics comme elles devraient le faire. 

Avec la Process Com, modèle qui décrypte les personnalités, ils nous expliquent comment être crédible en situation de crise... sans marteler les éléments de langage des manuels.

Coachs et formateurs, Olivier et Muriel invitent les dirigeants à une réflexion sur leurs prises de parole en situation de crise afin de s'adapter également aux personnes qui seront récipiendaires de leurs messages : communiquer en situation de crise va supposer de donner des informations à certains, réconforter d'autres... mais tous n'auront pas les mêmes attentes en fonction de leurs profils de personnalité.

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