L'étude de FRISS indique que le big bang de la transformation numérique du monde de l'assurance est encore à venir

La recherche basée sur les réponses de professionnels de l'assurance du monde entier indique que l'industrie rattrape son retard

L'étude de FRISS indique que le big bang de la transformation numérique du monde de l'assurance est encore à venir

FRISS
Ruud van Gerwen
FRISS PR & Marketing
Ruud.van.gerwen@friss.com

FRISS, le fournisseur mondial de solutions de lutte contre la fraude et le risque, basées sur l'intelligence artificielle destinées aux assureurs IARD, a publié aujourd'hui son étude portant sur la transformation numérique du monde de l'assurance - "Digital Transformation in Insurance Survey 2018". L'étude a été réalisée afin de mieux comprendre l'état actuel du marché, dévoilant les nouvelles tendances en matière de transformation numérique du marché mondial de l'assurance IARD. Plus de 170 professionnels des assurances y ont participé, issus de nombreux pays à travers le monde.

Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20180925005672/fr/

La transformation numérique offre au secteur des assurances l'opportunité d'utiliser la technologie afin d'améliorer l'efficacité, la satisfaction du client et de tirer parti de nouvelles possibilités stratégiques. Ces opportunités pourraient être à la base de nouveaux services, de modèles commerciaux et d'une efficacité accrue. La numérisation permet également d'améliorer l'expérience client. Cependant, la numérisation peut également ajouter des risques et susciter l'arrivée de nouveaux mécanismes de fraude.

Les conclusions principales de l'enquête indiquent :

• Les insurtechs sont le moteur de l'innovation. 88% des assureurs sont convaincus que les insurtechs - technologies de l'assurance - offrent d'excellentes possibilités. S'il est bien sûr possible de développer soi-même une technologie spécifique, de nombreuses compagnies préfèrent utiliser l'expertise de sociétés insurtechs spécialisées pour assister à la transformation numérique, par exemple le développement d'applications mobiles, l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle, les robots ou la blockchain, etc. Le nombre de domaines à développer est considérable. La vitesse et la complexité sont ahurissantes. La moitié des assureurs travaillent à présent sur des applications insurtech où expérimentent ces outils. 19% y investissent déjà. Pour les insurtech, il faut choisir entre 'faire' ou 'acheter'. Vous pouvez le faire vous-même, mais vous pouvez aussi en assurer la maintenance et continuer à innover. La coopération dans ce domaine offre des opportunités. 11% des assureurs envisagent même d'acquérir des sociétés insurtech afin d'assurer la continuité de la maintenance et de l'innovation.
• L'utilisation de la technologie de la blockchain est actuellement à un stade de développement préliminaire. Les assureurs connaissent la blockchain, mais elle est peu développée. 44% ne savent pas encore si et comment la blockchain pourrait être utile. Les assureurs qui l'ont considérée, pensent qu'elle pourrait permettre de simplifier les transactions, faciliter la procédure de demande d'indemnité ou réduire la fraude. 21% envisagent l'essayer. Seulement 2% ont déjà commencé.
• La distribution en ligne semble plus difficile que prévu. Il semble logique et même nécessaire pour les assureurs de basculer vers les canaux de distribution en ligne. Un grand nombre établissent des canaux en ligne aux côtés des agents ou conseillers traditionnels. Certains n'utilisent que les canaux en ligne. Cependant, ce changement ne semble pas se produire aussi rapidement que prévu. 69% des assureurs disposent de l'une ou l'autre forme de distribution en ligne. Une étude similaire effectuée en 2016 estimait alors 65%, ce qui représente donc seulement une augmentation de 4%. Néanmoins, 45% des assureurs ne disposant pas d'un canal en ligne déclare vouloir l'implémenter dans l'année qui vient.
• La technologie facilite la lutte contre la fraude. Avec l'accélération des processus visant à fournir un service meilleur et plus rapide aux clients, il faut logiquement s'attendre aussi à une augmentation du nombre de fraudeurs et de demandes frauduleuses échappant à la gestion de traitement. Il est possible de rendre le processus d'automatisation des demandes d'indemnités rapide et convivial pour les clients honnêtes. En même temps, il est possible de simplifier les processus, réduire les risques, prévenir et détecter davantage la fraude. 32% des assureurs utilisent à présent la technologie pour la prévention de la fraude. 48% des assureurs l'utilise pour déterminer le niveau des primes et 45% en appui à la souscription.

La transformation numérique comme moteur

La transformation numérique du secteur des assurances bat son plein. Le marché est bien conscient que ce processus n'est pas simplement utile mais qu'il devient de plus en plus le moteur de l'industrie. Cependant, tous les développements ne semblent pas pénétrer l'intégralité du secteur de façon évidente et le changement est plus lent que prévu. Les compagnies ouvrant la voie creusent par conséquent l'écart et les compagnies plus lentes devront redoubler d'efforts afin d'éviter un retard technologique insurmontable.

Le rapport dans son intégralité peut être téléchargé gratuitement en cliquant sur ce lien.

A propos de FRISS

FRISS se consacre entièrement à la détection automatique des fraudes et des risques pour les assureurs IARD du monde entier. Ses solutions de détection dotées de l'intelligence artificielle pour la souscription, les sinistres et l'Unité des enquêtes spéciales ont aidé plus de 150 assureurs à développer leur activité. FRISS détecte les fraudes, atténue les risques et accompagne la transformation numérique. Les solutions sont mises en ½uvre dans un délai de 6 mois via des projets au forfait et garantissent un retour sur investissement en moins de 12 mois. Elles permettent une réduction du ratio de pertes, favorisent une croissance rentable du portefeuille et améliorent l'expérience client. www.friss.com @FRISS_com

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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