Selon une étude Boyden, les leaders du commerce de détail et des biens de consommation en Chine et en Europe s'estiment bien préparés pour aborder l'ère de l'IA

Une nouvelle enquête mondiale réalisée auprès de cadres supérieurs révèle également que 40 % des Britanniques et 46 % des Suisses craignent que la croissance de l'IA ne soit pas correctement gérée et compromette la vie privée et les libertés individuelles.

Selon une étude Boyden, les leaders du commerce de détail et des biens de consommation en Chine et en Europe s'estiment bien préparés pour aborder l'ère de l'IA

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Parmi les cadres britanniques du secteur du commerce de détail et des bien des consommation, 9 sur 10 se sentent compétents pour déployer des solutions d'IA et de technologie au sein de leurs sociétés, tout comme 94 % des cadres suisses et chinois, tandis que seulement 48 % de leurs pairs aux États-Unis se disent prêts, selon une nouvelle enquête publiée aujourd'hui par Boyden, cabinet leader dans la recherche de cadres dirigeants.

Le rapport intitulé « L'IA et la révolution du commerce de détail et des biens de consommation » explore les défis, opportunités et compétences nécessaires pour garantir le succès des organisations et de leurs équipes dirigeantes au sein d'un environnement global marqué par les innovations technologiques et l'IA.

« La plupart des acteurs du secteur des biens de consommation et du retail passent au travers d'une période d'évolution massive dûe à l'irruption de l'IA et de la technologie » a déclaré Cornelia Tänzler, en charge de la Practice "Biens de consommation & retail", chez Boyden et associée directrice de Boyden Suisse. « Les changements impactent l'ensemble de la stratégie et des pratiques des organisations ; du packaging, à la logistique, en passant par les modalités d'interaction avec les clients, jusqu'aux méthodes de management et de recrutement pour l'avenir. »

« Par le passé, le bras droit du président-directeur général était généralement le directeur financier. Or, et même si le directeur financier reste important, ce sont les leaders du numérique qui vont désormais orienter la manière dont les finances vont soutenir l'entreprise » a ajouté Francesca d'Arcangeli, associée directrice de Boyden Royaume-Uni. « La transformation sera au c½ur de l'organisation dans son ensemble et ne saurait être confinée au seul département IT/digital. C'est un élément clef que les conseils d'administration doivent intégrer. »

L'enquête porte sur un échantillon représentatif solide, composé de 200 cadres supérieurs (50 basés au Royaume-Uni, 50 en Suisse, 50 aux États-Unis et 50 en Chine), notamment entre autres des CEOs, COOs, CDOs, CIOs. Voici quelques autres conclusions majeures de cette enquête :

Connaissances, compétences et robotique

• Les cadres en Chine se déclarent bien mieux informés des changements au sein de l'industrie que les dirigeants dans d'autres pays, avec 86 % des cadres chinois affirmant être très bien informés, contre seulement 60 % au Royaume-Uni et 54 % en Suisse et aux États-Unis.
• Les compétences citées comme essentielles pour intégrer positivement l'IA et les transformations qui y sont liées sont, selon les cadres en Suisse, les compétences en mathématiques et statistiques (60 %) ; 60 % des cadres au Royaume-Uni insistent sur les compétences stratégiques ; 66 % des cadres aux États-Unis considèrent que les compétences analytiques et critiques seront très importantes ; tandis que les cadres en Chine considèrent la compréhension technique et la capacité d'innovation comme décisives (58 % pour chaque compétence).
• 40 % des cadres du commerce de détail au Royaume-Uni estiment que les robots en magasin changeront totalement la donne dans l'industrie au cours des dix prochaines années, contre 32 % en Chine, 24 % en Suisse et 20 % aux États-Unis.40 % des cadres au Royaume-Uni pensent la même chose à propos des drones de livraison, contre 24 % en Chine, 30 % en Suisse et 32 % aux États-Unis.

« À l'ère de l'IA et d'une extraordinaire transformation, les compétences créatives , la capacité à définir une vision et une stratégie au sein d'un environnement en évolution rapide, de même que la capacité à influencer, sont cruciales pour tout Directeur Informatique ou Chief Digital Officer » a déclaré Lorenz Gan, ancien Director Technology Programs chez Burberry et actuel Chief Information Officer de New Era Cap aux États-Unis.

« En termes de transformation des sociétés américaines, à l'exception des grandes sociétés de technologie grand public, une grande partie du retard peut être attribuée au cycle d'exploitation de 90 jours, qui empêche dans une large mesure l'investissement intellectuel et physique », explique John Straw, conseiller principal basé à Londres pour le compte de McKinsey and Company, cofondateur de D/SRUPTION et coauteur de iDisrupted.

Confidentialité, sûreté et opportunité économique de l'IA

• Une majorité de cadres considère qu'une plus grande intégration de la robotique et de l'IA dans les secteurs des biens de consommation et du commerce de détail aura un impact positif sur la sûreté et la sécurité de l'information des consommateurs (76 % aux États-Unis, 100 % au Royaume-Uni, en Chine et en Suisse) et sur l'économie mondiale (76 % aux États-Unis, 92 % au Royaume-Uni, 100 % en Chine et en Suisse).
• Toutefois, 46 % des cadres en Suisse, 40 % des cadres au Royaume-Uni et 38 % des cadres aux États-Unis ont indiqué qu'ils étaient « très préoccupés » par les risques qu'une mauvaise gestion de la croissance de l'IA pourrait faire peser sur la vie privée et/ou les libertés individuelles. Étonnamment, seulement 6 % des cadres basés en Chine ont exprimé un niveau de préoccupation similaire.

« L'IA est une tendance, une force et un outil puissant qui doit être maîtrisé dans d'innombrables disciplines. Elle continue à accélérer le rythme du changement mondial et à rendre encore plus important le besoin en talents agiles », explique Anastasia Falconio, Chief People Officer chez Kids II, fabricant des marques Baby Einstein et Comfort & Harmony. « Comme avec tout changement, il est essentiel de susciter la curiosité au sein des effectifs sur les moyens d'accueillir et d'adopter l'IA, plutôt que d'en avoir peur. »

À propos de Boyden

Boyden est l'un des cabinets leaders en executive search et leadership consulting. Avec plus de 65 bureaux répartis dans plus de 40 pays, notre présence mondiale nous permet de répondre aux besoins de nos clients partout où ils mènent leurs affaires. Nous mettons en contact de grandes sociétés avec de grands leaders, à travers des solutions d'Executive Search, Interim-Management et Leadership-Consulting. Pour de plus amples informations, consulter www.boyden.com.

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