Sabio renforce son offre numérique avec l'acquisition de flexAnswer Solutions
- L'ajout de la technologie de l'assistance virtuelle complète les offres de partenaires existantes et renforce la capacité de Sabio à intégrer l'automatisation aux déplacements des clients numériques et vocaux.
- Prochaine étape du plan de croissance en cours du groupe Sabio visant à développer son portefeuille de solutions et sa couverture géographique
Sabio renforce son offre numérique avec l'acquisition de flexAnswer Solutions
Craig Pumfrey
Sabio Group Global Marketing
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Cheryl Billson
Équipe chargée des relations publiques de Sabio
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Le groupe Sabio a annoncé l'acquisition de flexAnswer Solutions, Un fournisseur de solutions d'assistance virtuelle innovantes, situé à Singapour, reposant sur ses propres technologies avancées de PNL et d'apprentissage automatique.
En ajoutant les capacités de flexAnswer à celles de ses partenaires existants, Sabio dispose d'un portefeuille plus solide pour permettre aux organisations d'optimiser l'initiative numérique et de l'intégrer de manière transparente à d'autres services numériques et aux services assistés par l'humain, fournis de longue date par des centres d'appels.
L'acquisition fait suite à l'investissement stratégique initial de 2016 dans le groupe Sabio, et fait partie d'un plan de croissance en cours visant à développer le portefeuille de solutions et la couverture géographique de la société. À ce jour, cela comprend les acquisitions du rapport du fournisseur de solutions SaaS en Mars 2017, DatapointEurope - l'un des principaux fournisseurs de technologie de centre d'appels en Europe - en juillet 2017, et d'experts en compréhension de la clientèle et en analyse comparative des centres d'appels Bright UK en mars dernier.
« Sabio s'est engagé à conserver une longueur d'avance pour ses clients en leur apportant un changement radical dans leur réflexion sur les pratiques commerciales des centres d'appels acceptées de longue date. Pour ce faire, nous nous nous sommes intéressés à donner aux entreprises les connaissances et les solutions dont elles ont besoin pour améliorer leur visibilité, leur réactivité et renforcer le contrôle de chaque interaction client », a déclaré Andy Roberts, CEO du groupe Sabio. « L'apport de flexAnswer dans notre offre numérique aidera un plus grand nombre de nos clients à exploiter la toute dernière technologie d'assistance virtuelle compatible avec l'IA conversationnelle afin de pouvoir offrir une expérience client multicanal exceptionnelle ».
« Cette acquisition est également dans la continuité du développement de nos activités dans la région APAC, et nous sommes ravis d'accueillir l'équipe flexAnswer de Singapour dans le groupe Sabio », a-t-il poursuivi.
« FlexAnswer a généré une forte croissance dans la région Asie-Pacifique et l'entreprise a toujours cherché à se développer dans d'autres régions, en particulier sur le marché européen où la demande pour la technologie de l'expérience client est très forte », a ajouté Lin Milne, CEO de flexAnswer Solutions. « En devenant membre du groupe Sabio, nous disposons d'une plateforme idéale pour accélérer le déploiement mondial de nos solutions d'assistance virtuelle complètes dans le nuage, et nous sommes impatients de travailler au sein de l'équipe Sabio ».
FlexAnswer propose une plateforme d'assistance virtuelle complète qui couvre les circuits internet, vocaux et de messagerie, pouvant être appliquée en externe pour assister les clients et en interne pour aider les conseillers à partir d'une implémentation unique. Elle fait usage d'une plateforme exclusive de traitement du langage naturel afin de comprendre les demandes et générer des réponses adaptées aux circuits de son système avancé de gestion des connaissances. En utilisant l'apprentissage automatique associé au service géré de Sabio, le système peut rapidement développer ses connaissances et augmenter sa valeur de manière constante.
L'assistant virtuel primé « Ask Jamie » de Singapour, en partenariat avec GovTech Singapore, est l'une des implémentations les plus réussies de la société à ce jour. La technologie des assistants virtuels de FlexAnswer prend désormais en charge plus de 70 solutions de service client Web différentes pour les ministères et les agences gouvernementales de Singapour. Il traite 60 % des demandes qui étaient auparavant dirigées vers des centres d'appels et contribue à renforcer sa position en tant que pays le plus engagé sur le plan de l'agenda numérique.
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