La solution d'analyse des conversations de Sestek obtient la note la plus élevée en matière de satisfaction client dans le cadre du sondage de DMG Consulting
La solution d'analyse des conversations de Sestek obtient la note la plus élevée en matière de satisfaction client dans le cadre du sondage de DMG Consulting
Sestek
Hilal Bakanay
hilal.bakanay@sestek.com
Sestek a annoncé aujourd'hui qu'il a obtenu la cote la plus élevée attribuée par les clients pour la satisfaction générale des clients dans le rapport « Speech Analytics Product and Market 2018 - 2019 », réalisé par DMG Consulting.
Par rapport à ses compétiteurs en lice, l'analyse des conversations de Sestek a obtenu la cote client la plus élevée dans 8 des 10 principales catégories liées au client. Ci-dessous les 7 catégories dans lesquelles l'analyse des conversations de Sestek a obtenu une note parfaite de 5.0 pour la satisfaction client :
o Formation et ateliers
o Service et assistance permanents
o Services professionnels
o Innovation
o Réactivité aux demandes d'amélioration du produit
o Communication avec le client
o Satisfaction générale du client
Donna Fluss, la présidente de DMG Consulting, la firme qui fournit une couverture générale et une analyse fiable pour le marché, a souligné en ces termes l'importance de l'analyse des conversations : « L'analyse des conversations a toujours été enrichissante de par ses contributions uniques à la compréhension des interactions vocales pour les centres d'appels. Les entreprises, qui investissent dans les ressources et meilleures pratiques permettant de mettre en place un programme d'analyse des conversations, peuvent réaliser des avantages considérables. »
La satisfaction client est la clé du succès
L'analyse des conversations est un logiciel d'extraction de données qui transcrit entièrement les appels des clients et utilise des analyses détaillées permettant de suivre la colère ou la frustration, la monotonie, les interruptions dans la conversation, ainsi que les moments de silence et autres. Le logiciel permet à ses clients d'optimiser les besoins du centre d'appels grâce à sa capacité de déceler des idées et tendances cachées.
« Nous sommes ravis d'obtenir ces scores excellents dans ce sondage sur la satisfaction client en matière de l'analyse des conversations », a déclaré le professeur Levent Arslan, PDG de Sestek. « Nous avons placé la satisfaction du client au c½ur de nos produits et services. L'équipe Sestek collabore étroitement avec nos clients afin de bien saisir leurs besoins et de s'assurer qu'ils tirent avantage de l'analyse des conversations offerte par Sestek. Que nos clients nous attribuent une telle note parfaite prouve que nous pouvons répondre à leurs attentes. »
Veuillez cliquer ici
pour en savoir plus sur l'analyse des conversations de Sestek.
Pour
obtenir une réimpression du rapport de Sestek, veuillez visiter cette page.
À propos de Sestek
Sestek
(Speech Enabled Smart Technologies) fournit à l'échelle mondiale des
solutions de conversations basées sur l'IA. Celles-ci comprennent une
solution d'analyse des conversations, de données biométriques vocales,
de conversion du texte au discours et de dialogue naturel.
L'adaptabilité et la flexibilité du service de Sestek permettent de
satisfaire les besoins croissants de sa clientèle.
Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.
Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20181218005933/fr/