Microsoft Dynamics CRM 3.0 ajoute des milliers de comptes aux déploiements d'envergure entreprise
REDMOND, Washington, March 14 /PRNewswire/ --
- En intégrant complètement la gestion de la relation client (CRM) aux activités et aux opérations des grandes entreprises, Microsoft Dynamics CRM s'implante avec succès dans le secteur des compagnies internationales
Microsoft Corp. a annoncé aujourd'hui que, depuis son lancement en décembre 2005, le logiciel Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0 a été déployé par de nombreuses entreprises d'envergure comparable aux grandes compagnies et dont beaucoup comptent des milliers d'utilisateurs CRM. L'adoption du logiciel CRM de Microsoft(R) par des corporations et par leurs divisions reflète le fait que ce logiciel CRM de Microsoft répond à la demande d'une solution offrant le niveau de fonctionnalité et d'extensibilité qui convient pour prendre en charge les besoins des diverses entreprises internationales.
Parmi les entreprises ayant récemment déployé le produit figurent :
- H&R Block Inc, un important prestataire de services de taxation, dispose d'un déployement antérieur de Microsoft CRM qui fait 1 500 comptes (seats). Il vient d'ajouter 500 comptes supplémentaires pour le lancement d'une nouvelle gamme de produits. Il prévoit déployer 6 000 comptes dans le cadre d'un projet de cinq ans. - AGFirst Farm Credit Bank, la première banque de crédit agricole dans l'est des Etats-Unis et à Porto Rico, est en train de déployer 1 500 comptes de Microsoft Microsoft CRM. - Chiesi Farmaceutici SpA, une compagnie pharmaceutique internationale italienne, est en train de déployer 1 500 comptes de Microsoft Microsoft Microsoft CRM. - Maccabi Healthcare Services, l'organisation de soins de santé en croissdance rapide en Israël, dispose maintenant de 1 500 comptes de Microsoft Microsoft Microsoft CRM.
La solution de gestion de la relation client de Microsoft Business Solutions offre une suite complète de puissantes fonctions de marketing, de ventes et de services. Toutes ces fonctions se présentent avec des interfaces que les utilisateurs connaissent bien, car elles sont basées sur Microsoft Office et Microsoft Office Outlook(R). Microsoft Microsoft CRM est disponible partout dans le monde en 22 langues. Les solutions Microsoft CRM sont distribuées depuis le siège ou en ligne par le réseau international des partenaires Microsoft.
D'autres contrats de réservation de plusieurs milliers de comptes Microsoft CRM ont été établis avec de grandes entreprises internationales offrant une vaste gamme de produits et avec des entreprises de services des secteurs pharmaceutiques, du secteur public, des aliments et boissons et des télécoms.
<< Le succès des autres produits CRM dans les grandes entreprises a été bloqué par une adoption minimale des utilisateurs et des coûts de déploiement trop élevés >>, assure M. Brad Wilson, directeur général de Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Business Solutions. << L'offre de Microsoft CRM est nettement meilleure pour les grandes entreprises, car basée sur elle s'appuie sur les applications de bureau que les clients utilisent tous les jours ainsi que sur une plateforme rapide, flexible et facile à déployer et qui est basée sur des outils communs et des normes standards. >>
Les partenaires voient un intérêt soutenu de la part des clients d'entreprise
Les partenaires Microsoft rapportent que les entreprises accueillent très favorablement Microsoft CRM. L'intérêt est élevé chez les intégrateurs de systèmes et les intégrateurs de services téléphoniques qui apprécient les capacités d'extensibilité, de facilité d'installation et de personnalisation de Microsoft CRM.
<< Nous pouvons contacter une grande entreprise comptant des milliers d'utilisateurs et lui expliquer avec confiance que nous pouvons déployer un système qui va s'adapter à leur envergure et leur offrir les fonctions robustes dont ils ont besoin >>, explique M. Joy Baer, président directeur général de Spot Buy Spot LLC, un partenaire de Microsoft dont les clients figurent parmi les 10 premières compagnies de média et de marketing aux E-U. << Nous sommes en train d'effectuer un déploiement de 1 000 utilisateurs et nous vendons activement des déploiements beaucoup plus importants. Tout le monde utilise déjà Outlook et la capacité d'ensemble de la version 3.0 renforcée par l'intégration harmonieuse des deux produits se révèle nettement attrayante pour les entreprises avec lesquelles nous travaillons. >>
Dans de nombreux secteurs, les entreprises choisissent Microsoft CRM 3.0
Microsoft CRM devient la solution de choix des compagnies qui, dans une large gamme de secteurs, ont l'envergure d'une entreprise et recherchent une solution que leurs employés peuvent utiliser pour créer des relations plus solides et rentables. Une large palette de fonctions et une étroite intégration avec Office et Office Outlook font de Microsoft CRM la technologie préférée d'un bon nombre de secteurs. En voici quelques exemples :
- Services d'alimentation. Basée à Denver dans le Colorado, Quiznos célèbre son25e anniversaire et figure parmi les meilleures franchises et les chaînes connaissant l'expansion la plus rapide selon des publications importantes dans le secteur. La compagnie compte plus de 4 700 restaurants dans 24 pays. l << Quiznos a déployé Microsoft Dynamics CRM avec succès il y a juste un an pour quelque 550 utilisateurs >>, explique Mme Kristie Reid, directrice de projet IT chez Quiznos. << Nous envisageons d'installer la version 3.0 pour tirer parti de plusieurs nouvelles fonctions, notamment l'addition d'entités ainsi que des capacités de recherche et d'exportation. >> - Recherche pharmaceutique. Chiesi Farmaceutici est une compagnie pharmaceutique européenne basée à Parma en Italie et dédiée à la recherche, au développement et à la commercialisation de produits thérapeutiques éthiques. Fondée en 1935, la compagnie emploie 2 500 personnes dans le monde entier et dispose pour ses équipes de ventes d'un déploiement de Microsoft CRM. << Le succès de Microsoft CRM 3.0 tient à sa vision centrée sur le client >>, souligne M. Emiliano Locatelli, directeur des ventes de Chiesi Farmaceutici. << Nous avons choisi Microsoft CRM parce que nous avons besoin d'un logiciel qui nous aide à mieux comprendre le potentiel et les besoins de nos clients afin de pouvoir offrir le service approprié et, avant tout, de focaliser notre attention sur nos clients. >> - Services financiers. H&R Block est une compagnie diversifiée dont les filiales offrent des services et des produits fiscaux, commerciaux et financiers ainsi que d'hypothèques. Basée à Kansas City dans le Missouri, ses filiales offrent une gamme complète de logiciels, de solutions de fiscalité en ligne et au bureau qu'elles allient à des conseils financiers personnalisés afin d'aider leurs clients à s'assurer un meilleur avenir financier. H&R Block Financial Advisors Inc, un courtier proposant des services complets de titres, est, avec 1 500 comptes, un client de longue date de Microsoft Microsoft CRM. La compagnie mère a récemment choisi Microsoft CRM comme base de leur nouvelle offre de service. << Nous sommes en train de lancer une ligne commerciale centrée sur la répartition des avantages sociaux et l'embauche >>, confirme M. John Thompson, assistant-vice-président de la prospection et du développement commercial chez H&R Block. << Notre unité Financial Advisors s'appuie déjà sur Microsoft Dynamics CRM et, dès le début, nous l'avons apprécié pour ce nouveau projet. Nous commençons avec un déploiement de 500 comptes, mais nous avions besoin d'une plateforme qui nous permettra de déployer rapidement jusqu'à 6 000 comptes quand ce nouveau service sera en place. C'est alors que nous nous sommes dits : OK. Microsoft est capable de réussir cela. >> << En développant ce nouveau service signé H&R Block - une technologie de chaîne d'approvisionnement de services sociaux - nous avons considéré Microsoft Dynamics CRM comme la plateforme la plus extensible qui pouvait soutenir tous les processus commerciaux >>, ajoute M. Marc Ferguson, président de Nets to Ladders, un vendeur indépendant de logiciels Microsoft et de technologie H&R Block et un partenaire de développement de processus commerciaux. << Microsoft CRM a dépassé toutes nos attentes. Les améliorations de la performance de la nouvelle version sont remarquables. Et le fait que ce soit une technologie Microsoft a vraiment compté aux yeux de H&R Block. Ils voulaient s'associer à une compagnie sur laquelle ils pourront compter pendant de longues années. >>
À propos de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics consiste en une gamme de solutions financières et de gestion de la relation clientèle et de la chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à opérer de manière plus efficace. Distribuées par un réseau de partenaires qui proposent des services spécialisés, ces solutions intégrées et adaptables de gestion commerciale sont conçues en fonction des logiciels connus de Microsoft et rationalisent les processus qui structurent l'ensemble des activités d'une entreprise.
A propos de Microsoft
Créée en 1975, la société Microsoft est le leader mondial du logiciel, des services et des solutions qui aident les individus et les entreprises à réaliser pleinement leur potentiel.
A propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
La société Microsoft est présente dans la zone EMEA depuis 1982. Elle y emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 55 filiales, offrant des produits et des services dans plus de 139 pays et territoires.
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