Enghouse Systems fait l'acquisition d'Eptica S.A.
Par cette acquisition, Enghouse etend sa presence sur le marche de l'engagement client en France
MARKHAM, Ontario et PARIS, 23 octobre 2019 /PRNewswire/ -- Enghouse Systems Limited
Avec un chiffre d'affaires d'environ 13 millions de dollars sur les 12 derniers mois, Eptica est un leader europeen des solutions d'engagement client. Fondees sur l'intelligence artificielle (IA), ses solutions accompagnent les entreprises pour faire de l'experience client un maillon cle de leur chai ne de valeur. La plateforme conversationnelle et multilingue d'Eptica couvre tous les canaux digitaux (self-service, chatbot, email, chat, reseaux sociaux, messenger...) et permet aux organisations, plus particulierement les organisations distribuees, d'ameliorer la performance des equipes dediees a la relation client. Grace a ses capacites collaboratives et cognitives, la plateforme les aide a repondre rapidement et de maniere personnalisee, aux demandes client quel que soit le canal de contact.
La force de la plateforme est d'ameliorer en continu la satisfaction et l'experience client. Elle integre une technologie d'Intelligence Artificielle hybride proprietaire, faconnee pour la relation client et reposant sur le traitement automatique du langage naturel, le Machine Learning et le Text Analytics. Ce socle technologique puissant comprend egalement une base de connaissance centralisee qui garantit la qualite des conversations et la coherence multicanal. Plus de 200 clients, parmi lesquels de grandes marques dans les secteurs de la banque, du retail, du tourisme et des institutions publiques, confient chaque jour a Eptica la gestion de leur engagement client ainsi que l'analyse de la voix du client.
" Eptica est une formidable porte d'entree sur le marche francais pour continuer notre croissance organique et par acquisitions, a affirme Steve Sadler, President Directeur General d'Enghouse. Nous sommes tres heureux d'accueillir les collaborateurs et les clients d'Eptica au sein d'Enghouse Interactive. "
" Nous sommes ravis de rejoindre le groupe Enghouse, et avons hate d'accelerer notre developpement grace a l'enrichissement de notre portefeuille de solutions mais aussi par le biais de nouvelles acquisitions, a affirme Olivier Njamfa, Directeur General d'Eptica. Nos offres sont tres complementaires ; combiner la gamme de produits d'Eptica avec la suite logicielle engagement client d'Enghouse nous permet de proposer au marche francais une solution complete et tres performante. "
A propos d' Enghouse Systems Limited
Enghouse Systems Limited est un important fournisseur mondial de solutions logicielles pour entreprises qui dessert une variete de marches verticaux. Sa strategie est d'etablir une societe de logiciels d'entreprise plus diversifiee grace a des acquisitions strategiques et a une croissance ordonnee au sein de ses secteurs d'activite : centre de contact, reseaux (systemes de support aux operations/systemes de support aux entreprises), transport et securite publique. Les actions d'Enghouse sont cotees a la Bourse de Toronto
A propos d'Eptica [http://www.eptica.fr/]
Eptica offre aux marques des solutions conversationnelles et collaboratives fondees sur l'intelligence artificielle (IA) qui ameliorent l'experience clients. L'entreprise donne du sens aux conversations entre les marques et les individus pour faciliter la vie quotidienne de tous. En ameliorant la qualite des conversations digitales et la satisfaction client, Eptica contribue a faire de l'experience client un maillon cle de la chaine de valeur des entreprises.
Pour en savoir plus Eptica : www.eptica.com [https://c212.net/c/link/?t=0&l=fr&o=2618104-1&h=2289076325&u=https%3A%2F%2Fwww.eptica.com%2Ffr&a=www.eptica.com].
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