Kaidara ajoute la collaboration en ligne à son système de gestion des connaissances grâce à son partenariat avec Jive Software

LOS ALTOS, Californie et PORTLAND, Oregon, October 3 /PRNewswire/ --

- De nouvelles fonctionnalités de forum en ligne vont permettre aux utilisateurs de Kaidara de mieux résoudre les problèmes de leurs clients dans un environnement self-service ou d'assistance technique

Kaidara Software, Inc. établit un partenariat stratégique avec Jive Software, un important prestataire de logiciels de collaboration basés sur une architecture ouverte et sur Java, afin d'offrir une solution avancée d'assistance technique à partir de leurs technologies combinées.

Kaidara va proposer Jive Forums, une puissante application de création et de gestion de communautés en ligne, à ses clients actuels et futurs qui veulent, grâce à des fonctionnalités de partage des connaissances et de collaboration, améliorer leurs stratégies de service à la clientèle.

La solution intégrée permettra aux clients de passer harmonieusement des sessions Web self-service à une assistance entre pairs via des forums de discussion en ligne. Ainsi, il sera répondu rapidement à leurs questions. En même temps, les agents préposés aux contacts pourront utiliser la technologie de classification des compétences de Jive afin de localiser, en fonction des sujets internes, les forums d'experts les plus appropriés et de résoudre les questions complexes.

<< Notre partenariat avec Jive Software nous permet de proposer une extension logique de notre offre actuelle. Il répond directement à certaines demandes de nos clients importants >>, annonce Bob Tatemichi, directeur général des opérations chez Kaidara. << Alors que nous cherchons un partage des connaissances plus large entre les compagnies et leurs multiples clients et fournisseurs, il devient de plus en plus important de créer une voie de communication par le biais des forums et des discussions. Nous avons choisi de nous associer à Jive sur la base de leur connaissance approfondie du secteur et de leur solide réputation dans ce marché. >>

L'intégration de Jive Forums et de Kaidara Advisor facilite le partage et la réutilisation des connaissances entre le service à la clientèle et les canaux de soutien. Des messages affichés dans le forum peuvent être acheminés par le logiciel Advisor qui les approuve et les publie dans la base des connaissances pour d'autres interactions assistées ou de self-service. Les agents peuvent alors accéder à cette information non structurée et, grâce aux capacités avancées de recherche d'Advisor, la comparer aux données existantes.

On peut, en outre, accéder à la base des connaissances à partir du forum de discussion. En conséquence, les agents comme les clients peuvent répondre plus rapidement et précisément à des questions à partir des connaissances auxquelles ils ont facilement accès.

Une solution centrée sur le client - un coup d'oeil approfondi

Kaidara Advisor, le produit phare de Kaidara, est un système de gestion des connaissances qui, dans un environnement Web self-service ou de centre d'appel, peut, rapidement et de manière économique, diagnostiquer et résoudre un problème complexe d'assistance technique.

Jive Forums, qui équipe les communautés en ligne les plus exigeantes, définit constamment les standards des forums de classe entreprise. Jive Forums est, sur le marché, la seule solution d'architecture ouverte basée sur des standards et la seule solution à offrir des fonctionnalités riches qui favorise la participation de la communauté, la résolution des problèmes et la réutilisation des connaissances.

Concernant Kaidara Software, Inc.

Les logiciels de Kaidara permettent aux sociétés de saisir, gérer et maintenir leur base de données afin de résoudre des problèmes d'assistance technique complexes. La gamme des produits Kaidara met les informations expertes directement dans les mains des clients, ce qui réduit les coûts de prise en charge opérationnelle. Des firmes internationales de premier plan déploient les solutions de la société dans les secteurs suivants : construction automobile, haute technologie, soins de santé et fabrication. Parmi ces firmes, citons DaimlerChrysler, Cisco, NEC, GE Healthcare, Tomotherapy et National Semiconductor.

Basée à Los Altos en Californie, Kaidara compte une succursale à Détroit dans le Michigan et des antennes européennes à Paris et à Londres.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter : www.kaidara.com.

Profil de Jive Software

Jive Software se spécialise en logiciels de collaboration innovants basés sur une architecture ouverte aux fonctionnalités flexibles et pratiques et qui s'utilisent dans n'importe quel environnement d'entreprise. Les produits de Jive Software sont conçus pour connecter les experts, afficher les compétences et rendre les communications entre employés et communautés plus intelligentes et transportables. Grâce à des solutions pleinement J2EE personnalisables et basées sur des standards, Jive Software permet à plus de 1 400 clients du monde entier de collaborer. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site : www.jivesoftware.com

Sites Web : http://www.jivesoftware.com http://www.kaidara.com