Computer Generated Solutions renforce ses capacités de centre d'appel international en acquérant EasyCall
NEW YORK, October 17 /PRNewswire/ --
- L'acquisition d'un important centre roumain de relations clients fait partie de sa stratégie agressive de croissance internationale
Computer Generated Solutions, Inc. (CGS), important fournisseur de logiciels d'intégration de systèmes et de services de formation et de gestion destinés aux entreprises et agences gouvernementales du monde entier, a annoncé aujourd'hui l'acquisition d'EasyCall, un prestataire de solutions pour centres d'appel basé à Bucarest en Roumanie. EasyCall, qui compte plus de 600 employés, est l'un des plus importants prestataires roumains d'offres d'assistance technique externe et de services de centres d'appel. En plus de leurs compétences en applications, les équipes des centres d'appel de la société offrent des services multilingues, notamment en anglais, en français, en allemand, en italien et en espagnol.
<< L'acquisition d'EasyCall et des diverses capacités de ses centres d'appel complète parfaitement, en termes d'assistance technique et de services de soutien, l'offre de CGS qui est basée aux États-Unis >>, déclare M. Phil Friedman, président du conseil et chef de la direction de CGS. << Étape importante de notre stratégie de croissance mondiale, cette acquisition élargit notre présence dans la communauté européenne et renforce notre engagement à fournir, à nos clients internationaux, un soutien constant et fiable. L'acquisition crée également de nouvelles opportunités en matière d'externalisation des processus d'affaires. >>
CGS exploite actuellement des centres d'appel à Atlanta, Tampa, Dallas et Edison dans le New Jersey. Déterminés à répondre, en termes d'assistance et de soutien technique, aux exigences les plus difficiles des clients, les centres CGS fournissent des solutions de bout en bout et proposent des conseillers spécialisés dans pratiquement toutes les plateformes technologiques.
Les centres s'adressent aussi à une gamme de marchés verticaux dont, notamment : fabricants de matériels et vendeurs de logiciels, électronique grand public, services financiers, télécommunications, commerce de détail, médias et loisirs, et administration gouvernementale.
EasyCall, qui se trouve implanté dans l'un des marchés IT les plus dynamiques d'Europe, fournit des services d'appels aussi bien entrants que sortants, des capacités de centre d'appel (réception et envoi d'email et de télécopie) ainsi que la discussion sur Internet. Parmi les services, citons encore : télémarketing sortant, prise des commandes, calendrier de rendez-vous ainsi que ligne d'assistance et de soutien technique.
<< Nous sommes ravis de rejoindre la famille CGS >>, affirme Vladimir Sterescu, directeur général d'EasyCall. << Nos deux organisations partagent la même approche centrée sur la clientèle. Nos ressources combinées vont renforcer au plan mondial nos offres de services d'assistance. >>
L'accord stipule que toute l'équipe de direction, y compris M. Sterescu, ainsi que l'ensemble des opérations et du personnel actuel vont rester en place. CGS annonce par ailleurs, pour la Roumanie en 2007, des plans d'ouverture de nouveaux centres d'appels et de déploiement de logiciels. Les termes financiers n'ont pas été divulgués.
Pour plus de renseignements sur CGS, veuillez consulter le site www.cgsinc.com.
Concernant CGS
Computer Generated Solutions Inc. (CGS), important prestataire international, fournit des logiciels d'intégration de systèmes et des services de formation et de gestion aux entreprises et agences gouvernementales du monde entier. CGS offre une large gamme de services tels que, notamment : conseil et développement d'applications pour e-commerce, logiciels de gestion intégrés (ERP), gestion de la relation client (CRM) et pilotage d'ateliers ainsi que services d'intégration de systèmes, de formation, d'assistance et de recrutement du personnel. Établie en 1984 et basée à New York City, CGS dispose d'implantations dans le monde entier et, notamment, aux États-Unis, au Canada, en Inde et maintenant en Roumanie.
Contact : Rachel Honig/Doug Novarro G.S. Schwartz & Co. Inc. +1-212-725-4500 dnovarro@schwartz.com