Endesa choisit les solutions de mobilité de Symbol Technologies pour améliorer son service clientèle

MADRID, October 17 /PRNewswire/ --

- Symbol et Telvent Interactive ont fourni 650 ordinateurs portables MC9000 pour relever les compteurs des clients

Symbol Technologies, Inc. (Nyse:SBL), The Enterprise Mobility

Company(TM), a annoncé aujourd'hui que le groupe de distribution électrique Endesa, la plus grande société d'électricité européenne, a choisi les ordinateurs portables MC9000 de Symbol pour aider son équipe après-vente à relever les compteurs des usagers. La solution a été déployée pour 55 pour cent des travailleurs au coeur d'un plus vaste projet d'Endesa, appelé ALMA (application de relevés pour améliorer l'activité).

<< Grâce aux ordinateurs portables MC9000 de Symbol, nous avons déjà constaté des améliorations. >>, a déclaré Joaquín Diaz Quirós, représentant du département des relevés du groupe Endesa, tout en ajoutant, << La possibilité de téléchargement et de transmission des données de l'ordinateur portable sans qu'il soit nécessaire d'avoir le lecteur dans nos bureaux ou de le connecter à un PC, est parmi les avantages les plus remarquables. >>

<< Avant l'implémentation d'ALMA et des ordinateurs portables MC9000 de Symbol, l'information relevée in situ ne pouvait être collationnée qu'en fin de journée, lorsque les appareils revenaient chez le prestataire de service. La solution précédente n'était pas compatible avec les connexions WAN et LAN, et elle n'offrait aucune fonction de navigation sur Internet. L'utilisation d'une station d'accueil et un PC étaient alors nécessaires pour télécharger et recevoir l'information. Les ordinateurs portables MC9000 ont substitué les processus de synchronisation et, par conséquent, la productivité des employés s'est considérablement améliorée. >>, s'est félicité Diaz Quirós.

Au sein d'un plus large dessein, l'implémentation d'un Extranet intégré au portail d'entreprise a été l'une des autres options adoptées par Endesa pour automatiser son processus de facturation. Le portail permet aux partenaires sous-traités pour le relevé des compteurs de télécharger quotidiennement les relevés et de saisir l'information concernant la consommation du client via le Web.

Selon Diaz Quirós, bien que l'activité des relevés des compteurs et toutes les autres ressources associées soient sous la responsabilité desdits partenaires, Endesa garantit que la technologie sera employée dans le seul but de rendre leur travail plus aisé et d'offrir, à chaque fois, au moins deux prestataires de services différents. << Internet et les technologies Web sont les voies de communication courantes que nous utilisons avec nos partenaires des relevés des compteurs, nous voulions donc étendre leur support de notre portail jusqu'à la fin de la chaîne du processus de facturation : les terminaux utilisés pour relever les compteurs des clients. En gardant à l'esprit que les nouveaux terminaux devaient inclure un navigateur Web standard, et être compatibles avec les technologies sans fil et le système d'exploitation Windows Pocket PC. Ils devaient également être extrêmement robustes, résistants aux chocs, à l'humidité et la poussière ambiante, en plus d'avoir une autonomie de batterie équivalente à une journée de travail. >>, a-t-il expliqué.

En tenant compte de ces critères, Endesa a examiné plusieurs terminaux. Telvent Interactive, partenaire de Symbol, nous a recommandé l'ordinateur portable MC9000 de Symbol, comme étant le dispositif le plus adapté à nos exigences. Actuellement, les 650 ordinateurs portables MC9000 ( approximativement 55 pour cent du total) sont fournis à Endesa par Telvent Interactive, avec un service de maintenance de six ans.

À propos de Telvent Interactive

Fondé en l'an 2000, la société Telvent Interactive fournit aux sociétés des solutions TI (technologie de l'information), principalement, des technologies axées sur Internet, afin d'établir des relations professionnelles durables de sous-traitance avec ses clients. Ses activités couvrent une large gamme de produits et de services relatifs à Internet, tels que le conseil, l'analyse, la conception, le développement et la maintenance. Son offre s'adresse principalement aux secteurs de l'énergie et de l'environnement, du trafic et du transport, des systèmes d'information et des données de colocation (data housing). Cette organisation, une division de Telvent Group (Telecom Ventures), a été créée en 1999 dans le but de développer de nouvelles opportunités d'affaires dans le secteur des télécommunications et d'Internet. Actuellement présente en Amérique, en Espagne et en Chine, Telvent a plus de 40 ans d'expérience à son actif dans les systèmes de contrôle et de surveillance industrielle, et dans la gestion des processus d'entreprise.

À propos d'ALMA

ALMA, une application intégrée au plan d'activité de développement technologique et d'innovation d'Endesa, produira à l'organisation un bénéfice de 19 millions d'Euros en termes de flux de trésorerie mis à jour (RVA) sur une période de dix ans, avec un retour sur investissement en seulement 18 mois, ce qui fera du projet l'un des investissements les plus rentables d'Endesa de ces dernières années. En effet, de par son modèle exemplaire en matière de réduction des coûts d'exploitation commerciale et son innovation technologique de mesurage, l'organisation est devenue un des leaders du marché.

À propos de Symbol Technologies

Symbol Technologies, Inc., The Enterprise Mobility Company(TM), est le leader reconnu des produits et des solutions de mobilité utilisés pour saisir, transmettre et gérer l'information en temps réel, que se soit vers et à partir du lieu d'activité. Les solutions de mobilité pour entreprises de Symbol intègrent des dispositifs avancés de saisie de données, une technologie d'identification par radiofréquence, des ordinateurs portables, des infrastructures sans fil, des applications et des services de mobilité dans le monde entier, regroupés au sein de Symbol Entreprise Mobility Services. Ses produits et ses solutions augmentent la productivité des employés, réduisent les coûts, améliorent l'efficacité, et donnent aux sociétés un réel avantage compétitif sur leurs concurrents. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site Internet www.symbol.com.