TELEPERFORMANCE USA acquiert VOICE FX et renforce son offre de services vocaux interactifs
Paris, le 19 juillet 2004 - SR.Teleperformance, 2nd acteur mondial sur le marché des Centres de Contacts, annonce que sa principale filiale américaine, Teleperformance USA, vient d'acquérir 80 % du capital social de VOICE FX, LLC. Les fondateurs et co-managers de VOICE FX, LLC, Jeff et Marc Cohen, restent actionnaires à hauteur de 20 % et continueront d'assurer le management et le développement de la société.
Située près de Philadelphie (Pennsylvanie), VOICE FX fournit aux grandes sociétés américaines des services de réponse vocale interactive basés sur les technologies de pointe de la reconnaissance vocale et du " text-to-speech ". La gamme de services de VOICE FX inclut SVI (serveur vocal interactif) à grande échelle, programmes d'acquisition, transfert de soldes, ventes additionnelles, transfert aux opérateurs, transfert d'appels, services clientèle, gestion d'appels en débordement et transcription de données.
VOICE FX, société rentable et en croissance, compte parmi ses principaux clients des entreprises opérant dans les secteurs financiers et de la télévision interactive (DRTV).
La marque " Teleperformance Interactive " sera prochainement substituée à VOICE FX.
Dominic DATO, CEO de Teleperformance USA, déclare : " Ce nouveau partenariat complète notre offre unique de solutions en centre de contacts intégrées.
VOICE FX est spécialisée dans la conversion d'appels téléphoniques complexes en interactions SVI efficaces et simples, en anglais et en espagnol. Il s'agit d'une solution interactive très flexible et sophistiquée, basée sur la maîtrise du développement des scripts et dédiée à une gestion fine des comptes clients.
Grâce à cette technologie, dont la rentabilité se traduit par une réduction des coûts et une augmentation des revenus, Teleperformance USA peut maintenant proposer une alternative compétitive à la délocalisation, en associant solutions SVI et agents 'live' sur le marché local. "
Jeff et Marc COHEN, co-managers de VOICE FX, ajoutent : " Entrer dans le Groupe SR.Teleperformance constitue une excellente opportunité pour notre société. Nous sommes désormais en mesure d'offrir une solution " SVI - agents 'live' " combinée et de bénéficier des forces du Groupe pour investir à grande échelle et continuer à nous développer avec nos clients.
Nous sommes également très heureux de nous associer avec Daniel Julien, Jacques Berrebi et Dominic Dato, lesquels partagent nos valeurs humaines et notre vision des affaires.
A présent, nous disposons du soutien nécessaire pour développer notre offre interactive en tant qu'élément clé des stratégies CRM et nous restons en tête de cette activité. "
Daniel JULIEN, CEO de Teleperformance Group, Inc. et Président du Conseil de Surveillance de SR.Teleperformance, commente ainsi cette opération : " Le secteur du CRM est en pleine évolution et en croissance perpétuelle, les besoins de nos clients sont multiples et nous devons toujours atteindre un meilleur rapport coûts/performances.
SR.Teleperformance est l'un des grands leaders mondiaux du CRM et des centres de contacts. Notre objectif est aujourd'hui de renforcer notre présence sur le marché des solutions " self-help " interactives. Cette acquisition aux USA fait partie de cette stratégie, qui nous permet de devenir chaque jour davantage un " one-stop shopping center " pour nos clients. Nous intégrerons immédiatement notre technologie ESP* à l'offre de VOICE FX et continuerons à développer de nouvelles solutions interactives de pointe.
Mes partenaires, Jacques Berrebi, Christophe Allard, Dominic Dato et moi-même, sommes également très heureux d'accueillir Jeff, Marc et leur équipe au sein de la famille SR.Teleperformance. "
* ESP = logiciel (Enhanced Screen Pop process) breveté développé par Teleperformance USA, qui combine automatisation SVI et agents 'live'. Permet de bénéficier d'une véritable capacité hybride de traitement des appels et de réduire ainsi la durée de communication et les coûts tout en améliorant la qualité des contacts clients.
Cette opération a été finalisée avec la collaboration du cabinet de conseil Paul Hastings (Leigh Ryan, associée en droit des entreprises, Joseph Opich, associé en droit fiscal, et Teri O'Brien et Claudia Simon, collaborateurs) en tant que représentant de SR.Teleperformance, et du cabinet de conseil Hogan & Hartson (Steven Kaufman et Thomas Repke, associés en droit des entreprises, et Brent Singley, collaborateur) en tant que représentant de VOICE FX.
A propos de Teleperformance USA
Teleperformance USA est l'un des premiers outsourceurs de solutions de Management de la Relation Client auprès des sociétés répertoriées par le magazine Fortune 500. Elle gère plus de 8.000 stations de travail réparties dans 30 centres de contacts aux Etats-Unis, ainsi que sur plusieurs sites offshore en Argentine, au Brésil, au Canada, au Salvador, au Mexique, aux Philippines et en Inde. Pour plus d'informations : www.teleperformanceusa.com, adresser un e-mail à : pr@teleperformanceusa.com ou appeler le +1 801 257 5840.
A propos de Teleperformance Group, Inc.
Basée à Miami en Floride, la société Teleperformance Group, Inc. est la structure de management de l'ensemble des activités du Groupe SR.Teleperformance en Amérique du Nord et du Sud et en
Asie-Pacifique.
Pour plus d'informations, adresser un e-mail à info@tpgroupinc.com ou appeler le +1 786 437 3300.
A propos du Groupe SR.Teleperformance
SR.Teleperformance (Bourse de Paris: FR 0000051807), numéro 2 mondial en CRM et Centres de Contacts, avec plusieurs marques distinctes, dont Teleperformance pour l'acquisition clients, le service clientèle et l'accroissement de valeur client, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance spécialisées respectivement dans les domaines de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2003, le Groupe SR.Teleperformance a enregistré un chiffre d'affaires de 1,05 milliard de dollars US (862,9 millions d'Euros - taux de change : 1 Euro = 1,22 US$). Le Groupe dispose de plus de 31.000 stations de travail informatisées réparties sur 150 centres de contacts dans 34 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 35 langues.
Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
Contacts SR.Teleperformance : (info@srteleperformance.com)
Daniel JULIEN, Président du Conseil de Surveillance (Miami, USA) +1-786.437.3300
Dominic DATO, CEO de Teleperformance USA (Salt Lake City, USA) +1-801.257.5800
Karin DUIVENVOORDEN, Directrice Communication Internationale (Paris, France) +33-1.55.76.40.80
Nadine DAVESNE, Relations Presse (Paris, France) +33-1.42.96.51.00
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