Une enquete de Solera revele que 72 % des consommateurs souhaitent une experience de gestion des sinistres et de reparations integralement automatisee grace a l'intelligence Artificielle (IA)

Une enquete menee par Solera indique que les consommateurs demandent et preferent des assureurs et des reparateurs qui privilegient les canaux digitaux.

WESTLAKE, Texas, 3 fevrier 2021 /PRNewswire/ -- Une nouvelle enquete publiee aujourd'hui par Solera Holdings, Inc. [https://c212.net/c/link/?t=0&l=fr&o=3055476-1&h=963851760&u=https%3A%2F%2Fwww.solera.com%2F&a=Solera+Holdings%2C+Inc.] (" Solera "), un des leaders mondiaux en matiere de solutions et de services dedies aux secteurs des assurances et de l'automobile, a revele que plus des trois quarts (76 %) des consommateurs font confiance aux systemes de declarations de sinistre integralement gerees par l'Intelligence Artificielle (" IA "). Cette enquete identifie egalement les principaux obstacles a l'adoption de l'IA par les assureurs automobiles, les carrossiers et les reseaux de distribution d'equipements d'origine (" OEM ").

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Depuis 2016, la generation Y represente la majorite de la population active. Ses attentes et son utilisation exponentielle des supports digitaux influencent ses achats et sa fidelite et ce, dans tous les domaines, y compris ceux de l'assurance automobile et de la reparation.

Selon cette meme enquete, la plupart des assures ont deja eu recours au digital dans le cadre de leur declaration de sinistre automobile ; 56 % ont deja envoye une declaration en ligne et 51 % ont utilise une solution digitale pour suivre le statut de leur declaration. Toutefois, beaucoup attendent encore une experience entierement automatisee puisque 72 % des personnes interrogees declarent faire confiance a ce type de parcours pour effectuer leur declaration de sinistre et leurs reparations.

" Nous avons atteint un point ou les plus grandes societes donnent priorite a l'adaptation et a l'integration d'une technologie de pointe pour faire la difference et optimiser l'experience client. Celles qui n'agissent pas ainsi seront confrontees a des defis en matiere de concurrence ", confie Evan Davies, responsable de la technologie chez Solera. " Cette enquete souligne tout simplement ce que Solera sait deja depuis un certain temps : les processus automatises ont cette capacite a renforcer la satisfaction des clients, et meme leur fidelisation. "

Les resultats de l'enquete montrent que les deux tiers (67 %) des conducteurs seraient prets a changer d'assureur rien que pour une experience digitale plus rapide. Et 73 % choisiraient un assureur qui a recours a l'IA pour un traitement plus rapide des demandes.

Outre le desir des compagnies d'assurance d'utiliser des systemes modernes, les consommateurs esperent beneficier de ces fonctionnalites tout au long du parcours de reparation automobile. En effet, plus des trois quarts (78 %) auraient tendance a choisir un atelier de reparation qui propose davantage de canaux digitaux pour les chiffrages, pour la prise de rendez-vous et le suivi des reparations.

La mise a niveau des systemes existants est neanmoins confrontee a des defis. D'apres l'enquete de Solera, ces obstacles varient selon les personnes interrogees. Tandis que le cout represente le frein majeur pour les assureurs (52 %) et les carrossiers/OEM (41 %), une analyse plus poussee des donnees a revele qu'un grand nombre d'assureurs doivent surmonter des obstacles differents par rapport a d'autres acteurs du marche.

Les principales compagnies d'assurance citent le delai de commercialisation (62 %), la formation des equipes (52 %) et l'evolutivite (52 %) comme etant leurs obstacles majeurs. Quant aux carrossiers et aux distributeurs OEM, ils sont davantage preoccupes par les defis lies aux systemes et a la stabilite de leur entreprise. Trente-cinq pour cent d'entre eux evoquent les contraintes liees aux systemes informatiques existants, le retour sur investissement difficile a quantifier et le delai de commercialisation comme des obstacles cles a l'integration de l'IA.

" Une adoption a grande echelle d'une technologie revolutionnaire, quelle qu'elle soit, presente des defis et des preoccupations inevitables pour les petites et moyennes entreprises. C'est pourquoi il est d'autant plus important que ces entreprises investissent dans une solution eprouvee et fournie par un leader du secteur ", affirme Davies. " Nous offrons a nos clients une reelle valeur ajoutee en integrant l'IA et des nouvelles technologies dans toute la gestion des sinistres, de la toute premiere declaration jusqu'a la reparation. Toutes les solutions du marche ne sont pas en mesure de fournir un tel service. "

Avant 2020 et la crise de la COVID-19, le recours aux technologies modernes, notamment celles qui permettent d'eviter les contacts en face a face, etaient considerees comme souhaitables. Desormais, dans de nombreux cas, les entreprises doivent absolument pouvoir proposer des interactions sans contact avec leurs clients. La pandemie a joue un role moteur dans la transformation digitale. Les declencheurs principaux d'integration de nouvelles technologies pour les assureurs sont les strategies de croissance (36 %), la securite des salaries et le teletravail (34 %) ainsi que la hausse des demandes clients en solutions numeriques (33 %). Les carrossiers et les OEM ont quant a eux citent comme moteurs principaux la securite des salaries et le teletravail ainsi que la demande des clients a utiliser des canaux digitaux (37 %). La volonte de moderniser les processus de travail concernait 36 % d'entre eux.

" Il est evident que les entreprises comprennent l'importance de l'IA pour construire une forme de resilience et optimiser le parcours client. Trouver le juste equilibre entre les donnees et la technologie est la cle. Ainsi, les investissements seront optimises pour accelerer les processus, reveler le potentiel de l'IA et renforcer l'efficacite des processus a grande echelle. Ce n'est qu'une fois que nous aurons atteint cet objectif que notre industrie obtiendra le meilleur rendement de la digitalisation, a travers un processus de gestion des sinistres et des reparations plus precis ", termine Davies.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.solera.com/news. [https://c212.net/c/link/?t=0&l=fr&o=3055476-1&h=3035935522&u=http%3A%2F%2Fwww.solera.com%2Fnews&a=www.solera.com%2Fnews.]

A propos de Solera

Solera, leader mondial dans l'exploitation de donnees de gestion des risques et des biens, permet aux entreprises de l'industrie automobile et des assurances d'avoir acces a des solutions fiables qui respectent les normes les plus strictes en matiere de confidentialite, de securite et d'integrite des donnees afin de garantir la connectivite tout au long de la chaine de valeur du vehicule. Les solutions de Solera rassemblent clients, assureurs, mutuelles, experts et fournisseurs, leur permettant de prendre des decisions plus judicieuses grace a des services, des logiciels, des donnees enrichies, des algorithmes exclusifs et l'apprentissage automatique. La fusion de ces solutions permet ainsi d'offrir une vision approfondie et de garantir l'entretien optimal et la reparation par des professionnels des vehicules et des biens de leurs clients.

La societe est presente dans plus de 90 pays et sur les 6 continents, et traite plus de 300 millions d'operations numeriques par an pour plus de 235 000 partenaires et clients. En s'appuyant sur les performances des solutions de pointe du marche et sur les meilleures pratiques en matiere de gestion de ses technologies dans le monde entier, Solera offre des solutions performantes et optimales tout en developpant les innovations necessaires a l'avancee de l'industrie.

https://www.solera.com/ [https://c212.net/c/link/?t=0&l=fr&o=3055476-1&h=4212959118&u=https%3A%2F%2Fwww.solera.com%2F&a=https%3A%2F%2Fwww.solera.com%2F]

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