Digital et generation de PNB ou creation de valeur : ou en sont les banques europeennes ?
PARIS, 26 janvier 2022 /PRNewswire/ -- Si le digital est un levier de conquete sur lequel les banques se sont attelees pour faire face au danger de prise de part de marche par les neo-banques, la performance digitale doit egalement etre evaluee en termes de creation de valeur : une meilleure retention grace a l'amelioration de l'experience offerte sur les canaux digitaux, et l'elargissement des produits banque et assurance accessibles au travers des memes canaux afin de contribuer a la generation de PNB. Le volet " Proposition Digitale " 2022 de l'agence de notation de la performance digitale D-Rating montre que la dynamique est engagee sur le sujet.
Pour visualiser le communique multimedia de presse, rendez-vous sur:
https://www.multivu.com/players/uk/9009351-d-rating-digital-value-creation-where-do-european-banks-stand/ [https://www.multivu.com/players/uk/9009351-d-rating-digital-value-creation-where-do-european-banks-stand/]
La proposition digitale des banques et le premier des trois domaines etudies par D-Rating pour la notation de la performance digitale des etablissements etudies. Elle integre pres de 400 indicateurs relatifs aux parcours clients, aux canaux de contact, aux fonctionnalites offertes sur les applications mobiles et sur le web, ainsi qu'a la capacite des clients a acceder a des offres bancaires a valeur ajoutee.
Zoom sur les resultats globaux
En 2022, cette cinquieme evaluation annuelle a ete conduite sur pres d'une centaine de banques europeennes(1) -banques de reseau, banques digitales historiques et neo-banques - principalement localisees en Allemagne, Belgique, France, Italie, Espagne, Royaume Uni, Suede, Pays-Bas, Portugal et Pologne.
- Meilleur performer national parmi les banques evaluees
Country Best performer Topics explaining performance compared to local competitors --- Allemagne Consorsbank Acces a l'offre sur l'application mobile, fonctionnalites sur le web, support client instantane et expert. --- Acces a l'offre sur le web et sur l'application mobile, fonctionnalites sur le web et sur l'application mobile, ouverture de compte, Belgique KBC Bank virements. --- France Boursorama Acces a l'offre sur l'application mobile, fonctionnalites sur le web et sur l'application mobile, support client instantane, virements. --- Italie Illimity bank Acces a l'offre sur l'application mobile, fonctionnalites sur le web, ouverture de compte, support client expert, virements. --- Espagne BBVA Acces a l'offre sur le web, fonctionnalites sur le web et sur l'application mobile, ouverture de compte, virements. --- Royaume- Revolut Fonctionnalites sur les applications Uni mobiles, ouverture de compte, support client instantane. --- Acces a l'offre sur le web, fonctionnalites sur le web et sur l'application mobile, prise de rendez- vous, support client expert, Suede Nordea virements. --- Pays- Rabobank Acces a l'offre sur le web et sur Bas l'application mobile, fonctionnalites sur le web. --- Portugal Novo Banco Fonctionnalites sur le web et l'application mobile, ouverture de compte, prise de rendez-vous, support client expert. --- Pologne ING Bank laski Fonctionnalite sur le web et les applications mobiles, ouverture de compte, prise de rendez-vous. ---
La possibilite d'ouverture de compte via un parcours 100% digital est devenue la norme en Europe.
Moins de 10% des banques evaluees ne permettent pas d'engager l'ouverture d'un compte via le digital et 6% d'entre elles exigent un deplacement en agence et/ou un contact telephonique avant de finaliser l'operation. A l'inverse, le parcours est entierement digital pour 84%.
De plus, l'application mobile tendant a devenir l'outil principal de la relation entre le client et sa banque, il est maintenant possible d'initier l'ouverture de compte via celle-ci pour 48% des banques evaluees (en Pologne et au Benelux notamment). Certains acteurs, tels KBC ou Intesa Sanpaolo, permettent de tester l'application mobile avec un compte rattache a une autre banque avant meme de devenir client.
Banques europeennes : etre " mieux " digital et pas seulement " plus " digital.
Sur les offres basiques, par exemple, les banques ont commence a proposer la souscription de cartes bancaires via l'application mobile (68% des banques evaluees) et la souscription a des comptes Junior/Famille - moyen de capter indirectement la clientele jeune (23%).
Sur des produits plus engageants, la signature electronique du contrat dans l'espace authentifie web est maintenant possible dans 84% des cas pour l'ouverture d'un compte epargne, 69% pour un pret personnel et 68% pour l'assurance habitation(1).
Et initier une souscription via l'app est possible dans 85% des cas pour le compte epargne, 60% pour le pret personnel et 67% pour l'assurance habitation[1].
L'analyse prend egalement en compte les outils proposes pour preparer une operation (simulateurs, devis, canaux de contact dedies...) pour les differents types de produits bancaires.
Au final, l'evaluation de la Proposition Digitale permet de positionner les differents acteurs en fonction du niveau de performance d'un cote sur la conquete (score " Account Opening "), et de l'autre sur l'equipement client (score " Access to offering ").
D-Rating estime que des progres significatifs sont a venir dans les mois a venir sur le terrain de la creation de valeur via le digital, ou les banques de reseau ou les banques en ligne de premiere generation pourraient se trouver en position plus favorables que les neo-banques, qui ont longtemps privilegie la conquete.
D'un autre cote D-Rating envisage que les banques vont rechercher une hybridation plus poussee du parcours d'ouverture de compte de recherche de rebond commercial des l'entree en relation commerciale (en agence, mais aussi a distance par entretien telephonique ou visio).
L'analyse des resultats 2021 permettra de distinguer les groupes dont la strategie s'est deja traduite en termes de croissance du PNB.
To access the full version of the Press release, feel free to visit our site : https://www.d-rating.com/articles [https://www.d-rating.com/articles] !
[1] Pour les banques ayant l'offre en portefeuille
Contact:
Logo - https://mma.prnewswire.com/media/1732242/D_Rating_Logo.jpg [https://mma.prnewswire.com/media/1732242/D_Rating_Logo.jpg]
https://mma.prnewswire.com/media/1732242/D_Rating_Logo.jpg [https://mma.prnewswire.com/media/1732242/D_Rating_Logo.jpg]