Beckman Coulter Inc. sélectionne Kaidara afin d'accroître l'efficacité des activités d'assistance technique
LOS ALTOS, Californie, January 24 /PRNewswire/ --
- Le système de gestion des connaissances répond à des besoins clés d'un fabricant leader d'instruments de test biomédical
Kaidara Software, Inc., a annoncé aujourd'hui que Beckman Coulter, Inc., fabricant de premier plan d'instrument de test biomédical, de tests et de fournitures qui simplifient et automatisent les processus de laboratoire, a sélectionné le système de gestion des connaissances Kaidara Advisor afin de développer une base de connaissances centrale pour ses activités d'assistance technique. La décision de Beckman Coulter d'adopter la solution Kaidara se fonde sur les résultats positifs générés par une phase initiale de test de Validation de concept. Le déploiement initial de Kaidara aura lieu dans la division Immunoassay. L'accord contient des options pour inclure des déploiements futurs dans d'autres divisions de Beckman Coulter.
Parcours réussi auprès des sociétés médicales
Kaidara possède une réputation de longue date de fournisseur des meilleures solutions pour les centres d'assistance technique qui gèrent des produits complexes tels que GE Healthcare, TomoTherapy et de nombreuses autres sociétés figurant au classement Fortune 500. Plus récemment, Kaidara a concentré ses efforts sur le développement d'une solution aux performances excellentes en matière de diagnostic et la recherche des solutions adéquates pour les aspects de l'assistance technique des équipements médicaux.
<< Nous avons examiné plusieurs solutions afin d'améliorer notre niveau d'assistance à la clientèle et de réactivité face aux situations qui se présentent. Kaidara a démontré à nos employés, lors du déploiement initial de Validation de concept, que ses produits et ses processus peuvent apporter une réponse efficace à nos besoins spécifiques. Nous souhaitons également établir une plate-forme d'assistance technique commune reposant sur Kaidara dans les autres divisions de Beckman Coulter, afin de pouvoir de créer une base de connaissances au niveau de l'entreprise >> déclare Rick Follweiler, Directeur de l'assistance technique.
<< Beckman Coulter s'est forgé une place d'innovateur dans le monde des tests biomédicaux et a exercé une influence décisive sur l'amélioration des soins de santé à travers le monde >> souligne Bob Tatemichi, PDG de Kaidara. << Nous partageons la même approche centrée sur le client que Beckman Coulter et nous sommes ravis de voir Kaidara sélectionné. C'est avec plaisir que nous appuierons le groupe pour qu'il renforce l'efficacité de ses activités d'assistance à la clientèle et atteigne ses objectifs de qualité des processus au niveau mondial. >>
A propos de Beckman Coulter Inc.
Beckman Coulter, Inc. est un fabricant de premier plan d'instruments de test biomédical, de tests et de fournitures qui simplifient et automatisent les processus de laboratoire. Couvrant l'ensemble du monde des tests biomédicaux, d'une position de pionnier concernant la recherche médicale et les essais thérapeutiques aux diagnostics de laboratoire et au test en point d'intervention, les 200 000 systèmes installés de Beckman Coulter offrent des informations biomédicales essentielles afin d'améliorer les soins de santé à travers le monde. La société, basée à Fullerton (Californie), a enregistré un chiffre d'affaire en 2005 de 2,44 milliards USD, dont 71,5 % générés par la vente récurrente de fournitures, de kits de test, de services et des paiements de bail de type opérationnel. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter le site www.beckmancoulter.com
A propos de Kaidara, Inc.
Kaidara est un développeur primé de solutions logicielles qui conjuguent l'expérience et le savoir-faire d'une organisation afin de rationaliser la résolution de questions et de problèmes complexes, et de réduire les coûts associés à l'offre du service à la clientèle. En automatisant la création et la maintenance d'une base de données des connaissances, la technologie de Kaidara accroît la satisfaction globale de la clientèle, en diminuant les coûts de collecte, de conservation et de réutilisation des connaissances dans les infrastructures de service telles que les sites web, les centres d'appel, le personnel de service sur le terrain, le courrier électronique et d'autres points de contact. Les solutions de la société sont déployées dans des groupes mondiaux de premier plan des secteurs de l'automobile, de la haute technologie, des soins de santé et de la fabrication, y compris GE Health Service, Tomotherapy, DaimlerChrysler, Cisco, NEC, IDX et National Semiconductor. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter : www.kaidara.com.
Site Web : http://www.kaidara.com http://www.beckmancoulter.com