Le Crédit Lyonnais choisit MEGA Simulation pour optimiser ses processus stratégiques

PARIS, April 21 /PRNewswire/ --

- La simulation ajoute une nouvelle dimension prospective au pilotage des processus et offre aux responsables un levier supplémentaire pour l'amélioration continue de la valeur produite par leurs entreprises

Une nouvelle étape pour l'optimisation des processus

La Direction de l'organisation de la Banque des Particuliers et des Professionnels (BPP) du Crédit Lyonnais entreprend avec la simulation une nouvelle étape de son pilotage des processus.

Mise en oeuvre depuis quelques années au sein de la BPP, le pilotage des processus a renforcé la gestion opérationnelle de l'activité. Il a permis la mise en place d'instruments de management privilégiant le service client et d'outils de contrôle mesurant la performance de la chaîne de valeur délivrant ces services.

Dans le souci d'améliorer le pilotage de ses processus, la BPP a ressenti le besoin d'une analyse prévisionnelle des scénarios d'optimisation. La simulation lui est alors apparu comme un outil majeur pour atteindre cet objectif.

" Dans une démarche processus le point fondamental est bien le pilotage. La simulation constitue pour nous un élément fort qui permet de mieux piloter les processus et de prendre des décisions pertinentes pour leur optimisation. " précise Philippe Haniquaut, responsable de l'animation de la démarche processus au sein de la Banque des Particuliers et des Professionnels.

Un outil d'aide à la décision

A l'aide de la simulation, la BPP a entrepris des projets d'optimisation sur des processus clés à forts volumes et/ou à fort potentiel. La richesse des techniques de simulation permet d'agir sur les délais, l'allocation des ressources, les temps de traitement dans le contexte processus complexes. Il a ainsi été possible de bâtir des scénarios de changement et d'optimisation concrets et quantifiés, véritables outils d'aide à la décision.

<< L'évaluation multicritères constitue un outil puissant pour prendre des décisions sur des bases concrètes et objectives ; >> précise Michel Raquin, Responsable de l'organisation au sein de la Banque des Particuliers et des Professionnels << la simulation va nous permettre de mieux orienter nos choix d'investissement >>.

La BPP a déjà identifié plusieurs processus où l'application des techniques de simulation permet d'entrevoir des gains substantiels. Ainsi, la mise à mise à disposition de services critiques pour leurs clients pourra être réalisée dans les délais les plus brefs.

Des gains potentiels importants L'investissement consenti est très faible quand on le rapproche des gains potentiels issus de la simulation, dès lors que l'on s'attache aux processus complexes, à enjeux majeurs pour l'entreprise. Ceci s'est avéré d'autant plus manifeste que la description des processus existait déjà dans le référentiel de processus constitué avec MEGA.

" Les gains potentiels issus de la simulation seront sans rapport avec les efforts à fournir " confirme Michel Raquin.

Pour mener à bien ce projet, l'offre MEGA, retenue par la BPP, associe l'intervention d'experts métier en organisation et l'utilisation du module MEGA Simulation. Les travaux ont portés principalement sur la recherche d'éléments chiffrés pertinents et l'analyse des résultats produits pour la conception de scénarios de changement.

Etat d'avancement et perspectives

L'étape de prototypage des projets de simulation a déjà été réalisée. En 2004 la BPP envisage un premier déploiement avec la mise en pratique et la sensibilisation sur les apports multiples de la simulation sur 4 à 6 processus. En 2005 elle envisagera une phase plus industrielle (simuler 15 à 20 processus).

A propos du CREDIT LYONNAIS Quelques chiffres BPP - 6.000.000 de clients - 135 processus clients - 600 processus élémentaires - 60 processus supports

A propos de MEGA Reconnu par les plus grands analystes internationaux, MEGA est le leader mondial indépendant de la modélisation des processus et de l'architecture d'entreprise.

Par une étroite collaboration avec leurs clients et une expérience acquise au cours de nombreux projets, les consultants de MEGA apportent des résultats pragmatiques et opérationnels permettant d'accroître la compétitivité de l'entreprise. Grâce à l'association efficace de ses produits logiciels, de sa méthodologie et de ses consultants, MEGA contribue de manière déterminante à la création de valeur par l'optimisation des processus, la maîtrise des risques, la qualité et l'adéquation des développements informatiques avec les exigences des métiers.

Créée en 1991, MEGA a accompagné les projets de plus de 800 clients dont Alitalia, Allianz, AXA, British American Tobacco, Crédit Lyonnais, Renault, Société Générale, Target, Vitro, Wyeth et de nombreux autres.

MEGA a son siège à Paris, et des filiales à Boston (USA), Birmingham (GB), Milan (Italie) et Munich (Allemagne). MEGA diffuse ses produits au niveau mondial grâce à ses filiales et à son réseau de distributeurs et de partenaires. Plus de 23.000 licences ont été vendues dans le monde.