Noble Systems élu pour la 5ème année consécutive <,<,Produit de l'Année>,>,, pour son module <,<,SVI Assistant virtuel de l'entreprise>,>, en 2004

PARIS, February 14 /PRNewswire/ -- Noble Systems Corporation, éditeur international de solutions technologiques packagées pour centres de contacts, a été élu <<Produit de l'Année>> par le magazine Customer Inter@ction Solutions(MD) pour son module <<SVI Assistant virtuel de l'entreprise>>. Ce dernier permet aux entreprises d'optimiser leur taux de service en améliorant la gestion des files d'attente des appels. Le magazine Customer Inter@ction Solutions(MC) est le 1er magazine sur le CRM, les centres d'appels et des téléservices depuis 1982.

Le module SVI de Noble Systems, permet aux centres de contacts d'améliorer la qualité de service. Ainsi, le nombre d'appels abandonnés et / ou le nombre de raccrochés est réduit. Les messages d'accueil et d'attente personnalisés, la détection des messageries et les réponses associées sont unis et au coeur d'une solution intégrée pour favoriser la gestion de la mise en attente des appels et des rappels. Grâce au module <<SVI Assistant virtuel de l'entreprise>>, les sociétés peuvent indiquer le délai moyen d'attente quand une personne appelle au téléphone. Le système offre ensuite à cette personne la possibilité de raccrocher, mais de conserver sa place dans la ligne d'attente pour recevoir un appel dès qu'un agent est libre. Grâce à cette option, le système maintient l'appel à la même place dans la file d'attente que celle que l'appelant aurait eu s'il était resté en attente. Mais durant ce temps le client est libre de faire autre chose en attendant. Dès qu'un agent se libère, le système appelle automatiquement le client. Ce module <<SVI Assistant virtuel de l'entreprise>> permet aussi aux appelants d'entrer un numéro de téléphone différent pour le rappel. Il permet aussi de demander un rappel à une date et une heure précises. Cette option est très appréciée des clients qui appellent en dehors des heures ouvrables et qui aimeraient qu'on les rappelle à un endroit différent.

<<Chaque année, le magazine Customer Inter@ction Solutions décerne ses prix <<Produit de l'Année>> à des sociétés qui font preuve d'excellence dans l'évolution de leurs applications technologiques. Une fois de plus, Noble Systems a démontré aux rédacteurs de Customer Inter@ction Solutions que ses produits et services ont été enrichis et ont évolués pour accompagner les besoins de ses clients et permettre à ces derniers en utilisant Noble Systems d'améliorer leur rentabilité>> affirme Nadji Tehrani, éditeur du groupe et rédacteur en chef de Customer Inter@ction Solutions.

James K. Noble, Jr., président de Noble Systems, déclare : <<Noble Systems élabore continuellement des solutions novatrices pour le monde des centres de contacts. Depuis la simple annonce d'un délai d'attente jusqu'au fait d'offrir à l'appelant la possibilité qu'on le rappelle à l'heure et à l'endroit de son choix , le module SVI << Assistant virtuel >> permet à l'accueil téléphonique d'atteindre un niveau supérieur de service . Nous sommes fiers que cette technologie soit reconnue par le magazine Customer Inter@ction Solutions, un magazine de référence pour notre secteu.>>

À propos de TMC(MD)

Editeur majeur du monde des centres d'appels depuis plus de 30 ans, le groupe Technology Marketing Corporation (TMC(MD)) publie les magazines Customer Inter@ction Solutions(MD),INTERNET TELEPHONY(MD), le portait Web TMCnet.com et les publications en ligne SIP(MC), Speech-World(MC), VoIP Developer(MC), WiFI Telephony(MC), WiMAX(MC), Alternative Power(MC) et BiometriTech(MC). Visitez www.tmcnet.com pour obtenir de plus amples détails.

A propos de Noble Systems:

Société internationale, créée en 1989, Noble Systems édite des logiciels qui permettent de gérer la relation client à travers le téléphone, Internet, l'e-mail.

Utilisant les environnements LINUX (système d'exploitation du serveur PCBX) et INFORMIX (Base de données relationnelle), notre solution logicielle architecturée sur un PCBX en CTI natif, offre une fiabilité et stabilité uniques tout en conservant la facilité et la souplesse d'exploitation avec des postes <<agent>>, <<superviseur>> et <<administrateur>> sous Windows.

Plus de 30 000 agents à travers le monde, soit près de 600 sites installés, utilisent quotidiennement la solution packagée pour centre d'appels de Nobel Systems. Nobles Systems compte des filiales en France mais aussi au Royaume Uni, en Australie, en Inde et au Brésil. Noble Systems compte parmi ses clients : B2S (Europe), Century 21 (Australie), Contact 1-2-1 Mitsubishi (Australie), Cox (USA), Execom - CRM Center - Prophony (Off-Shore Ile Maurice), EXL Services (Off-shore Inde), Hachette (France), Sélécta (France), SR Téléperformance (Finlande, Inde, Philippines, USA), Time Warner Communications (USA), Xentel (Canada),Active Line (Off Shore Ile Maurice), Cos (Tunisia)...

Pour de plus d'information: +33-0-1-46-62-04-41 www.noblesys.com

Site Web : http://www.noblesys.com