eGain lance AssistGPT™, la première solution en son genre permettant d'automatiser les connaissances pour l'engagement client

SUNNYVALE, Californie, 26 sept. 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ : ), fournisseur de plateforme de gestion des connaissances de premier plan pour l'automatisation de l'engagement client, a lancé eGain AssistGPT™ lors de sa conférence Solve™ 23, se déroulant le 25 septembre au Brewery de Londres.

Faisant partie intégrante de l'eGain Knowledge Hub et s'appuyant sur l'IA générative en standard, AssistGPT est une solution zero-code complète pour l'automatisation des connaissances. Par exemple, la création d'ébauches de contenu de connaissance, qui prenait auparavant plusieurs semaines, peut maintenant être effectuée en seulement quelques minutes. La solution aide aussi les clients dans leurs parcours omnicanaux en leur donnant des réponses rapides et en leur offrant le soutien d'analystes professionnels et d'agents de centre de contact au cours de leur travail. Une console d'IA permet aux administrateurs de définir des garde-fous pour l'utilisation de l'IA générative, de gérer les invites et d'orchestrer le tout aux côtés des autres technologies d'IA de l'entreprise.

AssistGPT est fournie avec une bibliothèque d'invites respectant les meilleures pratiques, qui permet aux entreprises d'ajouter des invites spécifiques à leurs activités. Se basant sur une architecture BYO, la solution permet à une entreprise de connecter ses propres moteurs d'IA pour répondre aux invites. Les cas d'utilisation inclus en standard comprennent :

• L'expérience de l'agent
  • Fournit des réponses précises aux demandes clients à partir de piles immenses de contenu
  • Récapitule les conversations client
  • Améliore les réponses
• L'expérience de l'auteur de connaissances
  • Génère des résumés et mots-clés
  • Crée et configure des invites
  • Rédige, condense, développe, traduit, améliore des articles de connaissances ou les adapte à une marque spécifique
• L'expérience des analystes et gestionnaires professionnels
  • Extrait des insights des rapports et feedbacks clients
  • Permet d'obtenir des synthèses des insights et actions
  • Crée des suggestions de connaissances

« L'IA générative permet une gestion des connaissances (GC) sans efforts. La GC associe un contenu fiable, des contrôles professionnels et des analyses pour l'IA générative », a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. « Tout cela combiné transforme réellement l'engagement client. »

Renseignements complémentaires

AssistGPT : 
eGain Knowledge Hub : 
Pilote de production sans frais : 

À propos d'eGain
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