La base de connaissance Kaidara sélectionnée par Alcatel-Lucent pour le service support client de ses activités entreprises

PARIS, April 26 /PRNewswire/ --

Kaidara Software, annonce que Alcatel-Lucent, leader global de solutions de communications, a choisi la solution Kaidara Advisor pour doter le service support de ses activités entreprises d'une solution de gestion des connaissances. Ce choix intervient après une étape de consultation, puis de pilote opérationnel mené conjointement et avec succès par les équipes des deux sociétés.

Kaidara étend sa compétence au secteur des Télécommunications

Déjà implanté dans le secteur high-tech, Kaidara a bâti sa réputation dans la fourniture de solutions de support de produits complexes et de haute technologie pour Cisco notamment. Aujourd'hui, c'est un des leaders du secteur des télécommunications qui témoigne de sa confiance à Kaidara pour mettre en place un outil de capitalisation et d'exploitation d'expériences dont l'enjeu est de centraliser, partager et diffuser la connaissance pour augmenter la réactivité dans la résolution des problèmes.

"Nous avons étudié plusieurs solutions du marché, et avons retenu Kaidara pour sa capacité à consolider l'ensemble des informations dont nous disposions et pour la pertinence des réponses apportées. Nous souhaitons à terme, fournir à nos propres partenaires les bases de connaissances que nous allons constituer aujourd'hui ", constate Franck Dupuy, Directeur du support technique des activités entreprises d'Alcatel-Lucent.

A propos d'Alcatel-Lucent.

Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE: ALU) fournit des solutions permettant aux fournisseurs de services, aux entreprises et aux gouvernements du monde entier d'offrir des services de communications voix, données et vidéo à leurs clients. Fort de sa position de leader dans les réseaux haut débit fixes, mobiles et convergés, les technologies IP, les applications et les services, Alcatel-Lucent développe des solutions complètes qui rendent possibles des services de communications innovants pour les utilisateurs, qu'ils soient à la maison, au travail ou en déplacement. Présent dans 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire présent localement, avec une dimension internationale. Alcatel-Lucent dispose de la plus nombreuse et la plus qualifiée des équipes de services de l'industrie avec l'une des plus grandes capacités de R&D dédiée aux communications. Alcatel-Lucent qui a réalisé des revenus ajustés pro forma de 18,3 milliards d'euros en 2006, est une société de droit français, avec un siège social basé à Paris [Ces chiffres ne tiennent pas compte des activités transférées à Thales]. Pour de plus amples informations, visitez le site d'Alcatel-Lucent à l'adresse http://www.alcatel-lucent.com

A propos de Kaidara

Kaidara propose une suite de progiciels innovants. Depuis 2001, les logiciels de Kaidara fondés sur l'expérience acquise sont déployés dans les solutions d'aide à la résolution de problème de support client. Capitalisant l'expérience des entreprises, les outils Kaidara permettent un accès à l'information efficace et personnalisé en fonction du profil de l'utilisateur. Kaidara Advisor, le produit phare de la société, est révolutionnaire par sa capacité à réduire les coûts de constitution et de maintenance des bases de connaissances. Le logiciel peut être utilisé directement par les clients en mode self-service sur Internet, par des téléopérateurs dans les centres d'appels ou par des techniciens sur le terrain. Kaidara compte 80% de ses clients à l'international, et plus de la moitié aux Etats-Unis où la société est implantée depuis cinq ans. Selon le Gartner Group, Kaidara est un des leaders mondiaux des solutions de << self-service >>.

Site web: http://www.kaidara.com